圆通开展全网业务员培训 持续提升服务质量
2022年06月20日来源：圆通之家
“快递业是服务业，服务业的本质特点就是‘要把服务做好’。每一个包裹都承载着客户的信任，我们要以高度的敬畏心、责任心，做好从揽收到派送每一个环节的服务。”
在近日举行的圆通全网业务员培训会上，圆通速递总裁潘水苗与全网业务员如是交流。
此前，在5月28日举行的圆通成立22周年网络大会上，圆通董事长喻渭蛟提出了“一切以市场客户体验为中心”的发展方向，强调了“安全、快速、便捷、可靠、科技”的服务方针，并就持续提高服务质量等工作作出战略部署。
作为落实网络大会精神的重要举措，圆通总部近期通过“云直播”方式，举行面向全网业务员的培训，潘水苗带来了培训的“第一课、
“快递是个好行业，圆通是家好公司，大家要树立远大志向，记住‘做中国人的快递，让世界因我们触手可得’的愿景，坚信未来一定有更加光明的前景。”潘水苗鼓舞大家，要仰望星空、脚踏实地，立足当下、心怀梦想，“这个行业空间巨大，很多人都在一步步成长，从普通业务员到自己当老板。人一定要有梦想，才能抓住这个行业带来的潜在发展机遇”。
数字化操作、标准化服务、职业化形象、规范化沟通……培训会上，圆通科技公司、网络管理服务中心、客户服务中心、人资行政中心的相关负责人分别从各自角度，为业务员们全面“充电”。培训会还搜集了信息化系统使用情况、考核机制调整、激励政策等多项内容的反馈和建议。
培训得到了网点和业务员的积极好评。天津海洋馆分公司总经理平江林表示，能够带着一线业务员与总部负责人、讲师们进行“面对面”的交流与学习，获益匪浅。“培训不仅体现出了公司对提升服务质量的重视，也体现着对我们一线员工的关怀。”平江林说。
四川成都锦江四部分公司总经理唐建说：“公司科技引领、数字化转型的战略为一线员工提供了强大的管理操作工具，近两年的考核机制也越来越人性化，这些都让我们更有信心和底气，更好服务我们的客户。
他说，各集运中心、网点、一线业务员，从取件到派件，都是跟客户直接接触。做服务业，就一定要把服务质量放在第一位。业务员们要努力学习，不断提升服务能力。特别是行业进入科技引领和数字化转型的新阶段，每一个人更不能墨守成规，而是要通过不断学习，通过更好使用数字化工具，提高派送效率和客户满意度。他还提醒大家，要有爱心、责任心和上进心，特别是对每一个包裹都要有敬畏心、责任心，因为“每一个包裹背后都是客户对圆通的信任”。
