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王渝次副局长率团参访香港邮政署
图为王渝次副局长会见香港邮政署长张云正。 图为王渝次副局长参观香港邮件处理中心。 应香港邮政署邀请，国家邮政局王渝次副局长率团于1月4-5日赴香港访问。 参访期间，王渝次副局长会见了香港邮政署长张云正，副署长麦德伟。双方就香港邮政业务运作情况、香港邮政发展战略、协助香港承办2012年亚太邮联年会和粤港澳邮政区域合作等问题进行了交流。双方都表示，希望继续加强沟通与交流，促进香港与内地邮政共同发展。 在港访问期间，王渝次副局长一行还参观了香港邮件处理中心、邮电通中心、Motorola物流中心和营业网点，了解了香港邮政营业、投递及内部处理情况。 广东省邮政管理局罗建青局长等陪同访问。
2011-01-07 -
《福建省邮政行业“十二五”规划》通过专家评审
评审会现场 福建省邮政管理局近日举行了《福建省邮政行业“十二五”规划》专家评审会。省委政策研究室、省政府发展研究中心、省发改委、省委党校、省社科院、福建农林大学等相关部门和单位的专家学者在会上评审通过了《规划》。 《规划》课题组在会上详细介绍了《规划》编制情况，以及《规划》与全省规划纲要、综合交通体系规划、服务业专项规划等一系列相关规划的衔接工作开展情况。《规划》以“加快转变，跨越发展”为主线，深化“对台交流、产业合作、区域经济”三项对接，提出了“对经济的贡献率明显提高、基本实现邮政公共服务均等化、行业队伍素质整体提升”三大目标，以及七项重大工程和九点政策措施。 专家组认为，《规划》紧密结合福建省情和省邮政行业具体特点，提出的发展目标贴合实际，政策措施切实可行，主要任务具体明确，对引领全省邮政行业今后五年的发展具有很强的指导意义。同时，专家们对省局将《规划》编制与有关规划相衔接同步推进的做法给予了充分肯定。 省局局长江明发在会上要求，认真总结专家们的意见建议，继续修改完善《规划》，做好与相关规划的衔接工作，将政策措施、项目支持落到实处，充分发挥《规划》的引领作用。
2011-01-07 -
国家邮政局马军胜局长到新疆看望生产一线干部职工
图为马军胜局长视察乌鲁木齐市邮区中心局。 图为马军胜局长视察喀什邮区中心局。 元月2日-4日，国家邮政局马军胜局长到新疆亲切慰问生产一线的干部职工。先后深入乌鲁木齐、喀什等地，了解基层邮政生产、经营情况和职工生活情况。 在乌鲁木齐邮区中心局、喀什邮区中心局，马军胜局长一行视察了邮件分拣、总包转运工作场地，仔细了解平信函、报刊发行、包裹等业务的发展情况，了解投递频次、时限情况，以及当地群众用邮需求和邮政职工的工作生活情况。 在乌鲁木齐市幸福路邮政支局、喀什地区邮局中心营业厅，马军胜局长一行与邮政营业、邮政储蓄等一线员工亲切交谈，对他们在节日期间坚守岗位为民服务表示敬意和慰问。 在乌鲁木齐市申通快递公司，马军胜局长一行听取了企业负责人的汇报，察看生产场地，仔细了解业务发展、派送能力和揽收情况。 在新疆邮政管理局，马军胜局长与局机关干部进行座谈，充分肯定新疆邮政管理工作取得的成绩，希望按照中央新疆工作座谈会提出的推进新疆跨越发展和长治久安的总体要求，切实抓好《邮政法》的贯彻落实，大力推进新疆邮政行业又好又快发展。重点在四个方面开展工作：一是抓住机遇，增强能力，促进行业科学发展；二是抓住关键，履行职能，保障普遍服务和特殊服务有序进行；三是要优化环境，管服结合，推动新疆快递大发展上水平；四是要加强学习，转变职能，进一步提高依法行政能力。 在疆期间，马军胜局长还与自治区政府副主席艾尔肯?吐尼亚孜就加快新疆邮政业发展交换了意见。 国家邮政局办公室刘君主任和普遍服务司有关同志陪同视察。
2011-01-06 -
《江苏省邮政业“十二五”规划》通过专家评审
2011年12月29日，江苏省邮政管理局组织召开了《江苏省邮政业“十二五”规划》评审会。省委政策研究室、省发改委、省社科院、南京大学、南京航空航天大学等相关部门和高校的领导及专家在会上一致评审通过了《规划》。 专家组深入听取了《规划》课题组关于《规划》主要内容的汇报，指出《规划》作为省邮政管理局组织编制的首部全省邮政行业发展规划，对引领未来5年科学发展具有重要指导意义。《规划》全面总结了“十一五”期间省邮政行业取得的成就，客观分析了行业发展的宏观环境和制约因素，并结合本省实际，提出了“十二五”时期省邮政行业发展的指导思想。《规划》根据邮政普遍服务和竞争性业务的发展要求，分别从宏观和微观层面提出了具体发展指标，具有较强的针对性、可行性和科学性。同时，《规划》与省“十二五”规划相衔接，以转变经济发展方式为主线，从改善民生、满足需求、提升邮政行业核心竞争力等方面，提出了省邮政行业“十二五”期间的主要任务和重点工程，具有较强的现实性和可操作性。 专家们还对《规划》提出了一些具体的修改意见，希望《规划》尽早出台。
2011-01-05 -
国家邮政局赴辽宁督导“规范市场秩序维护用户权益”专项执法检查活动
国家邮政局督导组近日来到辽宁，督导检查辽宁省邮政管理局“规范市场秩序，维护用户权益”专项执法检查活动。 督导组深入听取了省局专项执法检查活动汇报，详细了解了前一阶段快递业务经营许可工作开展情况，并克服低温大雪天气，前往快递企业进行实地检查，依法查处了未获得快递业务经营许可证从事快递业务的企业，现场下发了4份整改通知书，要求其停止经营快递业务。 省局表示，下一步将继续加大专项执法检查力度，按照“合法行政、合理行政、程序正当、高效便民、诚实守信、权责统一”的要求，严格、公正、文明执法，不断提高依法监管能力。坚决依法查处未经许可经营快递业务和超范围经营快递业务的违法行为，切实维护用户的合法权益。
2011-01-04 -
国家邮政局通知要求保障快递服务质量维护消费者权益
近期，媒体曝光个别快递公司在分拣现场“暴力分拣” 造成快件破损，严重损害了消费者权益。为加强快递市场监管，维护消费者合法权益，12月31日，国家邮政局下发通知，要求各地邮政管理部门按照《国家邮政局关于做好旺季期间快递服务督导工作的通知》和《关于做好2011年元旦、春节有关工作的通知》精神，督导企业做好快递服务工作，保障服务质量。 通知强调，要督促快递企业总部加强对所属品牌企业的管理，严格要求所属企业和网点按照规范的操作流程，认真做好快件揽收、分拣和投递工作，严禁出现野蛮装卸和分拣扔件等问题。要加强监督检查，发现企业有损害消费者权益的行为，坚决依法查处。 通知要求，各地邮政管理部门要指导各快递企业总部安排好元旦、春节期间的快递服务工作，节日期间要安排人员职守，保障快件揽收、投递等工作的正常进行，严禁出现积压快件等问题。 通知强调，要督导快递企业切实做好用户投诉受理工作。各企业要保障用户投诉渠道畅通，及时妥善处理用户反映的快递服务问题。各地邮政管理部门要加强对企业投诉受理电话的抽查，发现问题责令企业改正，并依法处罚。 通知强调，快递企业在经营许可期间停止经营的，应依法向当地邮政管理部门报告，交回快递业务经营许可证，并按照规定妥善处理好未投递的快件，不得擅自停收或停投快件。
2010-12-31 -
内蒙古区局举行自治区邮政行业“十二五”规划专家评审会
在广泛征求自治区政府相关部门、邮政企业和部分快递企业意见的基础上，内蒙古自治区邮政管理局日前组织召开了自治区邮政行业“十二五”规划专家评审会。来自自治区党委政研室、自治区政府调研室、自治区发展改革委、自治区交通运输厅、自治区快递协会以及自治区邮政公司和部分快递企业的负责人及专家，共20多人参加了评审会。 石家庄邮电职业技术学院在会上详细介绍了规划编制背景及内容。会议认为，规划结构合理，思路清晰，目标明确，具有很强的前瞻性和指导性。专家们还分别从不同角度对规划提出了有针对性的意见和建议。 会上，自治区局局长张子旗表示，将认真总结专家们的意见建议，进一步修改完善规划，使规划更具针对性和指导性，达到引领行业科学发展的目的。 自治区局正积极争取将自治区邮政行业“十二五”规划纳入自治区重点专项规划。
2010-12-31 -
国家邮政局通知要求做好元旦春节期间邮政行业相关工作
为认真做好元旦、春节期间各项工作，促进邮政行业平稳健康发展，根据中共中央办公厅、国务院办公厅的要求，12月29日，国家邮政局下发通知，要求各省（区、市）邮政管理局部署做好节日期间安全生产等各项相关工作，确保邮政行业安全稳定。 通知强调，要大力加强安全生产工作。牢固树立安全发展理念，落实各项安全生产规章制度，强化管理部门的安全监管责任和企业的安全生产责任，严密防范各类生产事故的发生。要组织邮政企业、快递企业在节前进行安全隐患排查，及时发现生产中存在的各类安全问题，特别要对营业场所、邮件、快件处理中心、邮运车辆等重要部位和设施、设备进行检查，确保消防、监控等设施、器材安全有效，正常运行。对可能发生的安全问题，要一一列表排查，制定相应整改措施，逐项进行整改。 通知要求，全力维护邮政行业和谐稳定。要严格执行维护社会稳定责任制，按照建设和谐社会的要求，把各项工作做深、做细、做实，督促邮政企业、快递企业做好节日的生产安排，保持正常的生产秩序，确保邮件、快件的正常运输和投递，不得出现大批量的积压延误。元旦、春节放假的企业要向所在省（区、市）邮政管理局报备，并将邮件、快件投递完毕，提前对外公告，并做好解释工作。要高度重视企业改制或内部结算等问题产生的矛盾纠纷，对擅自扣压进出口邮件、快件，损害消费者利益的突出问题，一旦发现，必须严肃处理并立即上报。要加强收寄验视工作，严防各类危险品、毒品、非法出版物流入寄递渠道。针对节日期间可能出现的各种突发情况，细化应急处置预案，部署必要的力量，做好应对和处置突发事件的准备工作，一旦发生突发事件，迅速及时妥善处置，坚决防止事态蔓延，切实将损失和影响降到最低限度。 通知要求，大力发扬艰苦奋斗、勤俭节约的优良传统，坚决反对各种挥霍公款、铺张浪费等不良行为。要严肃财经纪律，严格执行中央关于廉洁自律的各项规定。 通知强调，认真做好节日期间值班工作。严格执行24小时值班制度，切实加强充实一线力量，切实落实岗位职责制，确保节日期间各项工作正常运转。
2010-12-30 -
《四川省邮政行业“十二五”发展规划》通过专家评审
四川省邮政管理局日前举行了《四川省邮政行业“十二五”发展规划》评审会。省委农工委、省发改委、省社科院以及四川大学、西南财经大学、西南交通大学等高校的专家学者组成的评审组一致同意《规划》通过评审。 评审组在会上详细了解了《规划》内容，认为《规划》以科学发展观为统领，结合全国邮政行业发展要求以及四川省邮政行业实际，在全面总结省邮政行业“十一五”发展情况的基础上，深入分析了“十二五”时期发展形势，围绕“一条主线、两个体系、三个重点”，提出了未来5年的发展目标、主要任务、重点工程以及保障措施，编制规范合理，符合省委提出的发展战略，并与《四川省“十二五”国民经济和社会发展规划纲要》相衔接。评审组还对《规划》提出了一些具体的修改意见。 目前，省局正根据评审组的意见建议，对《规划》进行修改完善，争取尽早出台。
2010-12-30 -
国家邮政局关于2010年11月邮政业消费者申诉情况的通告
11月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和国家邮政局网站共受理消费者申诉3288件，比上月增加787件，增长31.5％；答复咨询326件，比上月增加39件，增长13.6％。申诉中涉及邮政服务问题的570件，比上月增加114件，增长25％，占总申诉量的17.3％；涉及快递业务问题的2718件，比上月增加673件，增长32.9％，占总申诉量的82.7％。已处理申诉中有效申诉（确定企业责任的）1408件，比上月增加353 件，增长33.5％，占总申诉量的42.8％。有效申诉中涉及邮政服务问题的64件，占有效申诉量的4.5％；涉及快递业务问题的1344件，占有效申诉量的95.5％。经调解消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失314307元，消费者对申诉处理满意率为93.5％。 一、 邮政服务申诉情况 11月，受理消费者关于邮政服务问题的申诉570件，比上月增加114件，增长25%。其中有效申诉64件，比上月减少6件，下降8.6％。有效申诉中，反映邮件延误的25件，占39.1％；反映服务态度差的19件，占29.7％；反映邮件丢失及内件短少的11件，占17.2％；反映违规收费的6件，占9.4％；反映集邮问题的2件，占3.1％；反映邮件损毁的1件，占1.6％。 11月邮政服务有效申诉的主要问题及所占比例统计表 11月消费者对邮政服务申诉的主要问题是邮件延误和服务态度问题，占邮政服务有效申诉量的68.8％。平常邮件投递到单位收发室或物业部门，收发室和物业部门未及时将邮件投交收件人或对邮件未尽保管义务造成邮件延误和丢失问题时有发生，严重损害了用户的合法权益。 11月邮件延误有效申诉量比上月下降39％。服务态度有效申诉量比上月增长58.3%。 二、快递业务申诉情况 （一）消费者申诉的主要问题 11月，受理消费者关于快递业务的有效申诉1344件，比上月增加359件，增长36.5％。与2009年同期相比增加656件，增长95.4％。其中，反映快件延误的739件，占55％；反映快件丢失及内件短少的297件，占22.1％；反映快件损毁的145件，占10.8％；反映服务态度差的123件，占9.2％；反映代收货款问题的20件，占1.5％；反映违规收费的8件，占0.6％；反映其他问题的12件，占0.9％。 11月快递业务有效申诉的主要问题及所占比例统计表 11月消费者对快递业务申诉的主要问题是快件延误、丢失及内件短少，占快递业务有效申诉量的77.1％。快件延误、丢失、损毁和服务态度差的有效申诉量比上月分别增长27.9％、65.9％、52.6％和36.7%。违规收费的有效申诉量比上月下降57.9％。 （二）消费者对快递企业申诉情况 11月，消费者对41家快递企业进行了有效申诉。全国快递业务平均有效申诉率为万分之零点零六四（0.064‰0）。 2010年11月主要快递企业有效申诉率统计表 目前快递企业委托投递问题较多，约占申诉量的40％以上。有的快递企业自身运输投递能力不足，委托寄达地其他快递企业代投，被委托企业投递快件不及时；企业间出现经济纠纷，积压快件问题时有发生，企业间相互扯皮，快件延误问题难以解决。一些快递企业未设投诉电话或投诉电话无人职守，用户投诉渠道不畅通，快件出现问题时，用户投诉无门，造成该企业申诉量居高不下。申诉量较高的快递企业应认真查找问题，采取有效措施，尽快提高服务质量。
2010-12-30