数据发布

国家邮政局关于2015年快递服务时限准时率测试结果的通告

2016年03月01日来源:
  为提升行业发展质效,不断满足人民群众日益增长的寄递需求,国家邮政局委托专业第三方对2015年全国重点地区快递服务时限准时率进行了测试。现将有关情况通告如下:

  一、基本情况

  2015年快递服务时限准时率测试范围覆盖50个城市,包括全部省会城市、直辖市以及19个快递业务量较大的重点城市(与2014年相比,替换增加6个中西部地区城市),具体为:北京市、上海市、天津市、重庆市、杭州市、太原市、南昌市、郑州市、兰州市、昆明市、济南市、南京市、石家庄市、福州市、乌鲁木齐市、西宁市、长春市、海口市、合肥市、拉萨市、银川市、长沙市、贵阳市、哈尔滨市、成都市、呼和浩特市、武汉市、南宁市、广州市、西安市、沈阳市、深圳市、东莞市、中山市、汕头市、金华市、温州市、宁波市、苏州市、无锡市、厦门市、泉州市、青岛市、大连市、洛阳市、芜湖市、株洲市、遵义市、宝鸡市和桂林市。

  测试对象为2014年国内快递业务总量排名靠前且服务水平较好的10家全网型快递服务品牌,包括:邮政EMS、顺丰速运、圆通速递、申通快递、中通快递、韵达快递、百世汇通、天天快递、国通快递和宅急送快运。测试方式为系统抽样测试和实际寄递测试,其中,系统抽样测试获得有效样本60万件,实际寄递测试获得有效样本5580件。

  二、测试结果

  1.全程时限

  2015年快递服务全程时限(以下简称“全程时限”)的均值为59.20小时,同比缩短0.21小时。2015年“国内异地快递服务时限72小时准时率”的均值为73.85%,同比提升1.84个百分点。从较长周期观察,自2010年首次开展全国快递服务时限测试以来,行业全程时限均值基本保持在58-60小时之间,行业72小时准时率均值基本保持在72%-74%之间。在快递业务量保持连续50个月同比平均增速超过50%的高速增长,达到206亿件市场规模的情况下,快递服务全程时限和72小时准时率基本保持平稳,反映出行业服务能力与发展增速匹配程度较好。

  2.分环节时限

  测试数据显示,寄出地处理环节平均时限为12.57小时,运输环节平均时限为30.84小时,寄达地处理环节平均时限为11.78小时,投递环节平均时限为4.01小时。四个环节中,运输环节改善明显,同比缩短4.32小时,但两端处理和投递环节时限均同比延长1个多小时,表明快递服务品牌的末端能力建设投入不足。

  3.不同寄送距离时限

  测试数据显示,1000公里以下平均时限为46.19小时,同比延长3.34小时;1000-2000公里平均时限为59.39小时,同比缩短0.03小时;2000-3000公里平均时限为69.59小时,同比缩短2.58小时;3000公里以上平均时限为82.35小时,同比延长3.28小时。表明寄送距离在1000-2000公里和2000-3000公里(测试样本量占比近七成)的快件全程时限得到改善。

  4.分区域时限(以寄达地划分区域,分析寄往该区域内快件的全程时限水平)

  东部平均时限为56.39小时,同比延长2.14小时;中部平均时限为59.80小时,西部平均时限为63.38小时,同比分别缩短了0.47小时和8.23小时,快递“向西向下”成效显著。

  附表:2015年10家快递服务品牌在主要时限指标的排名表现

(本文来源:国家邮政局)

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