通知公告

公益项目来了！受灾快递网点可免费申请智能客服支持

2023年08月18日来源：中国快递协会科技创新专业委员会

相关品牌快递企业、各省（区、市）快递协会：

近期我国多地连发洪涝灾害，致使许多快递网点受灾严重，部分区域客户对快件的查询、改址、催投、延期、投诉等需求量暴增。快递网点工作人员一方面要抗洪救灾、积极自救，另一方面要全力恢复经营、保障服务，致使网点在经营和服务等各方面均形成了较大压力。为帮助受灾快递网点减轻近期集中客服压力，尽快摆脱困境，恢复正常经营服务秩序，中快协科专委决定联合浙江吕睿云客网络科技有限公司，开展“受灾快递网点免费智能客服支持”公益项目（以下简称公益项目）。现将有关事项通知如下：

一、项目介绍

浙江吕睿云客网络科技有限公司自主开发的 “朱雀AI智能快递客服软件系统” 可提供出催件、退回、改地址、改电话、签收收到、查询快件、催投、未预约投递工单处理等快递网点用到的各类客服功能，具有简单、实用、高效率、高质量等特点，已在多家快递企业的5000多个网点使用并广泛获得好评。

近期应中快协科专委提议，浙江吕睿云客网络科技有限公司定制开发了朱雀AI智能快递客服软件系统（公益版），用以支持“受灾快递网点免费智能客服支持”公益项目，限期免费提供给有需求的快递网点使用。

二、申请范围

中国邮政速递物流、中通、申通、韵达、极兔等五家品牌快递企业的全国范围内任一网点，均可自愿提出申请并免费使用。其他品牌快递暂不支持。

三、免费期限

系统支持的品牌快递企业，全国任一网点均可提出申请。申请通过后可免费使用一个月，即从开通日至9月30日止。受灾较重的华北、东北地区：北京、天津、河北、山西、内蒙古、辽宁、吉林、黑龙江等省（区、市）任一网点申请通过后，可免费使用两个月，即从开通日至10月31日止。

免费使用期间，各网点均可无条件随时退出使用。免费使用期满后，浙江吕睿云客网络科技有限公司将主动停止服务。如网点有继续使用需求，可向指导该系统使用的工程师提出申请，另行协商。原有的朱雀AI智能快递客服软件系统付费客户，可根据所在地区，对应享有一个月或两个月的免费延期服务。

四、申请方式

请有使用需求的网点负责人扫描下方二维码，填写并提报《朱雀AI智能快递客服软件系统（公益版）申请表》，浙江吕睿云客网络科技有限公司负责联系对接。