国家邮政局关于2014年7月邮政业消费者申诉情况的通告
2014年09月02日来源：一、邮政服务申诉情况
7月，受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉343件，环比增长24.3％，同比下降14.7％。
7月消费者申诉的邮政服务主要问题及所占比例统计表
二、快递业务申诉情况
（一）消费者申诉的主要问题
7月，受理消费者关于快递业务的有效申诉15998件，环比增长8.1％，同比增长17.3％。
7月消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表
（二）消费者对快递企业申诉情况
7月，消费者对57家快递企业进行了有效申诉，全国快递业务平均百万件快件有效申诉14.4件，环比增加1.3件，同比减少3.8件。
2014年7月主要快递企业申诉率表
单位：件有效申诉/百万件快件
|
企业名称 |
2014年7月申诉率 |
其中 |
2013年7月申诉率 |
同比 |
||
|
延误申诉率 |
丢失申诉率 |
投递服务申诉率 |
||||
|
港中能达 |
65.70 |
3.34 |
14.48 |
33.41 |
37.3 |
↑ |
|
全峰快递 |
52.50 |
13.82 |
10.70 |
18.72 |
/ |
/ |
|
申通快递 |
32.46 |
5.73 |
6.29 |
15.03 |
25.5 |
↑ |
|
快捷速递 |
28.38 |
6.47 |
4.41 |
10.29 |
/ |
/ |
|
速尔 |
27.32 |
3.60 |
3.18 |
12.29 |
39.9 |
↓ |
|
优速 |
22.07 |
3.37 |
2.39 |
8.29 |
46.9 |
↓ |
|
宅急送 |
19.10 |
5.20 |
1.87 |
7.68 |
49.1 |
↓ |
|
国通 |
19.08 |
5.66 |
3.03 |
7.77 |
33.0 |
↓ |
|
韵达快运 |
18.71 |
5.43 |
3.55 |
6.88 |
21.7 |
↓ |
|
邮政快递（EMS） |
14.62 |
5.44 |
1.40 |
5.99 |
14.1 |
↑ |
|
天天 |
14.51 |
3.50 |
1.93 |
6.40 |
33.4 |
↓ |
|
百世汇通 |
13.59 |
3.19 |
2.72 |
5.56 |
18.5 |
↓ |
|
中通速递 |
10.23 |
1.37 |
2.04 |
4.40 |
21.4 |
↓ |
|
如风达 |
8.51 |
4.03 |
/ |
4.48 |
/ |
/ |
|
全一快递 |
7.00 |
0.93 |
0.47 |
3.27 |
6.2 |
↑ |
|
UPS |
6.68 |
0.74 |
0.74 |
2.97 |
2.8 |
↑ |
|
TNT |
6.39 |
/ |
/ |
1.60 |
/ |
/ |
|
顺丰速运 |
6.04 |
1.39 |
0.52 |
2.31 |
6.1 |
↓ |
|
圆通速递 |
5.67 |
1.27 |
0.92 |
2.50 |
9.6 |
↓ |
|
DHL |
2.66 |
0.38 |
/ |
1.14 |
2.1 |
↑ |
|
京东 |
1.99 |
0.74 |
0.28 |
0.80 |
/ |
/ |
|
FedEx |
1.52 |
0.38 |
0.38 |
0.38 |
3.4 |
↓ |
|
苏宁易购 |
0.29 |
/ |
/ |
0.29 |
/ |
/ |
2014年7月，快递企业对省（区、市）邮政管理局转办的申诉未能按规定时限回复的有23件,同比增长7件。
