关于落实国家邮政局《加强督导做好快件疏运和投递工作的通知》精神的通知
2013年11月13日来源：中快协传[ 2013 ] 5 号
今年11月11日快递企业收寄快件量突破6000万件，比去年同日增长近一倍。本周内，北京、上海、江苏、浙江、山东、河南、湖北、湖南、广东、四川等省（市），快件出口疏运和进口投递量将急剧增加。为有序、平稳和安全地做好快件疏运和投递工作，国家邮政局下发了《加强督导做好快件疏运和投递工作的通知》（国邮电传[2013]87号）。现就有关事宜通知如下：
一、各省（区、市）快递协会要落实好国家邮政局关于“双十一”业务旺季一系列指示精神，按照“错峰发货，均衡推进”的原则，进一步协调快递企业与电商企业做好发货批次的对接工作，指导快递企业依据自身承载能力收寄快件，确保平稳、有序和安全地做好快件处理和疏运。
二、各省（区、市）快递协会要按照中国快递协会《关于做好“双十一”业务旺季快递服务工作的通知（中快协[2013]10号）》做好业务旺季保障工作。特别要加强对中西部区域以及22个发件城市、130个收件城市的督导检查。采取有效措施加强快件的中转和投递，对出现快件处理和投递困难的，可协调其他企业力量协助处理。
三、各快递企业要按照国家邮政局“高峰时段全网运营不瘫痪、重要节点不‘爆仓’”的要求，做好快件疏运和投递，避免快件积压、延误。严防前紧后松，要加强快递末端的服务，重视投递。特别要加强北京、上海、沈阳、广州、济南、深圳、杭州、东莞、泉州、成都、西安、武汉、郑州等13个城市企业分支机构的指挥调度，确保快件不积压。
四、各快递企业要履行服务承诺，努力做好旺季期间快递服务工作。如快递企业因天气和服务变动原因，造成快件延误等问题，首先要按照应急预案，利用一切力量，保障畅通。同时要通过多种渠道及时向消费者做好解释工作，取得消费者的谅解。要加强文明生产的检查，发现抛扔快件、野蛮作业行为，坚决予以查处。
五、各快递企业要认真落实安全生产制度，按照“保畅通、保安全”的要求，做好旺季安全生产工作。要严格执行收寄验视制度，严禁收寄违禁物品。要加强安全隐患的排查，防范发生快件丢失损毁以及交通、消防等安全事故。要做好突发事件的应急处置，确保寄递渠道安全畅通。
六、各快递企业要畅通企业投诉受理渠道，及时妥善处理用户投诉和用户反映的快递服务问题。企业要认真履行服务承诺，维护消费者合法权益。
七、各快递企业遇有重要情况要及时向所在省（区、市）邮政管理局和快递协会报告。
