中国快递协会动态

年底物流井喷 快递员每天在寒风中超大负荷工作

快递员林师傅在大堆快递包裹中分拣属于他的快件。 青年报记者 吴恺 摄

开篇语

忙碌一年，所有人都在等待即将到来的那个新春长假，为了过好这个节，有的人在奔波中，行走在归家的路途中；有的人在奔波中，为了让别人有一个更好的节日心情。我们的记者走进这些平凡的普通人，记录他们的点滴。

当许多人将心思放在回家与家人团聚时，也是快递员们忙得最不可开交的日子。据国家邮政局预计，今年春节前，快递行业整体的快件处理量将达到3.93亿件，将比去年春节前实际完成的业务量增加1.43亿件。节前如此火爆的生意本该让人高兴，不过对于那些快递员们来讲，每天如此忙碌着实有些“伤不起”。本报记者近日踏上电瓶车，顶着寒风、满载包裹倒也别有一番感悟。

青年报见习记者 梁峰

手套、头盔一个都不能少

1月9日早晨8时许，整座城市已经逐渐苏醒，最低气温仍旧接近冰点。静安区淮安路照常出现了熟悉的身影，快递员吴明宝师傅来到了此处的快递站内，做起了当天开工前的最后一番准备，并即将启程前往不远处的快递中转站。

一间约10平米左右的小店铺，磅秤、一打打崭新的快递箱与信封整齐地堆砌在店铺的角落。一旁则配有简单的生活设施，如：冰箱、桌椅与微波炉，因而他们能够在此解决就餐问题，这样既便宜又卫生。吴师傅从塑料袋中取出了几个塑料饭盒，里面装着的便是当天的午餐和晚饭。他笑着告诉记者：“他们都说我烧的好吃，所以每天我会在家里烧好菜带过来，饭就靠这里的电饭煲烧。”随后，吴师傅开始换起“装备”，穿上棉裤，厚厚的滑雪衫。“冷不冷？”“冷得很，所以我里面穿了厚棉毛衫，还有两件羊毛衫。手套、头盔也一定要准备，既可以防风，还安全。”

墙上贴有好几张不同版本的上海地图，某张还被黑色记号笔划了个范围，吴师傅介绍这便是他们负责的范围，尽管面积不大，占不了几个街区，不过每天的工作时间仍旧要超过12个小时。一切就绪后，吴师傅拿上电瓶车钥匙启程前往位于新丰路的一家快递中转站。

快件量上千，最重的34公斤

就在这时，门外响起了“买到啦！”的叫喊声，快递员林师傅头顶着厚军帽一脸兴奋地走进来，原来他当天一大早跑到了附近火车票代售点买到了19日回福建老家的火车票。“要不是之前预订了，今天排队都不一定能买到，太好了。”

也许是买到了火车票的原因，林师傅显得格外卖力，进进出出扛着自己当天和吴师傅两人负责的快递到一个角落里清点。新丰路上的汇通快递静安五部此时已堆满了各类大大小小的包裹，甚至堆放到了人行道上，中转站内更是举步维艰，好不容易开辟出了一条供人行走的“小道”。每天清晨，负责这片区域的快递员们会来此集中，人工分拣当天的快递，总数在10个人左右。熟能生巧，瞥一眼地址便可轻易地知道给哪个快递员送，甚至是收件人也一清二楚。“很多都是老客户了。”

一般的快递包裹则就交给了快递员们的好朋友——电瓶车，而这也是门前停放的数量最多的交通工具了。吴师傅告诉记者，电瓶车穿梭大街小巷是最方便的，而且比摩托车要安全很多。尽管靠的是电瓶车，当天吴师傅与林师傅仍需要送100多至200单的包裹快递，其中最大的是一个重达34公斤的木桌。“这个与今天是周一也有一定的关系，我们的区域里有很多办公楼，周一上班时，前几天发不到的快递就要在今天全部送掉。”

据冯经理介绍，当天上午静安五部共需要递送一千多单的快递包裹，比起平时六七百单的量来讲，实在压力不小。别看现在这里快递堆满，不过在下午两点之前都必须送完、清空，留给晚些时候收到的快递摆放。虽然快递很多，但是尽量都在当天送到客户手上，不然就会犹如无底洞那般，越积越多。

吃得了苦，但受不了误解

吴师傅告诉记者：“这段日子，快递最多的是淘宝上网购的东西，而后便是贺卡。”电瓶车的前前后后被快递塞满，车头翘起，林师傅跨上车。吴师傅则娴熟地从后方使劲将电瓶车推动起来，伴随着电流声，林师傅两腿在地上蹬出了几个脚印，电瓶车飞驰而去。过了一个路口，即来到了海防路538弄，当天这个小区里共有十多单的快递。送得时间久了，大家也都熟悉了，进入小区时，保安笑着与林师傅打了个招呼、点了点头。

停下车，林师傅看了下小区里所有快递的门牌号与楼层，在确定了楼层之后，确定先送哪家再送哪家，从而避免走冤枉路。尽管小区的快递动辄就在十几层，但对于林师傅来讲倒也轻松了——电梯与一楼大门的门铃帮上了大忙。“喂！”“您有一个快递，开下门好吗？”这段对话不断重复着。一旦大门被打开后，林师傅便回头将电瓶车锁好，带着快递走进住宅楼。电瓶车与其他的快递则被放在了门外。林师傅坦言，其实这么做并不安全，年末他们忙，小偷也没闲着，前不久就有同行被人偷走了3单快递，只得自掏腰包赔了800块，更狠的就是连车一起偷走了。

上楼、给快递、撕回执一气呵成，也许是开包验货与等待的时间较少的缘故，当天的工作比林师傅想象的要顺利很多。仅两户收件人不在家，其中一户倒也挺讲道理，叫林师傅将快递送到了小区的物业公司。而另一户林师傅决定改个时间再送来。“这种快递当然是越少越好，有时候等半天，不仅浪费了时间，也延误了接下来的快递。”如此往复，很快，一人50多单的快递在临近午间时全部送完。小憩片刻之后，林师傅还将一户户上门收快递，晚上集中送往中转站。忙到晚上9点更是家常便饭。

记者手记

拿到货物后，请向快递员说声谢谢

吴师傅告诉记者，快递员们最怕的便是客户的不理解，收件人大呼小叫并不少见，尤其年末。“东西多早点开始送，有人会说：‘怎么这么早，我还在睡觉呢。’送晚了会说：‘怎么这么晚？’”为此，吴师傅只能耐心地赔笑脸，“你又不能和他争，多浪费时间。”

记者体验快递的过程尽管并不长，几十户居民之中能够主动说“谢谢”的人并不多，签完字后紧接着便是大门锁上的声音。其实对于像林师傅、吴师傅的快递员们来讲，一句“谢谢”已经足以使他们感到温馨。尽管难免出现不尽如人意的情况，或是快递中的害群之马，但是更多的快递员是淳朴、勤劳的。年末的快递也许会慢上一会，但是也请给予这些快递员们一声“谢谢”。