国家邮政局通知要求做好元旦春节期间邮政行业服务安全工作
2011年12月31日来源：为认真做好元旦、春节期间各项工作，推进邮政行业平稳健康发展，根据中共中央办公厅、国务院办公厅的要求，12月30日，国家邮政局下发通知，要求各省（区、市）邮政管理局部署做好2012年元旦、春节期间服务安全等各项工作，确保邮政行业安全稳定运行。
通知要求，全面落实安全生产责任，严密防范各类安全风险。要督促企业严格落实各项安全生产规章制度，加强安全管理，完善各项安全生产措施。要指导企业根据本地区、本企业实际情况，排查各类安全隐患，严密防范各类安全风险。各企业要制定安全生产工作方案，严格落实收寄验视制度，防止非法邮件、快件通过寄递流通传播，做好营业窗口等人员密集场所的安全防范工作，着力做好信息系统的安全保障。
通知要求，要切实履行职责，督促、协助邮政企业做好节日期间的有关服务工作，妥善安排生产，保证正常的生产秩序，确保节日期间邮政服务各项工作安全平稳运行。要确保节日期间邮政营业场所能提供服务，需要调整营业时间的，要提前在局所门前张贴公告。要提前安排好邮件的运输和投递，确保邮件能及时、准确、安全投递到用户手中。要严格按照国家规定的资费标准收取资费，不得出现乱收费、乱涨价等违法行为。
通知强调，要按照国家邮政局《关于加强业务旺季期间快递服务督导工作的通知》要求，明确任务，落实职责，认真做好业务旺季快递服务保障工作。要督导经营快递业务的企业严格履行服务承诺，按照时限标准切实做好快件揽收和投递，努力提升服务能力，保证服务质量。要指导快递企业采取措施，增加处理频次，提高处理效率，防止快件滚存和积压。要督导快递企业认真落实《快递业务操作指导规范》，严禁出现野蛮分拣，避免发生快件延误、破损等损害消费者合法权益的问题。对扰乱市场秩序的违法行为，坚决依法查处。业务旺季期间，快递企业应当保证全网畅通运行，企业在经营许可期内停止经营（包括关闭网络、停开网络班车、停止收寄或停止投递等导致全网不能畅通运行），应当提前向当地邮政管理部门书面报告，交回快递业务经营许可证，按照规定妥善处理好未投递的快件。
通知要求，认真做好维护行业和社会稳定工作。要切实承担起维护行业和社会稳定的责任，认真疏导并加强与企业沟通。要畅通申诉渠道，及时妥善处理消费者申诉。要督促企业认真做好用户投诉处理和查询服务工作，及时处理用户反映的邮政和快递服务问题。
通知要求，要严格执行党风廉政建设各项规定。大力发扬艰苦奋斗、勤俭节约的精神，严肃财经纪律，认真执行中央有关党风廉政建设的各项规定。要加大监督检查力度，严肃查处违纪违法行为。
通知强调，在元旦、春节期间要实行24小时值班，严格落实值班（带班）制度，制定专项应急预案。要求快递企业合理安排人员值班，满足用户的服务需求。
