中国快递协会动态

陕西局检查督导快递企业业务旺季服务保障工作

2011年12月28日来源:

12月24日,陕西省邮政管理局派出检查组,深入省内重点快递企业生产一线,检查督导业务旺季快递服务保障工作。

检查组要求,各企业要严格落实责任制度,强化组织调度,根据旺季业务量变化规律,加强预警监测,提前做好快件增量应对计划,制定突发增量应对预案,在大的节点城市安排好分拨处理场地,增强疏运能力,灵活调配人力、物力,加强全网统筹调度,及时解决重点问题,确保业务旺季寄递渠道安全畅通。

检查组同时强调,各企业要依法实行停止经营报告制度,有序安排员工休假,建立信息报告制度,以及全网信息收集和协调处理机制,了解掌握全网动态,严禁出现快件积压、滚存现象,遇劣天气和突发事件,要在企业网站及时发布相关运营变化信息,使用户了解企业服务变动情况,同时畅通投诉受理渠道,及时妥善处理用户反映的服务问题,确保业务旺季生产平稳有序进行。