11月快递申诉红黑榜出炉，顺丰、德邦、中通、韵达表现抢眼
2017年12月21日来源：
12月20日，国家邮政局发布关于2017年11月邮政业消费者申诉情况的通告，由于11月申诉率涉及到“双11”的服务质量，因而备受关注。
通告显示，11月，消费者关于邮政服务问题的有效申诉1621件，环比增长41.1％，同比增长58.6％。消费者关于快递服务的有效申诉23976件，环比增长15.0％，同比增长0.8％。其中，投递服务和延误为申诉快递服务的主要问题，分别占比37.8%、32.2%。
在最受关注的主要快递企业有效申诉率中，国通、全峰等中小快递企业依旧“霸占”申诉榜的前列，顺丰依旧稳定，而其他上市企业则表现各异。
11月份，全国主要快递企业的平均申诉率为5.09（有效申诉件数/百万件快件），其中EMS、申通和圆通等15家快递企业的申诉率高于全国水平，提升空间较大。在其他民营快递企业中，中通的表现最好，相比10月未出现较大波动，稳定在2（有效申诉件数/百万件快件）以内，韵达和百世则紧追其后。
回顾六家上市快递企业今年以来的表现，顺丰始终未出现较大幅度的波动，特别是在业务高峰期的11月份，其申诉率仅低于9月份，足见其服务的优质和稳定。中通和韵达的2017年的申诉率进步明显，甚至在第三季度领跑上市企业；圆通进入8月份后，申诉率有走高趋势。申通的申诉率则明显高于其他上市企业。
从近五年的11月申诉率看，民营快递企业申诉率下滑幅度十分明显，特别是中通和韵达两家，下滑幅度最大。这说明快递企业在应对“双11”旺季保障方面越来越得心应手，服务质量也在不断提升。
来源：快递杂志，物流指闻整理发布
