专家：快递涨价是从“价格战”转向“服务战”
2018年10月17日来源：法制晚报·看法新闻十一前后，中通等多家快递企业发布调整派费、中转费通知，“快递涨价”一时成热议。事实上，快递派费调整背后，“通达”快递速度正在越来越快，性价比持续提升，快递从价格竞争转向价值服务竞争。
业内人士向记者解释，从日前韵达和中通发布的通知看，涨的是两种价格：派费和中转费，这是加盟制快递企业内部结算费用，而不是与消费者端直接挂钩的服务价格。
事实上，快递派费调整背后，“通达”快递速度正在越来越快，性价比持续提升，快递从价格竞争转向价值服务竞争。“这次涨价可以理解为，总公司发布了指导价，具体定价权下放给网点，根据自身情况来定是否涨价以及幅度，相比一刀切的方式更灵活。”业内人士指出。
记者走访北京等地快递网点发现，截至目前，中通、圆通、韵达等大部分快递网点并未相应提高寄件费，今年前8个月经营数据和半年报也显示，通达的快递收件费并没有上涨。
中国物流学会特约研究员杨达卿认为，中通和韵达是今年业绩较好的两家快递企业，此次率先发布调价消息，将起到示范效应，通过调整价格来强化企业的服务品质，增加派费也有利于提振快递行业和从业者士气，这是一个良好的导向。
从服务上看，尽管通达快递整体还有很大提升空间，正迎头赶上。国家邮政局每月发布的消费者申诉情况，是体现快递服务的官方权威指标之一，从近期发布的通告看，通达系的申诉率（每百万件业务量中发生申诉问题的件数）和有效申诉率普遍较低。以8月统计数字为例，中通的申诉率为15.67，韵达为17.1，百世为24.15，低于顺丰25.1的申诉率，圆通则为32.85，申通为38.02。
此外，通达不断升级服务。比如中通专门定制了航空运输方案，帮助云南的松茸飞出大山，实现省内当日达，北京、上海、广州、成都等地次日达，满足商家和消费者对松茸保鲜的需求。
“改革开放以来，中国快递用全球最具性价比的价格成就了良好的服务品质，成为一张国家名片。”物流行业专家赵小敏预计，快递价格将逐步进入上升通道，破解相对低廉的价格与好服务的矛盾“逆循环”，随着行业自动化、智能化程度提高，为用户提供更好更快更安全的服务。
