服务评价

菜鸟今天发布了2018年快递员温暖报告。数据显示，随着菜鸟星计划上线运行，快递员这个职业首次有了终身评价体系，近半年有4亿多人次为快递员打出好评。

2018年中国快递量首次突破500亿件。为致敬这些“美好生活创造者”，菜鸟在2018年继续联合中国主要快递公司、各大品牌商家推出了一系列支持和关爱快递小哥的行动，让300万快递员更温暖。

有了菜鸟的技术，快递小哥没那么累了。

快递员老林一天要送200多个包裹，每一个包裹都需要提前沟通，有的不让放快递柜，一定要送上门，有的送上门家里却没人签收，还有的电话打不通，等到联系上，快递员已经去其他小区了，还得跑回来。

随着派件单量增加，快递员一天打电话就要花掉近1小时。菜鸟的智能语音助手帮上了忙。

自2018年上线，并提供给主要快递公司服务，菜鸟语音助手通过AI技术自动给消费者打电话，询问包裹收取方式，自主完成派前电联，平均每天可以帮助一个快递员节省约40分钟的通话时间。

菜鸟驿站的智能柜也是快递员的帮手，而且是免费提供给快递员使用。今年双11期间，通过免费投柜，每个快递员每月可以节省1800元。

快递员星计划，让“好服务有好回报”

19岁的快递员王修宾最近收入大增。他在上海普陀区百世快递网点，每天工作12个小时，原本派件收入有七八千元，最近通过菜鸟裹裹接单，收入月月过万。

像王修宾这样的快递员，接入菜鸟裹裹的“2小时极速上门取件”，打开了便捷的获客方式，每人每月能增收近7000元。

“努力、用心就会被看见。”作为五星级快递员，荥阳市申通小哥李永涛最近收到了千元奖励，“感觉风里雨里的付出也值得。”

菜鸟的快递员星计划上线以后，快递员的服务首次开始标准化运行，消费者通过淘宝、天猫、菜鸟裹裹等手机应用的物流详情，就可以匿名对快递服务进行评价。这些点评将会形成快递员的星等级，好的服务可以获得更好的回报。目前已经有超过两万名快递小哥，获得菜鸟和快递公司提供的千万元奖励。

以李永涛为例，他每天要派送200多件包裹，都会提前联系、按需上门。遇到超重件，两轮车拉不了，他还会肩扛手提送上门。四年的快递服务，让他深得当地用户好评。

数据显示，星计划的快递小哥半年来累积收获了4亿多次好评。“再忙，也请记得多喝水哦”——这句留言成为最多人感谢小哥服务的方式。数十万网友给他们爱心打赏。

菜鸟“城市超人”计划引发全国响应

“快递小哥辛苦了。上次没有收到快递，打电话把小哥凶了一顿，后来才发现是自己把地址写错了”，近日，河南、山东等地的快递员收到了会说话的可乐瓶。消费者通过留声的方式，说出了对快递小哥的感谢。

这是菜鸟联手可口可乐为“城市超人”送出的爱心鼓励，消费者用支付宝AR扫活动款可乐瓶身，就可以录音留言并赢得温暖好礼，收获了数万网友暖心留言。

春天的防霾口罩、夏天的降温饮料、秋天的安全保险，冬天的温暖基金，菜鸟推出的“城市超人”计划，一年四季为快递员提供了多种温暖关怀。

2018年的高温酷暑中，全国445个菜鸟驿站，500家天猫小店免费为快递小哥提供了17万瓶饮用水和降温物品。菜鸟设置在街头的“爱心冰柜”从杭州起步，风行全国。

11月，初冬雾霾来袭，菜鸟联合天猫急调6万个专业防护口罩，在北京多个快递网点免费向快递员派发，确保大家安全健康派件。更联合整个阿里经济体一起“为快递员 Add Oil”。

寒冷的12月，菜鸟在全国700个菜鸟驿站免费为快递小哥提供姜茶和暖宝宝。到了春节，菜鸟开通了快递员春运返乡高铁专列，送快递员和家属回家团圆。

最近，菜鸟还邀请了100名裹裹优秀快递员到海南度假，这是中国快递员首次集体度假，受到广泛肯定。