服务评价

　　2月3日中午12点左右，一辆印有“京东”字样的红色送货卡车缓缓驶至京东物流北京荷清营业部门外。身穿红色工服的3名快递员从站点里推出卸货小车，动作麻利地配合着卸货。

　　带头卸货的快递员名叫陈群，是荷清营业部的站长。陈站长今年39岁，安徽芜湖人。他中等个头，额头和眼角处有几道明显的皱纹，说话间总是带着笑容，很是亲切。

　　据陈站长介绍，荷清营业部是京东物流在北京市海淀区的主要站点之一，站点内的20名快递员负责派送清华大学的快递，每天送出约3000件包裹，购物季的包裹数量则多达6000余件。陈站长除了送快递之外，还负责整个站点的日常运营，确保上千件包裹安然无恙地按时抵达客户手中。

　　自2011年入职以来，陈群清早7点上班，晚上9点左右下班。有时为了送完所有快递，还会加班到凌晨。“只要客户能收快递，就算很晚，我也会尽量去送。”陈群边卸货边说道，嘴里呼出一团团雾气。此时室外零下6摄氏度，路上的行人纷纷将手揣进口袋取暖，正在卸货的陈群却不戴手套，因为“戴手套不方便干活儿”。

　　卸货完成后，就要赶忙准备装车出发。陈群动作麻利，码一件包裹不超过8秒。不一会儿，所有包裹便整齐码好。我们坐上陈群的电动三轮车，同他一起去送货。

　　路上，陈站长介绍说：“以前每名快递员送七八个楼的快递，片区太大，导致送货效率低。我向公司提建议，多配备几名快递员。现在我给站点里每个人分配两三个楼的快递，大家对片区更熟悉，送快递也更及时。”

　　陈站长自己却没有固定的送货小片区，而是荷清站的“万金油”。谁的货多、送不完，陈群就帮谁送货。占地面积356公顷的清华校园里每条大路小路，陈群都熟稔于心，所有楼的快递都能帮忙妥投。

　　当天第一单货物是一箱在“年货节”下单的牛奶。我们来到清华大学一栋学生实验办公楼下。陈群停车打开车厢，小心取出包裹。他一只手把箱子夹在身旁，另一只手不停叩门，同时向大门里观察着。没人开门，陈群只好给客户打电话。不一会儿，有学生下楼给我们开了门，伸手想接过箱子时，陈群却把夹着箱子的身体一边往后侧了侧，说：“牛奶有些沉，我帮你拿上去吧。”

　　工作8年来，陈群一天送出180多件包裹，高出人均每日送货件数30余件。总是“超标准，零差错”的陈群，相当于每年能妥投近7万件快递。

　　吃苦耐劳，无私奉献。这是陈站长的同事索才远对他的评价。“陈群为了坚守工作，总是主动放弃休年假的机会。他现在累计80个小时的年假，都有40个小时快要过期了。”索才远说。

　　当我们询问陈群不休年假的原因时，他说：“作为站长，荷清营业部的事情不论大小，我都要随时盯着，确保每一件包裹都及时送到客户手中。休假时，总感觉心里不踏实。”

　　习近平总书记春节前夕在北京看望慰问基层干部群众时指出，“快递小哥”工作很辛苦，起早贪黑、风雨无阻，越是节假日越忙碌，像勤劳的小蜜蜂，是最辛勤的劳动者，为大家生活带来了便利。

　　陈群站长便是节假日中坚守在工作岗位的普通劳动者之一，用奉献精神和一丝不苟的工作态度默默感染着身边人。