【618】宅急送刘冬屯总裁送货记
2019年06月25日来源：宅急送
“6·18”来临之际，宅急送刘冬屯总裁带领总公司支援人员亲赴一线、与快递小哥同行。他穿上工服和业务员一起派送快件，向客户表达谢意；深入厅点一线和小件员一起分拣货物。其目的是一为支援，与一线快递员同甘苦；二为体验熟悉业务操作、切身感受客户评价；三为找问题，以支持业务部门持续提升客户满意度。
“我最关心的是客户对宅急送服务的感受，我最牵挂的是宅家人的工作、生活情况，我多送一票我们的快递员就能少送一票，不但能给他们减轻压力，也能让他们早点休息继续明天的‘战斗’”刘冬屯说。
一身“戎装”的刘冬屯总裁，不但亲手装卸、搬货，而且出手利索，一看就是“老江湖”。“在这样一个攻坚的时刻，怎能不和全网的兄弟姐妹一起扛？汗水越多，心里越痛快！”
6月17日——6月19日，既要处理公司会议事务，又要支援末端派送，看似简单的送件过程，但在刘东屯总裁看来：目前末端派送是整个业务链中最重要的环节，因为它直接接触用户，影响着用户体验。在此次送件体验中，从包裹离开网点到包裹最终抵达客户手里，他认为总部所有的政策，流程优化，系统升级等，最终的效果都会体现在末端网点的取派服务上。
刘冬屯总裁认为，作为政策制定者和流程设计者，一定有必要到末端来亲自感受所设计的政策、流程、终端应用等，到底受不受欢迎，接不接地气，最终落地效果如何，从中去找问题、做优化。
