万佳玲：末端门店建设，让收派件工作变得轻松
2019年09月09日来源：中通之声
2017年3月，我和弟弟一起接手了南昌九部，在此之前我做服装批发，弟弟是一名消防员，快递对于我们而言是一个全新的行业。
刚接手时，为了学习业务知识，我们每天都会打电话向先进网点讨教，五个月后，网点的运营才算步入正轨。现在我们每天派件达2000票左右，发件达1000票左右，与刚接手时相比，派件量翻了一番，发件量增长了三倍以上。虽然业务量提升了，但我们感觉工作比以前反而更轻松了，究其原因，末端门店的建设起到了很大的作用。
经营末端门店，我觉得亲切感很重要。现在客户到门店拿快递就像去朋友家串门一样，所以他们很愿意往我们这跑。每当有客户取件，不等他们说出名字和手机尾号，我就已经叫出他们的名字，并找到了他们的包裹，这会让客户感受到非常棒的服务体验。
还有很多前来寄件的老人不会下单，也不懂退货要回传单号，针对这类客户，我们都会主动耐心帮他们操作好。事情虽然都是小事情，但时间一长，网点就会在不知不觉中收获了一群“铁杆粉丝”。
作为快递从业者，我们始终把客户的利益摆在第一位，只有用心为客户提供优质的服务，才能真正实现我们的价值。
