中国快递协会是经中华人民共和国国务院批准，并在民政部登记注册的全国性非营利社会组织。
本协会接受交通运输部、国家邮政局和民政部的业务指导和监督管理。协会于2009年2月在北京成立，办公地址设在北京。
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我来自甘肃省兰州市红古区，是一名“85后”。大学一毕业，我进入了一家快递公司做财务，然后轮岗到客服，后来因为公司搬迁和离家远的原因，我离开了原来的公司。2018年1月，我加入了中通，成为了北京管理中心客服部的一员。
刚来中通不久，我感受到了工作上的压力，即使有多年的客服经验，但在面对每一位客户来电时都不敢有丝毫懈怠。
随着工作经验越来越丰富，面对客户的过激语言，我也有了自己的应对办法：先安抚客户的情绪，然后再解决问题。我每天至少会接100多通电话，每逢节假日、促销节，电话数量可能会达到400多个，将每个问题一一反馈给下面的网点，帮助客户解决问题，帮助网点提升服务质量，这是一项技术活。
现在上班的地方离家还是比较近的，家里人也非常支持我的工作，他们帮忙照顾孩子，解决了我的后顾之忧。
接下来，我会继续努力，耐心倾听客户诉求，帮助客户解决问题，靠自己的奋斗，提升家人的生活品质。
