行业自律

　　为积极引导快递业市场主体诚信合法经营，提高消费者诚信安全用邮和依法维权的意识能力，进一步营造诚实守信的快递市场消费环境，日前，北京、上海、天津、福建、江苏、河北、河南、吉林、湖南、四川、陕西、内蒙古、宁夏、新疆、甘肃等省（区、市）采取多种形式开展“3·15”主题宣传活动。

　　北京市邮政管理局联合市快递行业协会举办了“3·15”“诚信快递、你我同行”宣传活动启动仪式。北京局结合国家邮政局提出的“放心消费工程”，对此次宣传活动进行了工作动员，积极引导快递市场主体诚信合法经营，强化企业的社会责任感和诚信自律意识，营造一个公平、公正、公开、诚信守信的市场环境。参加启动仪式的所有人员进行了“诚信快递、你我同行”的现场宣誓仪式，并在宣传条幅上签字。

　　上海市邮政管理局一是通过召开座谈会广泛汇聚各方智慧。上海局会同市快递行业协会召开“‘诚信快递、你我同行’2017年‘3·15’快递企业座谈会”，就行业发展、市场监管以及快递业信用体系建设相关问题进行了讨论，重点研讨消费者权益保护相关内容。二是通过现场咨询宣传营造诚信安全用邮和依法维权的氛围。全市六个邮政监管派出机构纷纷主动对接辖区各消保委、文明办，积极参与各区3·15宣传服务活动。上海局在活动期间现场查看宣传资料，仔细询问活动情况。据统计，全市累计受理消费者现场咨询、申诉60人次，发放宣传资料300余份。三是通过宣誓承诺活动强化诚信自律意识和社会责任担当。浦东邮政管理局召开浦东辖区邮政业“3·15”诚信服务宣誓活动。会议针对厚植企业诚信意识、自律诚信经营行为、争当行业诚信标杆和深化诚信共赢理念等作解读、提要求。

　　天津市邮政管理局一是印发《关于开展“诚信快递、你我同行”“3·15”主题宣传活动的通知》，明确任务目标、责任分工和活动内容，要求各邮政监管派出机构和快递协会按照职责分工，认真做好此次主题宣传活动，确保取得预期效果。二是会同市快递协会参加天津广播电台组织的“3·15”特别节目，解答行业热点难点问题，介绍市场监管、行业自律等方面情况，以及开展平安寄递、放心消费工程等举措。三是于3月15日当天在快递企业营业网点、市民广场等地，现场悬挂“诚信快递、你我同行”横幅，组织快递从业人员、消费者签名，布设《寄递安全六项保障制度》、《禁止寄递物品管理规定》等展板，发放《邮政行业法律法规汇编》、《收寄验视安全操作手册》等宣传品。四是组织快递企业员工以“严格落实六项安全保障制度、维护消费者权益”为主题进行宣誓，现场向广大消费者征集对快递市场管理工作的意见和建议。

　　福建省邮政管理局部署各市局开展形式多样的主题宣传活动。

　　泉州局开展“诚信快递、你我同行”主题宣传活动，活动现场向广大市民发放《中华人民共和国邮政法》、《福建省邮政条例》、《禁止寄递物品指导目录》等各种普法宣传资料并现场解读，让市民进一步了解和认识邮政法律法规，提高维护自身合法权益的法律意识，为建设诚信快递打下良好的群众基础。三明局紧紧围绕“诚信快递、你我同行”的活动主题，现场设置大型彩虹门、悬挂宣传横幅、摆放宣传图板、设立宣传服务咨询台，宣传氛围浓烈，通过组织快递企业代表公开宣誓诚信、书写诚信诺言、发放宣传材料、现场咨询等形式开展宣传。活动中，宣传人员耐心听取并认真解答群众提出的问题，主动热情的向消费者宣传禁止寄递物品及其他安全管理规定，普及消费维权知识，介绍快递消费常见问题及消费者申诉案例，呼吁消费者合理合法维护自身合法权益。活动当天共发放各类消费维权宣传资料600多份，接受群众咨询100多人次。龙岩局联合地方工商部门开展了“诚信快递、你我同行”主题宣传活动。活动现场，龙岩局向市民派发行业发展、寄递安全、快递服务消费维权等宣传资料，现场认真解答群众提出的寄递服务问题，向消费者宣传邮政行业法律法规，引导用户主动配合实名寄递和验视工作；并与12315指挥中心共同普及快递服务消费维权知识。宁德局市工商局和消委会联合主办“网络诚信，消费无忧” “3·15”国际消费者权益日启动仪式，宁德局布设展台开展了“诚信快递、你我同行”主题宣传活动引起广泛关注，活动当日共发放宣传资料500余份，接受咨询70多人次。活动现场，众多消费者向工作人员咨询关于快递服务热点问题，工作人员耐心为消费者一一解答，并向过往市民发放《关于严格邮件、快件寄件人身份信息查验登记的通告》、《禁止寄递物品管理规定(节选)》、《禁止寄递物品指导目录》、《邮政普遍服务标准》等宣传手册，进一步提高了消费者对邮政快递服务和安全寄递知识的知晓度，增强了社会对邮政快递服务及实名寄递的理解与支持。厦门翔安局联合翔安区市场监督管理局共同开展了“诚信快递、你我同行”主题宣传活动。一是向广大市民发放“快递用户手册”、“快递到家”APP注册使用流程图、新修订的《禁止寄递物品管理规定》等宣传资料。二是现场设置答题互动环节，逐一向广大市民解答邮政业服务和寄递方面的疑问，并耐心讲解快递服务消费享有的权利和应尽的义务、介绍消费维权的途径和方式，提高广大市民依法、诚信、安全用邮及消费维权的意识。三是组织快递企业代表、市民在宣传横幅上签名，引导快递企业诚信合法经营，进一步营造诚实守信的市场环境。

　　江苏省邮政管理局召开新闻通气会，针对在全省范围内开展的“诚信快递、你我同行”“3·15”主题活动等相关内容进行专题发布。新华日报江苏频道、江苏卫视、省电台、扬子晚报等地方主流媒体参加通气会。会议通报了2016年全省快递服务总体情况、市场细分、人均使用快件量、消费者申诉处理、快递服务满意度等具体内容，介绍了“3·15”主题宣传活动实施方案。据了解，2016年，全省日均收寄快件约777万件，人均每年快递使用量近70件，全省邮政管理部门共处理消费者涉及快递服务问题有效申诉29351件，同比下降4.8%，为消费者挽回经济损失约481.6万元，消费者对企业申诉处理结果满意率为96.7％。

　　河北省邮政管理局组织开展“诚信快递 你我同行”快递寄递详情单集中销毁专项行动，各市局结合地方实际，按照“统一时间、统一方式、统一人员、统一宣传”工作要求，顺利完成此次快递面单集中销毁工作。

　　各市局根据省局通知要求，谋划制订快递寄递详情单集中销毁专项行动实施方案，于3月14日在本地集中开展快递寄递详情单集中销毁行动。各市局积极联系协调地方相关部门以及指定单位对快递面单进行了集中销毁作业，确保了销毁方式符合相关法律和节能环保规定。同时邀请新闻媒体、消协、邮政社会监督员和用户代表参与活动，各市局与各企业责任人共同清点寄递详情单重量，在社会监督员监督下填写销毁记录。各市局统一在销毁现场悬挂主题条幅。全省百余家地方媒体对此次对专项活动进行了全面报道。

　　河南省邮政管理局组织各市局一是举办街头宣传活动。向市民群众发放《禁寄物品指导目录》和消费者维权知识资料手册，积极回应社会公众对快递服务的热点问题。二是组织“诚信快递、你我同行”主题签名活动。积极开展“诚信3·15网上大签名”活动，在线上签名的基础上，在线下组织快递企业代表、消费者现场在横幅上签名宣言，树立“诚信”理念，增强“诚信”意识，以“诚信”促发展。三是加强网站、媒体宣传。联合地方主流媒体，营造诚信和谐舆论氛围，并在局门户网站上置顶寄递安全宣传片，促进用户提高安全用邮意识和能力，通过网站留言信箱，积极听取消费者的意见建议。四是召开“诚信快递、你我同行”主题座谈会。组织各快递企业开展“诚信快递、你我同行”为主题的宣誓和承诺活动，强化诚信自律意识和社会责任担当。并引导企业发挥自身能动性，充分利用营业场所、处理场地以及快递投递车辆等载体，积极做好主题宣传，坚守诚信企业根本。

　　吉林省邮政管理局召开“3·15”快递企业座谈会暨承诺守信誓师大会。会议宣读了《吉林省2017年“诚信快递、你我同行”“3·15”主题宣传活动周工作方案》，强调了活动的主题、时间、方式、内容。组织参会人员在“诚信快递、你我同行”横幅上进行承诺签名。

　　吉林局强调，快递企业在发展的同时，要注重提升服务质量、诚信合法经营；行业监管部门要坚决治理快递乱象，开展专项治理；申诉中心要进一步发挥作用，妥善处理用户申诉，维护消费者合法权益。

　　湖南省邮政管理局主办，省快递行业协会、长沙市邮政管理局、长沙市快递行业协会承办的“诚信快递、你我同行”“3·15”主题宣传系列活动拉开序幕。

　　湖南局要求，全省各快递企业要增强诚信意识，以行动践承诺，牢记服务宗旨，认真对待每一票快件，认真处理每一件投诉，认真服务每一位用户，用更多的亲情服务，努力让用户满意。各级邮政管理部门要褒扬诚信，引导风尚，严厉打击失信行为，保障群众“安全用邮、放心消费”。各级快递行业协会要加强文化建设，开展示范、创建、评比活动，使诚实守信成为行业自觉追求。

　　四川省邮政管理局指导全省各级邮政管理部门提前谋划、周密部署、认真开展专题宣传活动。

　　攀枝花、巴中、绵阳、泸州、德阳等局一是设立宣传展位，介绍快递业发展、服务情况，向市民发放宣传资料6000余份。二是开展“诚信快递、你我同行”签名和承诺宣誓仪式。三是积极参与市广播电台88.5频道在线访谈，回应公众关注的热点，宣传消费维权方式，介绍行业监管情况，解答群众用邮疑惑。四是积极利用网站、微信公众平台等载体开展主题宣传，让放心快递、诚信快递成为行业标签。五是参加全市消费者权益保护法知识竞赛，以赛促学，帮助群众学习保护自身消费权益的相关知识。六是开展送法进企业活动。派出工作组深入企业开展邮政业法律法规知识宣讲，指导企业强化安全生产工作，耐心解答一线工作人员疑惑。广安、雅安、广元、宜宾等市局一是召开行业座谈会。组织本市邮政、快递企业代表、邮政社会特邀监督员召开专题座谈会，就行业发展、市场监管以及快递业信用体系建设相关问题开展座谈。二是开展“3·15”现场宣传活动。通过悬挂宣传横幅、摆放宣传展板、分发宣传资料、开展咨询服务、组织快递企业代表、消费者现场签名宣言等多种形式，向广大市民讲解快递服务消费的权利和义务，听取消费者对行业发展、市场监管以及快递市场信用体系建设等方面的意见建议。现场向市民发放宣传资料3000余份。三是联合本市工商局、市消协开展消费者评议活动。通过发放问卷调查表、互联网调查、“12315”调查、座谈会调查、实地调查等多种方式，广泛征求消费者的意见。四是利用局官网、微信公众号等载体开展“3·15”主题宣传，深入解读行业法律法规。

　　陕西省邮政管理局组织各市局开展2017年“3·15”“诚信快递、你我同行”主题宣传活动。

　　西安局开展消费者权益保护宣传。在宣传活动现场，悬挂宣传横幅，开展咨询问答服务，发放宣传资料，讲解法律法规、消费维权等知识，听取消费者关于行业发展和快递市场监管等方面的意见建议，并且现场接受群众的投诉。在动员和引导企业宣传现场，组织企业举办现场宣传活动，引导快递企业合法经营。渭南局以“维护消费者合法权益 推动诚信邮政建设”为主题，多措并举开展宣传工作：一是设置宣传台席，对新修订《邮政普遍服务标准》进行解读，着重介绍了邮政行业服务投诉、申诉规定和流程，切实维护消费者合法权益。二是借助宣传条幅、宣传展板和宣传资料等多种载体，丰富宣传形式和内容，并就现场群众提出的问题给予解答。三是在渭南日报刊登题为《聚焦〈邮政普遍服务〉新标准 与你息息相关》的文章，解读新修订的邮政普遍服务标准的变化，明确邮政普遍服务责任，保护用户权益，进一步扩大社会影响力。汉中局会同市工商局、快递行业协会及辖区邮政、快递企业积极开展“诚信快递、你我同行”主题宣传活动，一是充分发挥全市“3·15”宣传平台集约放大作用，充分展示邮政行业在理念以及服务上的新提升，布设专题展板，发放知识手册，对近年快递业服务社会经济成果、自身发展定位、寄递安全常识和快递申诉案例分析进行细致宣讲。二是现场办公。设置咨询服务台和意见箱，实施“寄递问题计时办”，引导群众表达利益诉求，就快递服务热点问题协同寄递企业耐心解答，切实做到察民意、解民困。三是强化互动。注重双向交流，组织快递从业人员在背景墙处集体宣誓，向广大消费者承诺诚信经营、用心服务，并号召市民参与“诚信寄递，从我做起”的签名活动，营造诚信快递共创共建的良好氛围。铜川局联合市工商局、质量技术监督局、食品药品管理局等部门开展邮政行业普法宣传活动并现场接受邮政法律法规咨询。一是悬挂“诚信快递、你我同行”横幅，现场发放主题宣传材料，宣传新修订的《禁止寄递物品管理规定》近500份，发放用户手册300多册。二是印制发放“3·15”专题宣传页3000份，公开快递企业服务联系方式和用户投诉方式以及邮政管理局申诉电话。三是接受现场咨询，耐心解答消费者的问题，讲解快递服务消费应有的权利和义务。四是组织邮政、快递企业现场宣传和咨询，重点就用户反映强烈的问题积极回应。五是就快递业信用体系建设相关问题开展座谈会。宝鸡局会同辖区工商部门开展消费维权宣传咨询活动。工作人员现场向广大市民宣传行业相关法律法规知识，接受消费者的咨询、投诉，并发放行业维权宣传彩页500余份，进一步提高广大市民对快递业的维权意识和维权能力。延安局围绕“诚信快递 你我同行”主题，开展了线上和线下活动。“线上”宣传活动主要通过延安市邮政管理局门户网站、局官方微博和官方微信公众号，广泛宣传邮政行业发展、寄递安全、消费者维权等内容，以及此次宣传周各项活动。“线下”现场宣传活动包括开展的寄递企业诚信宣誓活动、企业与消费者共建诚信快递签名活动、寄递知识现场宣传活动，以及从业人员诚信建设教育学习活动等。商洛局组织邮政、快递企业开展以“诚信快递、你我同行”为主题的行业宣传活动。在活动现场向消费者发放“诚信快递、你我同行、普法宣贯、安全共创”等行业宣传资料，展示近年来全市邮政行业的发展形势，介绍行业诚信体系建设的工作目标，解读“三项制度”的具体要求，以及消费者使用快递服务时应享受的权益、快递企业对消费者应履行的义务、行业纠纷理赔的常见问题等，重点宣贯《禁止寄递物品管理规定》及《禁止寄递物品指导目录》。同日，商洛局在《商洛日报》刊登了《禁止寄递物品管理规定解读及邮政业申投诉流程解析》的3·15专栏报道，并向全市15万消费者发放宣传短信，引导消费者增强维权意识，督促寄递企业加强安全管理，提升服务能力。榆林局一是宣贯邮政行业法律法规。现场悬挂“诚信快递、你我同行”宣传标语，设置展板，向市民发放新修订的《邮政普遍服务》标准和《禁止寄递物品实物图例》，以及《榆林市“十三五”邮政业发展规划》等5000余份行业法律法规，提升用户知法懂法水平。二是开展邮政行业消费权益咨询服务。组织快递企业设置“咨询台”，现场解答消费者咨询的快件投递、服务时效、服务维权等问题，同时积极听取消费者关于行业发展、市场监管以及快递市场信用体系建设等方面的意见建议。三是多种方式畅通消费者投诉、申诉渠道。通过榆林局官方网站、微信、微博等平台公告，活动现场发放宣传单，制作申诉电话监督牌等多种方式，向全社会公布投诉和申诉电话，畅通消费者维护权益渠道。

　　内蒙古自治区邮政管理局指导各盟（市）邮政管理部门全部开展了主题宣传活动，并通过视频短片、车载LED、宣传材料、横幅、展板、调查问卷、现场答疑等多种形式宣传了《禁止寄递物品指导目录》、快递实名收寄、《快递服务》系列标准、快递企业安全生产主体责任等相关法律法规及行业标准。

　　包头局组织召开了新闻发布会，现场解答了新闻媒体及消费者关心的寄递服务热点问题。兴安盟局组织辖区快递企业进行了庄重的宣誓仪式，倡导了厚值企业诚信意识，自律企业诚信行为的企业经营理念。呼和浩特局下发调查问卷，了解消费者用邮需求，对实名收寄等热点问题进行了现场宣传。

　　宁夏自治区邮政管理局部署各市（州）局纷纷举办了主题活动。

　　银川局一是在宣传现场悬挂了“诚信快递、你我同行”的横幅，通过设立宣传台、设置宣传展板，分发宣传彩页、现场讲解等多种形式营造了积极宣传的浓厚氛围。二是发放宣传资料。在活动现场及快递企业经营场所向消费者发放了《中华人民共和国邮政法》、《宁夏回族自治区邮政条例》、新《邮政普遍服务标准》解读、《禁止寄递物品管理规定》等宣传资料共计3000余份。工作人员在发放资料的同时，也向消费者普及了用邮相关法律法规、邮政行业服务规范和投诉处理维权知识，提高了消费者对依法用邮、安全用邮和诚信用邮的意识和能力。三是广泛开展邮政行业消费权益咨询服务。在现场设置咨询台，为群众答疑解惑。四是广泛征求意见。向现场消费者征集了关于快递市场信用体系建设方面的意见建议。五是加强检查力度，做好行业监督。组织检查人员开展市场专项检查活动，最大限度保障消费者合法权益。石嘴山局一是组织开展现场展示宣传。积极参与全市“3·15”消费者权益日集中宣传活动。通过在现场悬挂横幅、设置展位、摆放展板、发放资料、现场讲解等多种形式积极开展宣传活动。二是广泛宣传行业法律法规。通过现场发放“诚信快递、你我同行”主题宣传彩页、《宁夏邮政条例》、《快递市场管理办法》以及新修订的《邮政普遍服务标准》、《禁止寄递物品管理规定》，向广大群众广泛宣传普及邮政行业法律知识，活动中共发放邮政行业法律法规和宣传资料3000余份。三是大力普及维权知识。工作人员通过耐心解答消费者的现场咨询，讲解快递服务消费应有的权利和义务，进一步增强消费者依法、诚信、安全用邮以及消费维权的意识和能力。四是动员快递企业宣传。组织快递企业通过在网点悬挂横幅、发放宣传资料、张贴诚信服务倡议书等形式，积极宣传诚信快递及行业相关法律法规知识，提高用户依法用邮、安全用邮和诚信用邮的意识和能力，营造了诚信和谐的宣传氛围。吴忠局组织多家寄递企业设立宣传点，通过悬挂“诚信快递、你我同行”的宣传横幅、摆放宣传席和宣传展板、现场发放“诚信快递、你我同行”主题宣传材料等多种宣传方式，向广大群众普及《邮政法》、《快递市场管理办法》等相关法律知识，促进社会用户提高依法用邮、安全用邮和诚信用邮的意识和能力，向消费者现场讲解快递服务消费的权利和义务，介绍消费者维权的方式和途径，现场解答消费者的问题。固原局开展以“诚信快递、你我同行”为主题的“3·15”国际消费者权益日现场宣传咨询活动，通过设置咨询台、摆放宣传展板、发放有关宣传资料等，向广大市民宣传了快递服务标准以及消费维权渠道。组织快递从业人员与用邮群众在“诚信快递，你我同行”的横幅上签字。活动中共发放行业法律法规和业务宣传资料1000余份，宣传咨询活动取得了实效。中卫局组织市内多家寄递企业在红太阳广场设立宣传点，通过悬挂“诚信快递、你我同行”的宣传横幅，摆放宣传席和宣传展板，现场发放“诚信快递、你我同行”主题宣传材料等多种宣传方式，向广大群众普及《邮政法》《快递市场管理办法》等相关法律知识，发放《快递市场管理办法》《邮政业消费者申诉指南》等相关法律法规宣传资料6000余份，现场解答群众咨询14人次，进一步增强消费者的维权意识和能力。

　　新疆自治区邮政管理局开展了以“诚信快递、你我同行”为主题的宣传活动。通过放置展板、拉横幅、发宣传单等方式向消费者宣传邮政法律法规、《快递服务标准》、《禁寄物品指导目录》等，并对寄递安全以及消费者在使用寄递服务中遇到的问题进行了耐心细致的解答。

　　新疆自治区副主席马敖·赛依提哈木扎等自治区和乌鲁木齐市领导参加了邮政管理系统的“诚信快递、你我同行”宣传活动。

　　甘肃省邮政管理局指导各市（州）局围绕主题开展了系列活动。

　　兰州局组织全市快递企业召开“诚信快递、你我同行”主题座谈会，从消费者申诉、快递服务满意度调查等方面对全行业维护消费者合法权益情况进行了通报，并在加强市场监管，敦促企业自律方面提出了相关要求。兰州邮政分公司、顺丰、圆通、景辉韵达四家寄递企业代表行业分别进行庄重承诺，并在“诚信快递、你我同行”条幅上签名。此外，以“快递出新规，市民请注意”为题，专门拍摄一期节目，在兰州电视台零距离栏目播出，面向全市邮政行业消费者进行宣传。嘉峪关局举办了“3·15”国际消费者权益日宣传咨询服务活动，现场解答消费者咨询21人次，现场接到投诉3起，现场向消费者发放邮政、快递服务问卷调查表，听取消费者关于行业发展、市场监管以及快递市场信用体系建设等方面的意见建议，发放并收回调查表47份。甘南局组织邮政用品用具、邮政、快递企业在各营业网点、社区、校园发放《邮政普遍服务标准》、《寄递渠道3个100%制度》、《禁止寄递物品指导目录》、《3.15消费者维权提示》宣传材料万余份,同时,通过邮政、快递企业投递人员在投递报刊、包裹时，向广大消费者发放寄递安全宣传材料。天水局在人流密集区域开展宣传活动，发放邮政业相关法律法规、寄递物品实名收寄流程和新修订的《禁止寄递物品管理规定》等宣传手册，普及消费者权利和义务，介绍消费维权的方式和途径，现场解答消费者咨询问题。

（本文来源：国家邮政局）