中通快递“乌拉诺斯”平台下单量日破百万
2017年12月06日来源：中国网为给客户提供优质、便捷的“一站式”下单服务，中通快递集团在便捷服务方面不断大力投入科技研发，三年磨一剑，今年“乌拉诺斯”下单平台系统下单量每季度翻倍增长，截至2017年11月20日，“乌拉诺斯”平台日下单量已突破120万。
“乌拉诺斯”项目简言之就是用户线上的下单平台系统，但其作用和价值远不止于此，通过总部与末端的调度指令、反馈、交互、执行、完结这样一个完整链路的标准执行系统，使得原本快递企业离散式运作模式进一步提升到了控制运营模式，也正是在这个基础才能够实现真正意义上的柔性供应链的服务保证，也使得未来基于“总对总”合作与结算，各个分支机构弥漫性业务随机需求的得到充分满足成为现实。
2016年开始，丰巢快递柜、卷皮网、华夏风云、麦德龙等渠道对接“乌拉诺斯”下单平台系统。目前丰巢渠道在线下单日订单量逾4万单，订单量半年的增长量上涨300%。2017年上半年，中通在丰巢寄件市场占有率达到30%。丰巢官方数据显示，“双十一”退货潮期间中通快递寄件量达行业第一。
客服中心订单服务部负责人表示：“‘乌拉诺斯’下单平台系统下单量快速增长，源于我们有一套严谨的服务流程，推出闪电取件服务，要求全网半小时内要完成预约取件时间。部门建立了客户投诉绿色通道和主动回访机制。我们的后台包括电话复议组、投诉组、跟单组、项目组和质量提升组，任何问题总部都会采取措施积极解决。我们的服务品质得到越来越多客户认可，以及网点配合度越来越高。2016年越来越多的平台客户找到我们合作。”
据悉，“乌拉诺斯”下单平台系统服务已经发展成为全开放、全渠道的服务平台，下单方式不仅有自主开发的支付宝、微信、官网、客户端等平台，还对接了第三方下单渠道，例如号百、QQ同城、卷皮网、百度。可以使用手机APP、电脑客户端等50多种下单渠道可供选择。
由于散件市场需求量巨大，“乌拉诺斯”下单平台系统服务部成员迅速成长为百人规模。客服中心订单服务部负责人表示，客户对服务质量需求越来越高，市场的占比与服务质量的联系密切，品牌服务的竞争也成为决定企业成败的关键因素。我们正打造一支专业的、高效的客户服务团队。根据客户量身定制专属的售后服务，提供专业的VIP售后一条龙服务解决客户所有问题，为客户提供省心、省力、省时的专属服务，打造服务更好的“乌拉诺斯”下单平台系统。
