行业文化

1月7日，在菜鸟的邀请下，100名来自全国各地的菜鸟裹裹优秀快递员抵达海口，开始为期三天的度假之旅。这是中国快递物流业内，首次大规模邀请基层快递员集体度假，体现了智能物流骨干网对快递员的职业关怀。

快递员是“美好生活的创造者”，一年中几乎没有休息日。特别是菜鸟裹裹快递员服务标准更远高于行业标准，不论刮风下雨，小哥都必须在最短2小时内上门完成消费者的寄件需求，核心城市接下来更将升级到在1小时内完成履约。

申通北京的徐帅，来自河南。他和亲戚、朋友六个小伙子在北京一家站点工作，他的团队中，有好几个人专门做裹裹上门取件的业务。用他的话，“裹裹帮助快递融合线上线下，累积客户，未来空间很大”。他的站点在中央民族大学边上，为了更好服务大学生，他建了六个群，1500多人，平时聊天，也方便学生们下单。

来自百世快递上海一家站点的田明萍，在百世的前身汇通工作十几年了。她觉得，她服务的外滩、南京东路商务楼多，居民楼少，菜鸟裹裹的快速上门取件，让她和周边许多商务楼的用户都成了朋友。

桐庐人姚焕杰从事快递行业九年，在福州台江区从业。站点繁忙的时候，自己也会接裹裹上门取件的单子，他做过水电工，有次有一位女客户，家里水龙头坏了，他上门取件的时候，请他帮忙维修。“裹裹这个渠道，回头客比较多，和很多客户成了朋友”。

菜鸟裹裹高级专家陆洋介绍，菜鸟裹裹快递员通过包裹侠APP接单，在全国超过280城内每天为消费者提供着便捷优质的上门取件服务，让寄快递这件事变得从未如此轻松。“此次参与活动的快递小哥，都是服务标兵，此次邀请度假是对优秀快递员的感谢和致敬。菜鸟裹裹也希望能成为这些美好生活创造者们实现梦想的平台。”

陆洋介绍，此次获邀度假的优秀快递员分别来自韵达、申通、圆通承诺达、百世、苏宁天天、德邦。入选的快递员的业务表现在全国名列前茅，也通过裹裹获得了更好的收入，得到了用户的接受和认可。

此次菜鸟邀请全国各大快递公司的100名快递员，在海南休假，是对被称为“美好生活创造者”的快递小哥的劳动的感谢，有助于提升基层快递员工获得感和职业素养。

一直以来，菜鸟发挥骨干网的平台协同效应，对快递员的关怀和支持不遗余力。

2018年，菜鸟联合国内主要快递公司推出了快递员终身成长服务体系“快递员星计划”，由星等级、星激励和星赋能组成，为300万快递员统一服务标准，加强激励与技术赋能。用户可在淘宝物流详情页表达感谢：点击查看物流，进入快递员主页，就可红包感谢并留言。此外，快递公司总部会定期出资重奖星级服务快递小哥，按月发放。目前，已有超过2万小哥获得千万元奖励。

菜鸟推出的智能语音助手，通过人工智能帮百万快递员打电话，已在主要快递公司投入使用，极大减轻了快递员的重复劳动。

2018年双11期间，菜鸟裹裹与圆通、百世、申通、韵达和天天等主要快递公司已经提供了1000万元，奖励优质上门服务。优秀快递员可获得万元奖励，优秀服务网点也获得2000元至10000元不等的奖励。

双11期间，菜鸟裹裹连续五天蝉联苹果APP STORE总榜榜首。目前，使用菜鸟裹裹前十的城市分别是上海、北京、广州、深圳、杭州、南京、苏州、东莞、成都和天津。