行业文化

申通国际接连收到了三家世界级平台大客户发来的感谢信

2019年11月30日来源：申通快递

　　“双十一”刚刚落下帷幕，11 月 22 日、11 月 23 日、11 月 25 日，申通国际就接连收到了3家世界级平台大客户发来的感谢信。热情洋溢的字里行间透露着客户对申通国际的信任与感谢，体现了申通国际的专业形象，表达了对申通国际认真严谨的态度、高效率工作作风的高度认可与赞扬。

　　▲ 图为ebay平台发来的感谢信

　　▲ 图为橙联(中国)发来的感谢信

　　▲图为倍海发来的感谢信

　　“……在连续10天的时间里，申通国际在15个主要城市取得了极高的PUDO成功率。这是自我们一年前开始合作SpeedPAK揽收计划以来的又一个里程碑。……如果没有您和整个申通国际管理团队对卓越运营的不懈追求，以及申通一线员工的无私奉献，我们将无法实现这一目标。”——eBay

　　“从2018年9月26日橙联与申通正式合作以来，今年已是第二个双十一……对此，对于申通在双十一旺季期间提供的稳定揽收服务给予肯定，并再次感谢申通团队的全力支持!”——橙联PUDO运营团队

　　“在海外揽收和承运的进境包裹出现大幅增长的情况下，为保障我司跨境包裹的快速通关，贵司上下全员发动、加班加点，全力以赴做好包裹揽收、干线运输、货物中转等各环节衔接安排，展现了优秀的运营能力和专业的服务水平……”——倍海

　　在这里把信件的内容摘录出来，不仅仅是鼓励一下申通国际，同时也希望激励所有认真对待客户、认真服务客户的企业——只要用心努力，一切水到渠成，一如申通国际。

　　双“11”期间，申通国际表现不俗，成绩抢眼、后劲实足：全网揽收项目完成快件揽收约100万票，重点城市大卖家保障实现连续10天及时揽收率保持100%的大满贯态势;承接菜鸟海淘仓业务旗开得胜，宁波北仑、广州南沙、金华义乌三地共承接617120票，尤其是宁波北仑仓和广州南沙仓揽收率100%，签收率高达98%。

　　而此次 ebay、橙联、倍海这三封重量级的来信，无疑是对申通国际产品的高度认可，也是申通国际服务质量的最好注脚!

　　上下同心：为申通国际荣誉而战

　　2019 年，申通快递在快递业务国际化发力尤为显眼。早在年初召开的申通国际 2019 全球网络工作会议上，申通快递董事长陈德军就公开表态 2019年将投入更多的时间和资金来发力国际业务。今年6月，陈德军身体力行，携申通国际董事长朱群等国际团队先后访问芬兰、瑞典、英国、比利时、意大利。除了与各国伙伴深入探讨和交流跨境寄递与国际物流产业合作发展新模式外，还与申通欧洲合作伙伴就如何打造中欧国际专线，达成广泛合作共识。此外，陈德军多次参会并亲自督导eBay橙联项目也取得了不错的成绩。在这一项目的带动下，菜鸟国际、亚马逊、Wish、比利时邮政、瑞典邮政、北欧邮政、马来西亚邮政等多方平台都纷纷开始和申通进行业务合作。

　　▲ 图为陈德军朱群参加英国申通仓配分拨中心启用仪式

　　服务为魂，保障是基。在时间紧、任务重的情况下，申通汇聚全网力量全面保障国际进出口项目：“双十一”前成功发布PUDO系统，强化系统建设，建立预警机制，实现客户系统与国内系统顺畅对接;增设巴枪和电子秤，确保旺季期间“一件不漏，一两不少”;合理优化车辆配比，保证旺季运力充沛。如此种种，为决胜“双十一”保障打下了坚实的基础。

　　10 月 10日，在申通快递“双十一”动员大会授旗仪式上，朱群代表申通国际庄严宣誓：.“.....运营提质增效，网络安全通畅，全力保障客户，服务稳中提升.....为申通尊严而战，为申通荣誉而战，打一场‘高效、智能、绿色’的双十一胜仗。”宣告对做好“双十一”的保障工作的信心和承诺。

　　▲ 图为朱群代表国际军团在双十一动员大会上庄严宣誓

　　11月初，距离“双十一”仅一周多点时间。申通国际系统、设备、车辆、人员等各项保障措施都已安排妥当。朱群带领国际团队一次次排查各种问题，“人员、车辆已安排到位，临时找来得及吗?”、“派驻到各城市的服务专员都能很好和当地负责人很好地指导好项目的运营吗?”、“清关时效方面能确保在最快的时效内把快件送到客户手里吗?”……

　　面对纷至沓来的全球客户，朱群一方面欣慰于客户的信任，一方面又担心消化能力不足导致服务效果不尽如人意，“这不仅仅是赚钱与否的问题，更是责任和品牌声誉的问题。客户信任我们，对我们寄予厚望，我们必须全力以赴，为荣誉而战，而且一定要出彩”。

　　下沉服务：哪里有市场，哪里就有申通国际的全方位服务

　　今年是申通牵手阿里后的首个“双十一”，线上线下年终销售大狂欢，也是申通国际年度大考的关键时刻。申通国际在备战上多项创新举措，以确保为消费者提供更加便捷、高效的快递体验。

　　▲ 图为申通国际CEO刘向东(左)与团队成员研究双十一备战情况

　　为了保证整个系统的高效运行，申通国际早在 8 月就开始了客户保障大行动。由刘向东挂帅，抽调各部门业务骨干组建“双十一”服务基层保障小组。如此，“城里人” 全面出动，40 余名保障人员奔赴全国 6 个大区、15个重点保障城市，驻点和客户、省区负责人、转运中心及各揽收网点，开展“下沉服务”全方位对接工作。各派驻骨干全天候在线，帮助基层各单位随时处理各种突发问题，给予客户最稳定的后台支撑，保障海量订单的下达与分发、配送，实现线上线下全保障。一些棘手问题，在解决过后还作为典型案例进行推广。

　　“我们今年推行‘下沉服务’，重新梳理了国际各职能部门、各基层单位、客户之间的关系和定位。派驻骨干的业务能力得到锻炼和提高，与网点、转运中心的距离更近一步，更容易发现我们政策、业务、流程方面的不足和短板，及时向公司反馈，为进一步科学合理安排工作布局提供夯实的参考依据。通过走访客户，实地直观解决客户问题，为客户节省了宝贵的时间，也增进了彼此的交流和了解。我们申通国际就要做到‘哪里有市场，哪里就有全方位的服务’。”谈到“下沉服务”，朱群有着独到的见解。

　　软硬兼施：以企业文化建设推动服务质量提升

　　2018年是申通的“质量年”，这一年申通收直营、提升服务质量、加强基础建设，对申通的发展带来了改变。在刚刚过去的双十一，申通国际也交出了一份非常亮丽的答卷，为国际品牌树立及业务拓展奠定了坚实的基础，得到了平台客户的充分肯定。

　　在注重业务发展的同时，申通国际倡导把公司企业文化建设和服务质量密切联系起来，结合当前业务发展，确保各项工作措施落实到位，从而牢固树立质量第一的管理理念，为申通国际发展提供持久内在的精神力量和文化支持。

　　围绕日常业务发展中的热点、难点与焦点问题，申通国际通过开展合理化建议、业务知识竞赛、座谈分析会等方式，使员工对业务发展以及经营质量面临的形势和任务有一个全面的了解和认识，进而增强做好服务质量的责任感和紧迫感。从狠抓制度的全面落实执行着手，关注细节，重视过程，通过强化制度的刚性执行，使各职员工完成由他律到自律的转变。

　　此外，申通国际不断深化拓展质量文化内容，使之成为一种文化活动，实现自觉自愿的全员参与，形成全体员工共同的凝聚力、约束力和推动力。2018 年 9 月30 日至 10 月 1日，在为期两天的团建活动中，申通国际做了两件非常有意义的事情，一件是与申通快递董事长陈德军回忆创业故事，共同探讨如何进一步讲好品牌故事;另一件是朱群带领高管团队参加上海F1赛道骑游嘉年华活动，为申通车队呐喊助威，重温快递人最初骑自行车送件的历史，并以史为鉴，引导今天的申通国际不断完善和强化管理体系完善，推动优化经营成本和各项绩效考核的落地。

　　▲ 图为朱群带领国际团队走进中国快递之乡--桐庐重温创业之路

　　2019 年 4 月 26 日，由朱群带队，50余名干部员工走进中国快递之乡——浙江桐庐县开展重温快递创业路团建活动。藉此，朱群希望国际团队增强“创业难，守业更难”的忧患意识和危机意识，清醒地认识自身，做好各项服务，抢抓机遇以谋求更好发展。

　　“以客户为中心，是我们始终如一的坚持。客户的认可就是对我们莫大的激励和鞭策，客户的信赖是我们行进的动力。我们将以高效的团队，专业的经验，真诚的服务，源源不断地为客户创造价值。”申通国际市场营销高级项目专员李海燕表示。

　　如此，申通国际在企业文化建设和质量建设中，以“追求客户满意服务”为宗旨，形成了“没有最好、只有更好的”服务理念，通过凝聚共识，使全体员工真正认识到，切实做好服务工作是为了最大限度满足客户日益增长的快递服务需求，出发点和落脚点是增强核心竞争力，把产品优势化为市场胜势，奠定长远发展的基础。

　　行稳致远：申通国际再拓全球版图

　　近年来，申通快递一直在加速全球网络布局。官方资料显示，目前申通国际服务网络已经遍及全球 70多个国家和地区，建立数百余服务网点，开通中美、中欧、中日、中国东南亚等双向进出口专线，同时在国内开通建设 12

个进出口口岸，实现了申通国际快递服务的全球覆盖。英国、泰国、日本、西班牙四国的申通服务实现全境覆盖。从2019年7月初开始，申通快递已先后开通伯明翰、洛杉矶等仓配分拨中心，申通国际从单一的包裹进出口服务业务，升级为全球仓配综合服务业务体系。

　　今年 8 月 1 日，申通国际和马来西亚邮政集团签署战略合作协议。8 月 22日，申通国际牵手北欧邮政集团。朱群表示，双方将通过联合品牌、联合运营和联合市场推广的战略合作模式，实现运力、资源及市场优势互补，实现深层次的紧密交流、协同优化，打造出基于双方资源优势的全新跨境电商物流，对推进申通快递国内业务与国际业务协同发展也具有重要意义。

　　▲ 图为朱群与北欧邮政集团CEO Thomas代表双方签署战略合作协议

　　在欧洲战场，这里一直是中国最重要的贸易伙伴，同时也是全球跨境电商的主要消费目标地区。申通国际对此也是下了很大功夫，从陈德军年中耗时半月到访欧洲即可看出重视程度。在这里，申通国际陆续在北欧、西欧、中欧建立了分拨转运体系，并与比利时邮政、英国皇家邮政、意大利邮政等当地优质合作伙伴打造东欧专线服务，并携手北欧四国邮政集团将在开发共有品牌商邮产品给目标市场双向跨境电商物流线路上开展深入合作。