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国家邮政局关于2013年10月邮政业消费者申诉情况的通告
10月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉24565件。申诉中涉及邮政服务问题的1156件，占总申诉量的4.7％；涉及快递业务问题的23409件，占总申诉量的95.3％。已处理申诉中有效申诉（确定企业责任的）14074件，占总申诉量的57.3％。有效申诉中涉及邮政服务问题的241件，占有效申诉量的1.7％；涉及快递业务问题的13833件，占有效申诉量的98.3％。经调解消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失140.4万元，消费者对申诉处理满意率为93.7％。 一、邮政服务申诉情况 10月，受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉241件，比上月减少29件，下降10.7％。其中，投递服务问题115件，占47.7％；邮件延误70件，占29.1％；邮件丢失及内件短少34件，占14.1％；收寄服务问题14件，占5.8％；邮件损毁3件，占1.2％；违规收费3件，占1.2％；其他问题2件，占0.8％。 10月消费者申诉的邮政服务主要问题及所占比例统计表 10月消费者对邮政服务申诉的主要问题是投递服务和邮件延误问题，占邮政服务有效申诉量的76.8％。邮件损毁的有效申诉数量比上月下降72.7％。 二、快递业务申诉情况 （一）消费者申诉的主要问题 10月，受理消费者关于快递业务的有效申诉13833件。比上月减少174件，下降1.2％。其中，快件延误6403件，占46.3％；投递服务问题4105件，占29.7％；快件丢失及内件短少1923件，占13.9％；快件损毁833件，占6％；收寄服务问题383件，占2.8％；代收货款问题89件，占0.6％；违规收费84件，占0.6％；其他问题13件，占0.1％。 10月消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表 10月消费者对快递业务申诉的主要问题是快件延误和投递服务问题，占快递业务有效申诉量的76％。快件丢失短少有效申诉量比上月下降11.4%。 （二）消费者对快递企业申诉情况 10月，消费者对54家快递企业进行了有效申诉，全国快递业务平均百万件快件有效申诉16.2件。 2013年10月主要快递企业申诉率表 单位：件有效申诉/百万件快件 2013年10月，快递企业对省（区、市）邮政管理局转办的申诉未能按规定时限回复的有32件。 三、消费者申诉区域分布情况 2013年10月各省（区、市）邮政服务申诉率表 单位：件有效申诉/千万件进出口邮件 地区邮政服务申诉量（件)其中有效申诉（件)申诉率邮政服务申诉率中 延误申诉率丢失申诉率投递服务申诉率 新疆49 22 5.65 1.54 0.26 3.85 贵州39 18 4.90 0.54 0.27 4.08 海南11 7 4.61 2.64 0.66 1.32 宁夏9 3 3.57 0.00 0.00 2.38 云南44 15 3.28 0.66 0.22 2.19 内蒙26 7 2.45 0.35 0.00 2.10 甘肃24 6 2.30 1.15 0.38 0.77 湖北50 15 2.22 0.89 0.74 0.44 北京51 28 2.19 0.86 0.00 1.17 西藏2 2 2.06 1.03 0.00 1.03 辽宁25 9 1.61 0.36 0.36 0.36 重庆17 5 1.53 0.31 0.31 0.00 安徽24 10 1.48 0.00 0.15 1.18 青海3 1 1.36 0.00 0.00 0.00 河北36 12 1.21 0.10 0.10 0.81 陕西29 5 1.20 0.96 0.00 0.00 江西19 5 1.10 0.44 0.22 0.44 山西27 5 0.98 0.20 0.20 0.00 河南30 11 0.93 0.25 0.17 0.42 广西8 3 0.90 0.30 0.00 0.30 山东45 11 0.83 0.60 0.15 0.08 四川41 6 0.73 0.24 0.24 0.24 浙江67 11 0.55 0.10 0.30 0.15 江苏46 10 0.48 0.24 0.05 0.19 湖南28 3 0.48 0.16 0.00 0.32 黑龙江5 2 0.45 0.00 0.00 0.22 吉林7 1 0.37 0.00 0.00 0.37 广东126 4 0.30 0.00 0.07 0.22 上海22 3 0.17 0.00 0.11 0.06 福建27 1 0.14 0.00 0.14 0.00 天津9 0 0.00 0.00 0.00 0.00 2013年10月各省（区、市）快递业务申诉率表 单位：件有效申诉/百万件进出口快件量 地区快递业务量(万件)快递业务申诉量（件)快递有效申诉（件)申诉率快递业务申诉率中 延误申诉率丢失申诉率投递服务申诉率 西藏64.223 20 31.2 7.8 4.7 14.0 新疆822.9211 194 23.6 5.2 2.6 13.9 宁夏253.664 48 18.9 7.5 0.8 5.5 天津1969.9439 370 18.8 12.5 1.8 3.2 甘肃540.4129 91 16.8 8.0 2.4 4.3 青海119.226 20 16.8 10.1 1.7 4.2 内蒙695.4148 110 15.8 6.6 1.0 7.0 山东5610.71648 813 14.5 7.4 2.0 3.5 吉林1297.8237 178 13.7 9.2 1.0 2.6 安徽2988.1554 381 12.8 5.8 1.7 3.9 黑龙江1347.4234 169 12.5 4.7 1.6 4.9 云南1556.4358 186 12.0 5.0 1.3 4.6 重庆2384.1371 274 11.5 6.6 1.2 2.9 贵州1009.7136 116 11.5 5.1 1.1 4.8 湖北3821.4669 439 11.5 5.9 1.5 3.3 北京10977.41417 1074 9.8 5.2 1.5 2.4 辽宁2627.5792 254 9.7 5.6 0.7 2.5 河南4077.3491 389 9.5 3.0 1.1 4.4 陕西2200.6368 206 9.4 3.6 0.8 3.9 海南543.369 48 8.8 4.8 1.1 2.4 河北4455.3637 388 8.7 4.6 0.9 2.4 湖南2780.7318 241 8.7 3.5 1.1 3.5 山西1820.4232 157 8.6 2.8 0.8 4.4 四川4773.4574 410 8.6 4.8 1.2 1.8 江苏17876.72580 1533 8.6 4.2 1.1 2.4 广东29781.44216 2517 8.5 3.1 1.6 2.6 江西2198.9265 180 8.2 4.1 0.5 2.8 福建6608.7802 534 8.1 3.5 1.3 2.7 广西1727.7220 123 7.1 3.0 0.6 2.2 浙江21379.91971 1436 6.7 3.1 1.1 1.8 上海14253.81602 934 6.6 3.2 1.0 1.9
2013-11-18 -
李惠德常务副会长陪同马军胜局长视察快递公司旺季服务情况
2013年11月13日深夜，中国快递协会常务副会长李惠德陪同国家邮政局马军胜局长，先后来到圆通速递北京公司和申通快递北京公司，检查、指导快递旺季服务工作，详细了解“双11”网上集中下单后第三天各快递企业对业务高量的消化运行情况。 马军胜一行到两家公司的分拣操作场地，视察了快件分拣操作现场和分拣中央监控系统，详细了解了两家公司旺季服务运行情况，包括安全消防，场地扩增，设备保障，信息系统升级，运能增加，以及利用新媒体在下单、查询等方面作用的开发。 马军胜对两家公司的旺季服务工作表示赞赏，对紧张有序、运行平稳的分拣操作予以肯定，同时要求快递服务切忌“前紧后松”，今后几天仍要提高警惕，不能只盯着大城市和沿海地区，还要兼顾中西部和边远地区。 在与快递企业座谈时，马军胜表示，经过“双11”的历练，我们已有一批快递企业的日处理量超过千万，企业规模上比肩全球快递巨头。千万规模是一家快递企业发展的新起点、新台阶，快递企业要注重数量和质量并重，要看到与全球快递巨头在服务质量上的差距，积极提升快递服务质量，满足不断提升的社会需求，共同实现快递行业从“大发展”到“上水平”的目标。
2013-11-15 -
国家邮政局公布2013年10月份邮政行业运行情况
1-10月，邮政企业和全国规模以上快递服务企业业务收入（不包括邮政储蓄银行直接营业收入）累计完成2066.9亿元，同比增长27.9%；业务总量累计完成2147.2亿元，同比增长32.4%。 10月份，全行业业务收入完成215.6亿元，同比增长34.1%；业务总量完成244.6亿元，同比增长37.7%。 1-10月，邮政函件业务累计完成54.2亿件，同比下降11.3%；包裹业务累计完成5499.2万件，同比增长2.3%；报纸业务累计完成161.7亿份，同比增长2.2%；杂志业务累计完成9.6亿份，同比增长1%；汇兑业务累计完成1.5亿笔，同比下降22.7%。 1-10月，全国规模以上快递服务企业业务量累计完成70.3亿件，同比增长61.3%；业务收入累计完成1125.7亿元，同比增长35.5%。其中，同城业务收入累计完成130.5亿元，同比增长50%；异地业务收入累计完成641.4亿元，同比增长29%；国际及港澳台业务收入累计完成217.6亿元，同比增长30.3%。 10月份，快递业务量完成8.5亿件，同比增长62.7%；业务收入完成130亿元，同比增长40%。 1-10月，同城、异地、国际及港澳台快递业务收入分别占全部快递收入的11.6%、57%和19.3%;业务量分别占全部快递业务量的25.3%、71.8%和2.9%。与去年同期相比，同城快递业务收入的比重上升1.1个百分点，异地快递业务收入的比重下降2.8个百分点，国际及港澳台业务收入的比重下降了0.8个百分点。 1-10月，东、中、西部地区快递业务收入的比重分别为83.1%、9.2%和7.7%，业务量比重分别为81.3%、10.8%和7.9%。与去年同期相比，东部地区快递业务收入比重上升了1个百分点，快递业务量比重下降了0.2个百分点；中部地区快递业务收入比重下降了0.2个百分点，快递业务量比重上升了0.1个百分点；西部地区快递业务收入比重下降了0.8个百分点，快递业务量比重上升了0.1个百分点。 1-10月，快递服务品牌集中度指数CR8为79.6，较1-9月上升了0.1。 全国邮政行业发展情况表 指标名称单位10月份比去年同期增长（%） 累计当月累计当月 一、邮政行业业务收入亿元2066.9 215.6 27.9 34.1 其中：快递业务收入亿元1125.7 130.0 35.5 40.0 二、邮政行业业务总量亿元2147.2 244.6 32.4 37.7 其中：函件万件541845.8 44779.2 -11.3 -7.2 包裹万件5499.2 594.6 2.3 -5.6 快递万件703026.3 85303.5 61.3 62.7 订销报纸累计数万份1617129.9 156308.3 2.2 2.9 订销杂志累计数万份95753.6 9188.6 1.0 1.0 汇兑万笔14863.4 1465.1 -22.7 -19.2 注：邮政行业业务收入中未包括邮政储蓄银行直接营业收入。 分省规模以上快递服务企业业务量和业务收入情况表 单位快递业务量累计（万件）同比增长 （%）快递收入累计 （万元）同比增长 （%） 全国703026.361.311257101.135.5 北京65312.877.0728787.822.4 天津6742.932.4140619.020.4 河北16031.066.5225176.430.9 山西7113.5210.954286.717.3 内蒙古2239.215.451947.211.2 辽宁8809.942.7180331.924.2 吉林3545.815.369896.88.4 黑龙江4218.444.980349.822.0 上海73495.558.42016916.741.7 江苏74441.158.51110905.334.5 浙江103914.669.61360711.447.8 安徽10505.440.9151185.632.0 福建33639.672.6479050.041.9 江西7267.770.899673.649.2 山东24636.628.8436626.431.6 河南14826.653.7207673.636.7 湖北16967.384.9223064.253.2 湖南11740.754.6152645.217.3 广东162481.157.32650798.737.1 广西5349.853.789136.227.9 海南1787.198.522259.718.9 重庆8185.189.2106507.028.5 四川17669.874.3236748.131.9 贵州2350.566.348122.845.9 云南5469.882.486862.826.9 西藏300.013.411717.716.6 陕西7419.583.9107287.329.9 甘肃1398.717.132762.417.0 青海329.044.99578.520.0 宁夏757.7-66.120079.0-49.2 新疆4079.7119.965393.520.0 快递业务量前50位城市情况表 排名城市快递业务量累计 （万件）排名城市快递业务量累计 （万件） 1 上海市73495.5 26 济南市6016.6 2 北京市65312.8 27 青岛市5734.0 3 广州市60854.6 28 太原市5458.3 4 深圳市50314.6 29 石家庄市5281.7 5 杭州市34700.1 30 西安市5263.1 6 金华（义乌）市24939.4 31 南通市4613.6 7 东莞市21589.0 32 绍兴市4546.4 8 苏州市21457.8 33 中山市4536.5 9 南京市14678.6 34 常州市4302.1 10 成都市13905.0 35 合肥市4296.9 11 武汉市12438.4 36 昆明市4198.3 12 泉州市11451.4 37 沈阳市3603.6 13 温州市10325.4 38 南昌市3498.7 14 福州市8874.5 39 乌鲁木齐市3358.6 15 宁波市8846.4 40 珠海市3260.2 16 郑州市8601.0 41 南宁市3223.9 17 无锡市8398.7 42 汕头市3218.0 18 重庆市8185.1 43 湖州市3164.6 19 台州市7595.6 44 莆田市3149.8 20 佛山市7510.2 45 哈尔滨市2904.5 21 宿迁市7207.2 46 保定市2838.9 22 天津市6742.9 47 惠州市2684.2 23 嘉兴市6644.9 48 扬州市2554.4 24 长沙市6564.6 49 大连市2379.6 25 厦门市6504.6 50 徐州市2349.3 快递业务收入前50位城市情况表 排名城市快递业务收入累计 （万元）排名城市快递业务收入累计 （万元） 1上海市2016916.726台州市92307.9 2深圳市999454.827中山市81878.8 3广州市814389.528常州市79690.1 4北京市728787.829西安市77531.4 5杭州市427998.930石家庄市75082.4 6苏州市392109.831沈阳市71525.9 7东莞市369985.232绍兴市71427.6 8金华（义乌）市260789.333南通市71388.0 9南京市207728.734合肥市67891.6 10宁波市177787.935昆明市66149.9 11成都市164545.736大连市56783.9 12武汉市162524.637宿迁市54442.4 13温州市152471.038珠海市54380.6 14天津市140619.039惠州市52506.5 15泉州市136359.640南昌市50114.9 16无锡市130092.441哈尔滨市48284.5 17厦门市124752.042莆田市47380.0 18青岛市118678.743南宁市45325.4 19福州市116590.244长春市42574.2 20佛山市115832.645乌鲁木齐市42311.8 21郑州市114686.746扬州市37126.0 22嘉兴市108693.447汕头市36870.2 23重庆市106507.048湖州市35617.7 24长沙市99954.249潍坊市35153.7 25济南市98042.150烟台市34834
2013-11-15 -
国家邮政局公布2013年10月份邮政行业运行情况
1-10月，邮政企业和全国规模以上快递服务企业业务收入（不包括邮政储蓄银行直接营业收入）累计完成2066.9亿元，同比增长27.9%；业务总量累计完成2147.2亿元，同比增长32.4%。 10月份，全行业业务收入完成215.6亿元，同比增长34.1%；业务总量完成244.6亿元，同比增长37.7%。 1-10月，邮政函件业务累计完成54.2亿件，同比下降11.3%；包裹业务累计完成5499.2万件，同比增长2.3%；报纸业务累计完成161.7亿份，同比增长2.2%；杂志业务累计完成9.6亿份，同比增长1%；汇兑业务累计完成1.5亿笔，同比下降22.7%。 1-10月，全国规模以上快递服务企业业务量累计完成70.3亿件，同比增长61.3%；业务收入累计完成1125.7亿元，同比增长35.5%。其中，同城业务收入累计完成130.5亿元，同比增长50%；异地业务收入累计完成641.4亿元，同比增长29%；国际及港澳台业务收入累计完成217.6亿元，同比增长30.3%。 10月份，快递业务量完成8.5亿件，同比增长62.7%；业务收入完成130亿元，同比增长40%。 1-10月，同城、异地、国际及港澳台快递业务收入分别占全部快递收入的11.6%、57%和19.3%;业务量分别占全部快递业务量的25.3%、71.8%和2.9%。与去年同期相比，同城快递业务收入的比重上升1.1个百分点，异地快递业务收入的比重下降2.8个百分点，国际及港澳台业务收入的比重下降了0.8个百分点。 1-10月，东、中、西部地区快递业务收入的比重分别为83.1%、9.2%和7.7%，业务量比重分别为81.3%、10.8%和7.9%。与去年同期相比，东部地区快递业务收入比重上升了1个百分点，快递业务量比重下降了0.2个百分点；中部地区快递业务收入比重下降了0.2个百分点，快递业务量比重上升了0.1个百分点；西部地区快递业务收入比重下降了0.8个百分点，快递业务量比重上升了0.1个百分点。 1-10月，快递服务品牌集中度指数CR8为79.6，较1-9月上升了0.1。 全国邮政行业发展情况表 指标名称单位10月份比去年同期增长（%） 累计当月累计当月 一、邮政行业业务收入亿元2066.9 215.6 27.9 34.1 其中：快递业务收入亿元1125.7 130.0 35.5 40.0 二、邮政行业业务总量亿元2147.2 244.6 32.4 37.7 其中：函件万件541845.8 44779.2 -11.3 -7.2 包裹万件5499.2 594.6 2.3 -5.6 快递万件703026.3 85303.5 61.3 62.7 订销报纸累计数万份1617129.9 156308.3 2.2 2.9 订销杂志累计数万份95753.6 9188.6 1.0 1.0 汇兑万笔14863.4 1465.1 -22.7 -19.2 注：邮政行业业务收入中未包括邮政储蓄银行直接营业收入。 分省规模以上快递服务企业业务量和业务收入情况表 单位快递业务量累计（万件）同比增长 （%）快递收入累计 （万元）同比增长 （%） 全国703026.361.311257101.135.5 北京65312.877.0728787.822.4 天津6742.932.4140619.020.4 河北16031.066.5225176.430.9 山西7113.5210.954286.717.3 内蒙古2239.215.451947.211.2 辽宁8809.942.7180331.924.2 吉林3545.815.369896.88.4 黑龙江4218.444.980349.822.0 上海73495.558.42016916.741.7 江苏74441.158.51110905.334.5 浙江103914.669.61360711.447.8 安徽10505.440.9151185.632.0 福建33639.672.6479050.041.9 江西7267.770.899673.649.2 山东24636.628.8436626.431.6 河南14826.653.7207673.636.7 湖北16967.384.9223064.253.2 湖南11740.754.6152645.217.3 广东162481.157.32650798.737.1 广西5349.853.789136.227.9 海南1787.198.522259.718.9 重庆8185.189.2106507.028.5 四川17669.874.3236748.131.9 贵州2350.566.348122.845.9 云南5469.882.486862.826.9 西藏300.013.411717.716.6 陕西7419.583.9107287.329.9 甘肃1398.717.132762.417.0 青海329.044.99578.520.0 宁夏757.7-66.120079.0-49.2 新疆4079.7119.965393.520.0 快递业务量前50位城市情况表 排名城市快递业务量累计 （万件）排名城市快递业务量累计 （万件） 1 上海市73495.5 26 济南市6016.6 2 北京市65312.8 27 青岛市5734.0 3 广州市60854.6 28 太原市5458.3 4 深圳市50314.6 29 石家庄市5281.7 5 杭州市34700.1 30 西安市5263.1 6 金华（义乌）市24939.4 31 南通市4613.6 7 东莞市21589.0 32 绍兴市4546.4 8 苏州市21457.8 33 中山市4536.5 9 南京市14678.6 34 常州市4302.1 10 成都市13905.0 35 合肥市4296.9 11 武汉市12438.4 36 昆明市4198.3 12 泉州市11451.4 37 沈阳市3603.6 13 温州市10325.4 38 南昌市3498.7 14 福州市8874.5 39 乌鲁木齐市3358.6 15 宁波市8846.4 40 珠海市3260.2 16 郑州市8601.0 41 南宁市3223.9 17 无锡市8398.7 42 汕头市3218.0 18 重庆市8185.1 43 湖州市3164.6 19 台州市7595.6 44 莆田市3149.8 20 佛山市7510.2 45 哈尔滨市2904.5 21 宿迁市7207.2 46 保定市2838.9 22 天津市6742.9 47 惠州市2684.2 23 嘉兴市6644.9 48 扬州市2554.4 24 长沙市6564.6 49 大连市2379.6 25 厦门市6504.6 50 徐州市2349.3 快递业务收入前50位城市情况表 排名城市快递业务收入累计 （万元）排名城市快递业务收入累计 （万元） 1上海市2016916.726台州市92307.9 2深圳市999454.827中山市81878.8 3广州市814389.528常州市79690.1 4北京市728787.829西安市77531.4 5杭州市427998.930石家庄市75082.4 6苏州市392109.831沈阳市71525.9 7东莞市369985.232绍兴市71427.6 8金华（义乌）市260789.333南通市71388.0 9南京市207728.734合肥市67891.6 10宁波市177787.935昆明市66149.9 11成都市164545.736大连市56783.9 12武汉市162524.637宿迁市54442.4 13温州市152471.038珠海市54380.6 14天津市140619.039惠州市52506.5 15泉州市136359.640南昌市50114.9 16无锡市130092.441哈尔滨市48284.5 17厦门市124752.042莆田市47380.0 18青岛市118678.743南宁市45325.4 19福州市116590.244长春市42574.2 20佛山市115832.645乌鲁木齐市42311.8 21郑州市114686.746扬州市37126.0 22嘉兴市108693.447汕头市36870.2 23重庆市106507.048湖州市35617.7 24长沙市99954.249潍坊市35153.7 25济南市98042.150烟台市34834.4
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国家邮政局公布2013年10月份邮政行业运行情况
1-10月，邮政企业和全国规模以上快递服务企业业务收入（不包括邮政储蓄银行直接营业收入）累计完成2066.9亿元，同比增长27.9%；业务总量累计完成2147.2亿元，同比增长32.4%。 10月份，全行业业务收入完成215.6亿元，同比增长34.1%；业务总量完成244.6亿元，同比增长37.7%。 1-10月，邮政函件业务累计完成54.2亿件，同比下降11.3%；包裹业务累计完成5499.2万件，同比增长2.3%；报纸业务累计完成161.7亿份，同比增长2.2%；杂志业务累计完成9.6亿份，同比增长1%；汇兑业务累计完成1.5亿笔，同比下降22.7%。 1-10月，全国规模以上快递服务企业业务量累计完成70.3亿件，同比增长61.3%；业务收入累计完成1125.7亿元，同比增长35.5%。其中，同城业务收入累计完成130.5亿元，同比增长50%；异地业务收入累计完成641.4亿元，同比增长29%；国际及港澳台业务收入累计完成217.6亿元，同比增长30.3%。 10月份，快递业务量完成8.5亿件，同比增长62.7%；业务收入完成130亿元，同比增长40%。 1-10月，同城、异地、国际及港澳台快递业务收入分别占全部快递收入的11.6%、57%和19.3%;业务量分别占全部快递业务量的25.3%、71.8%和2.9%。与去年同期相比，同城快递业务收入的比重上升1.1个百分点，异地快递业务收入的比重下降2.8个百分点，国际及港澳台业务收入的比重下降了0.8个百分点。 1-10月，东、中、西部地区快递业务收入的比重分别为83.1%、9.2%和7.7%，业务量比重分别为81.3%、10.8%和7.9%。与去年同期相比，东部地区快递业务收入比重上升了1个百分点，快递业务量比重下降了0.2个百分点；中部地区快递业务收入比重下降了0.2个百分点，快递业务量比重上升了0.1个百分点；西部地区快递业务收入比重下降了0.8个百分点，快递业务量比重上升了0.1个百分点。 1-10月，快递服务品牌集中度指数CR8为79.6，较1-9月上升了0.1。 全国邮政行业发展情况表 指标名称单位10月份比去年同期增长（%） 累计当月累计当月 一、邮政行业业务收入亿元2066.9 215.6 27.9 34.1 其中：快递业务收入亿元1125.7 130.0 35.5 40.0 二、邮政行业业务总量亿元2147.2 244.6 32.4 37.7 其中：函件万件541845.8 44779.2 -11.3 -7.2 包裹万件5499.2 594.6 2.3 -5.6 快递万件703026.3 85303.5 61.3 62.7 订销报纸累计数万份1617129.9 156308.3 2.2 2.9 订销杂志累计数万份95753.6 9188.6 1.0 1.0 汇兑万笔14863.4 1465.1 -22.7 -19.2 注：邮政行业业务收入中未包括邮政储蓄银行直接营业收入。 分省规模以上快递服务企业业务量和业务收入情况表 单位快递业务量累计（万件）同比增长 （%）快递收入累计 （万元）同比增长 （%） 全国703026.361.311257101.135.5 北京65312.877.0728787.822.4 天津6742.932.4140619.020.4 河北16031.066.5225176.430.9 山西7113.5210.954286.717.3 内蒙古2239.215.451947.211.2 辽宁8809.942.7180331.924.2 吉林3545.815.369896.88.4 黑龙江4218.444.980349.822.0 上海73495.558.42016916.741.7 江苏74441.158.51110905.334.5 浙江103914.669.61360711.447.8 安徽10505.440.9151185.632.0 福建33639.672.6479050.041.9 江西7267.770.899673.649.2 山东24636.628.8436626.431.6 河南14826.653.7207673.636.7 湖北16967.384.9223064.253.2 湖南11740.754.6152645.217.3 广东162481.157.32650798.737.1 广西5349.853.789136.227.9 海南1787.198.522259.718.9 重庆8185.189.2106507.028.5 四川17669.874.3236748.131.9 贵州2350.566.348122.845.9 云南5469.882.486862.826.9 西藏300.013.411717.716.6 陕西7419.583.9107287.329.9 甘肃1398.717.132762.417.0 青海329.044.99578.520.0 宁夏757.7-66.120079.0-49.2 新疆4079.7119.965393.520.0 快递业务量前50位城市情况表 排名城市快递业务量累计 （万件）排名城市快递业务量累计 （万件） 1 上海市73495.5 26 济南市6016.6 2 北京市65312.8 27 青岛市5734.0 3 广州市60854.6 28 太原市5458.3 4 深圳市50314.6 29 石家庄市5281.7 5 杭州市34700.1 30 西安市5263.1 6 金华（义乌）市24939.4 31 南通市4613.6 7 东莞市21589.0 32 绍兴市4546.4 8 苏州市21457.8 33 中山市4536.5 9 南京市14678.6 34 常州市4302.1 10 成都市13905.0 35 合肥市4296.9 11 武汉市12438.4 36 昆明市4198.3 12 泉州市11451.4 37 沈阳市3603.6 13 温州市10325.4 38 南昌市3498.7 14 福州市8874.5 39 乌鲁木齐市3358.6 15 宁波市8846.4 40 珠海市3260.2 16 郑州市8601.0 41 南宁市3223.9 17 无锡市8398.7 42 汕头市3218.0 18 重庆市8185.1 43 湖州市3164.6 19 台州市7595.6 44 莆田市3149.8 20 佛山市7510.2 45 哈尔滨市2904.5 21 宿迁市7207.2 46 保定市2838.9 22 天津市6742.9 47 惠州市2684.2 23 嘉兴市6644.9 48 扬州市2554.4 24 长沙市6564.6 49 大连市2379.6 25 厦门市6504.6 50 徐州市2349.3 快递业务收入前50位城市情况表 排名城市快递业务收入累计 （万元）排名城市快递业务收入累计 （万元） 1上海市2016916.726台州市92307.9 2深圳市999454.827中山市81878.8 3广州市814389.528常州市79690.1 4北京市728787.829西安市77531.4 5杭州市427998.930石家庄市75082.4 6苏州市392109.831沈阳市71525.9 7东莞市369985.232绍兴市71427.6 8金华（义乌）市260789.333南通市71388.0 9南京市207728.734合肥市67891.6 10宁波市177787.935昆明市66149.9 11成都市164545.736大连市56783.9 12武汉市162524.637宿迁市54442.4 13温州市152471.038珠海市54380.6 14天津市140619.039惠州市52506.5 15泉州市136359.640南昌市50114.9 16无锡市130092.441哈尔滨市48284.5 17厦门市124752.042莆田市47380.0 18青岛市118678.743南宁市45325.4 19福州市116590.244长春市42574.2 20佛山市115832.645乌鲁木齐市42311.8 21郑州市114686.746扬州市37126.0 22嘉兴市108693.447汕头市36870.2 23重庆市106507.048湖州市35617.7 24长沙市99954.249潍坊市35153.7 25济南市98042.150烟台市34834.4
2013-11-15 -
国家邮政局公布2013年10月份邮政行业运行情况
1-10月，邮政企业和全国规模以上快递服务企业业务收入（不包括邮政储蓄银行直接营业收入）累计完成2066.9亿元，同比增长27.9%；业务总量累计完成2147.2亿元，同比增长32.4%。 10月份，全行业业务收入完成215.6亿元，同比增长34.1%；业务总量完成244.6亿元，同比增长37.7%。 1-10月，邮政函件业务累计完成54.2亿件，同比下降11.3%；包裹业务累计完成5499.2万件，同比增长2.3%；报纸业务累计完成161.7亿份，同比增长2.2%；杂志业务累计完成9.6亿份，同比增长1%；汇兑业务累计完成1.5亿笔，同比下降22.7%。 1-10月，全国规模以上快递服务企业业务量累计完成70.3亿件，同比增长61.3%；业务收入累计完成1125.7亿元，同比增长35.5%。其中，同城业务收入累计完成130.5亿元，同比增长50%；异地业务收入累计完成641.4亿元，同比增长29%；国际及港澳台业务收入累计完成217.6亿元，同比增长30.3%。 10月份，快递业务量完成8.5亿件，同比增长62.7%；业务收入完成130亿元，同比增长40%。 1-10月，同城、异地、国际及港澳台快递业务收入分别占全部快递收入的11.6%、57%和19.3%;业务量分别占全部快递业务量的25.3%、71.8%和2.9%。与去年同期相比，同城快递业务收入的比重上升1.1个百分点，异地快递业务收入的比重下降2.8个百分点，国际及港澳台业务收入的比重下降了0.8个百分点。 1-10月，东、中、西部地区快递业务收入的比重分别为83.1%、9.2%和7.7%，业务量比重分别为81.3%、10.8%和7.9%。与去年同期相比，东部地区快递业务收入比重上升了1个百分点，快递业务量比重下降了0.2个百分点；中部地区快递业务收入比重下降了0.2个百分点，快递业务量比重上升了0.1个百分点；西部地区快递业务收入比重下降了0.8个百分点，快递业务量比重上升了0.1个百分点。 1-10月，快递服务品牌集中度指数CR8为79.6，较1-9月上升了0.1。 全国邮政行业发展情况表 指标名称单位10月份比去年同期增长（%） 累计当月累计当月 一、邮政行业业务收入亿元2066.9 215.6 27.9 34.1 其中：快递业务收入亿元1125.7 130.0 35.5 40.0 二、邮政行业业务总量亿元2147.2 244.6 32.4 37.7 其中：函件万件541845.8 44779.2 -11.3 -7.2 包裹万件5499.2 594.6 2.3 -5.6 快递万件703026.3 85303.5 61.3 62.7 订销报纸累计数万份1617129.9 156308.3 2.2 2.9 订销杂志累计数万份95753.6 9188.6 1.0 1.0 汇兑万笔14863.4 1465.1 -22.7 -19.2 注：邮政行业业务收入中未包括邮政储蓄银行直接营业收入。 分省规模以上快递服务企业业务量和业务收入情况表 单位快递业务量累计（万件）同比增长 （%）快递收入累计 （万元）同比增长 （%） 全国703026.361.311257101.135.5 北京65312.877.0728787.822.4 天津6742.932.4140619.020.4 河北16031.066.5225176.430.9 山西7113.5210.954286.717.3 内蒙古2239.215.451947.211.2 辽宁8809.942.7180331.924.2 吉林3545.815.369896.88.4 黑龙江4218.444.980349.822.0 上海73495.558.42016916.741.7 江苏74441.158.51110905.334.5 浙江103914.669.61360711.447.8 安徽10505.440.9151185.632.0 福建33639.672.6479050.041.9 江西7267.770.899673.649.2 山东24636.628.8436626.431.6 河南14826.653.7207673.636.7 湖北16967.384.9223064.253.2 湖南11740.754.6152645.217.3 广东162481.157.32650798.737.1 广西5349.853.789136.227.9 海南1787.198.522259.718.9 重庆8185.189.2106507.028.5 四川17669.874.3236748.131.9 贵州2350.566.348122.845.9 云南5469.882.486862.826.9 西藏300.013.411717.716.6 陕西7419.583.9107287.329.9 甘肃1398.717.132762.417.0 青海329.044.99578.520.0 宁夏757.7-66.120079.0-49.2 新疆4079.7119.965393.520.0 快递业务量前50位城市情况表 排名城市快递业务量累计 （万件）排名城市快递业务量累计 （万件） 1 上海市73495.5 26 济南市6016.6 2 北京市65312.8 27 青岛市5734.0 3 广州市60854.6 28 太原市5458.3 4 深圳市50314.6 29 石家庄市5281.7 5 杭州市34700.1 30 西安市5263.1 6 金华（义乌）市24939.4 31 南通市4613.6 7 东莞市21589.0 32 绍兴市4546.4 8 苏州市21457.8 33 中山市4536.5 9 南京市14678.6 34 常州市4302.1 10 成都市13905.0 35 合肥市4296.9 11 武汉市12438.4 36 昆明市4198.3 12 泉州市11451.4 37 沈阳市3603.6 13 温州市10325.4 38 南昌市3498.7 14 福州市8874.5 39 乌鲁木齐市3358.6 15 宁波市8846.4 40 珠海市3260.2 16 郑州市8601.0 41 南宁市3223.9 17 无锡市8398.7 42 汕头市3218.0 18 重庆市8185.1 43 湖州市3164.6 19 台州市7595.6 44 莆田市3149.8 20 佛山市7510.2 45 哈尔滨市2904.5 21 宿迁市7207.2 46 保定市2838.9 22 天津市6742.9 47 惠州市2684.2 23 嘉兴市6644.9 48 扬州市2554.4 24 长沙市6564.6 49 大连市2379.6 25 厦门市6504.6 50 徐州市2349.3 快递业务收入前50位城市情况表 排名城市快递业务收入累计 （万元）排名城市快递业务收入累计 （万元） 1上海市2016916.726台州市92307.9 2深圳市999454.827中山市81878.8 3广州市814389.528常州市79690.1 4北京市728787.829西安市77531.4 5杭州市427998.930石家庄市75082.4 6苏州市392109.831沈阳市71525.9 7东莞市369985.232绍兴市71427.6 8金华（义乌）市260789.333南通市71388.0 9南京市207728.734合肥市67891.6 10宁波市177787.935昆明市66149.9 11成都市164545.736大连市56783.9 12武汉市162524.637宿迁市54442.4 13温州市152471.038珠海市54380.6 14天津市140619.039惠州市52506.5 15泉州市136359.640南昌市50114.9 16无锡市130092.441哈尔滨市48284.5 17厦门市124752.042莆田市47380.0 18青岛市118678.743南宁市45325.4 19福州市116590.244长春市42574.2 20佛山市115832.645乌鲁木齐市42311.8 21郑州市114686.746扬州市37126.0 22嘉兴市108693.447汕头市36870.2 23重庆市106507.048湖州市35617.7 24长沙市99954.249潍坊市35153.7 25济南市98042.150烟台市34834.4
2013-11-15 -
国家邮政局公布2013年10月份邮政行业运行情况
1-10月，邮政企业和全国规模以上快递服务企业业务收入（不包括邮政储蓄银行直接营业收入）累计完成2066.9亿元，同比增长27.9%；业务总量累计完成2147.2亿元，同比增长32.4%。 10月份，全行业业务收入完成215.6亿元，同比增长34.1%；业务总量完成244.6亿元，同比增长37.7%。 1-10月，邮政函件业务累计完成54.2亿件，同比下降11.3%；包裹业务累计完成5499.2万件，同比增长2.3%；报纸业务累计完成161.7亿份，同比增长2.2%；杂志业务累计完成9.6亿份，同比增长1%；汇兑业务累计完成1.5亿笔，同比下降22.7%。 1-10月，全国规模以上快递服务企业业务量累计完成70.3亿件，同比增长61.3%；业务收入累计完成1125.7亿元，同比增长35.5%。其中，同城业务收入累计完成130.5亿元，同比增长50%；异地业务收入累计完成641.4亿元，同比增长29%；国际及港澳台业务收入累计完成217.6亿元，同比增长30.3%。 10月份，快递业务量完成8.5亿件，同比增长62.7%；业务收入完成130亿元，同比增长40%。 1-10月，同城、异地、国际及港澳台快递业务收入分别占全部快递收入的11.6%、57%和19.3%;业务量分别占全部快递业务量的25.3%、71.8%和2.9%。与去年同期相比，同城快递业务收入的比重上升1.1个百分点，异地快递业务收入的比重下降2.8个百分点，国际及港澳台业务收入的比重下降了0.8个百分点。 1-10月，东、中、西部地区快递业务收入的比重分别为83.1%、9.2%和7.7%，业务量比重分别为81.3%、10.8%和7.9%。与去年同期相比，东部地区快递业务收入比重上升了1个百分点，快递业务量比重下降了0.2个百分点；中部地区快递业务收入比重下降了0.2个百分点，快递业务量比重上升了0.1个百分点；西部地区快递业务收入比重下降了0.8个百分点，快递业务量比重上升了0.1个百分点。 1-10月，快递服务品牌集中度指数CR8为79.6，较1-9月上升了0.1。 全国邮政行业发展情况表 指标名称单位10月份比去年同期增长（%） 累计当月累计当月 一、邮政行业业务收入亿元2066.9 215.6 27.9 34.1 其中：快递业务收入亿元1125.7 130.0 35.5 40.0 二、邮政行业业务总量亿元2147.2 244.6 32.4 37.7 其中：函件万件541845.8 44779.2 -11.3 -7.2 包裹万件5499.2 594.6 2.3 -5.6 快递万件703026.3 85303.5 61.3 62.7 订销报纸累计数万份1617129.9 156308.3 2.2 2.9 订销杂志累计数万份95753.6 9188.6 1.0 1.0 汇兑万笔14863.4 1465.1 -22.7 -19.2 注：邮政行业业务收入中未包括邮政储蓄银行直接营业收入。 分省规模以上快递服务企业业务量和业务收入情况表 单位快递业务量累计（万件）同比增长 （%）快递收入累计 （万元）同比增长 （%） 全国703026.361.311257101.135.5 北京65312.877.0728787.822.4 天津6742.932.4140619.020.4 河北16031.066.5225176.430.9 山西7113.5210.954286.717.3 内蒙古2239.215.451947.211.2 辽宁8809.942.7180331.924.2 吉林3545.815.369896.88.4 黑龙江4218.444.980349.822.0 上海73495.558.42016916.741.7 江苏74441.158.51110905.334.5 浙江103914.669.61360711.447.8 安徽10505.440.9151185.632.0 福建33639.672.6479050.041.9 江西7267.770.899673.649.2 山东24636.628.8436626.431.6 河南14826.653.7207673.636.7 湖北16967.384.9223064.253.2 湖南11740.754.6152645.217.3 广东162481.157.32650798.737.1 广西5349.853.789136.227.9 海南1787.198.522259.718.9 重庆8185.189.2106507.028.5 四川17669.874.3236748.131.9 贵州2350.566.348122.845.9 云南5469.882.486862.826.9 西藏300.013.411717.716.6 陕西7419.583.9107287.329.9 甘肃1398.717.132762.417.0 青海329.044.99578.520.0 宁夏757.7-66.120079.0-49.2 新疆4079.7119.965393.520.0 快递业务量前50位城市情况表 排名城市快递业务量累计 （万件）排名城市快递业务量累计 （万件） 1 上海市73495.5 26 济南市6016.6 2 北京市65312.8 27 青岛市5734.0 3 广州市60854.6 28 太原市5458.3 4 深圳市50314.6 29 石家庄市5281.7 5 杭州市34700.1 30 西安市5263.1 6 金华（义乌）市24939.4 31 南通市4613.6 7 东莞市21589.0 32 绍兴市4546.4 8 苏州市21457.8 33 中山市4536.5 9 南京市14678.6 34 常州市4302.1 10 成都市13905.0 35 合肥市4296.9 11 武汉市12438.4 36 昆明市4198.3 12 泉州市11451.4 37 沈阳市3603.6 13 温州市10325.4 38 南昌市3498.7 14 福州市8874.5 39 乌鲁木齐市3358.6 15 宁波市8846.4 40 珠海市3260.2 16 郑州市8601.0 41 南宁市3223.9 17 无锡市8398.7 42 汕头市3218.0 18 重庆市8185.1 43 湖州市3164.6 19 台州市7595.6 44 莆田市3149.8 20 佛山市7510.2 45 哈尔滨市2904.5 21 宿迁市7207.2 46 保定市2838.9 22 天津市6742.9 47 惠州市2684.2 23 嘉兴市6644.9 48 扬州市2554.4 24 长沙市6564.6 49 大连市2379.6 25 厦门市6504.6 50 徐州市2349.3 快递业务收入前50位城市情况表 排名城市快递业务收入累计 （万元）排名城市快递业务收入累计 （万元） 1上海市2016916.726台州市92307.9 2深圳市999454.827中山市81878.8 3广州市814389.528常州市79690.1 4北京市728787.829西安市77531.4 5杭州市427998.930石家庄市75082.4 6苏州市392109.831沈阳市71525.9 7东莞市369985.232绍兴市71427.6 8金华（义乌）市260789.333南通市71388.0 9南京市207728.734合肥市67891.6 10宁波市177787.935昆明市66149.9 11成都市164545.736大连市56783.9 12武汉市162524.637宿迁市54442.4 13温州市152471.038珠海市54380.6 14天津市140619.039惠州市52506.5 15泉州市136359.640南昌市50114.9 16无锡市130092.441哈尔滨市48284.5 17厦门市124752.042莆田市47380.0 18青岛市118678.743南宁市45325.4 19福州市116590.244长春市42574.2 20佛山市115832.645乌鲁木齐市42311.8 21郑州市114686.746扬州市37126.0 22嘉兴市108693.447汕头市36870.2 23重庆市106507.048湖州市35617.7 24长沙市99954.249潍坊市35153.7 25济南市98042.150烟台市34834.4
2013-11-15 -
高宏峰会长听取“双11”快递业务旺季工作
11月14日，交通运输部副部长、中国快递协会会长高宏峰专门听取了协会秘书长李惠德关于“双11”快递业旺季服务工作的汇报。高宏峰会长详细了解了快递业为迎战“双11”所采取的措施，以及目前全行业的运行情况。他指出国家邮政局在马军胜局长的带领下，行业发展环境不断优化，全行业取得了长足的发展，尤其是快递业的崛起，业务量不断刷新，呈现出高速发展的良好势头。 李惠德秘书长介绍，快递业近几日始终处于高量运行阶段，目前，从全国情况来看，全行业运行平稳有序，没有出现爆仓等快件滚存积压现象。 高宏峰会长对中国快递协会深入贯彻落实国家邮政局快递旺季服务保障工作的一系列要求，保障全行业平稳运行所做的大量工作给予了充分肯定。高会长指出快递业务高峰期件量大、任务重，企业要在保障网络平稳运行的同时，更要保证快递服务质量和安全，及时妥善处理消费者反映的服务问题，维护消费者合法权益。各级快递协会组织也要加强对快递企业服务和安全生产的引导，督促企业采取措施，提高效率，规范操作，提升服务质量。 高宏峰会长强调，十八届三中全会所作重大决策和部署为快递业改革发展提出了新任务、新要求，快递业要以此为契机，抓住机遇、锐意进取，进一步深化改革，早日实现中国“快递梦”。
2013-11-14 -
“双11”李惠德一行在上海浙江督导快递企业保障旺季生产
2013年11月11日，为做好快递旺季的服务保障工作，认真贯彻落实国家邮政局马军胜局长快递业务旺季提出的一系列工作要求，按照国家邮政局的安排，旺季保障领导小组副组长李惠德，在浙江、上海两地实地检查了八家快递企业旺季生产运行与服务保障情况，并慰问奋战在一线的快递员工。 李惠德一行在浙江省邮政管理局王文海局长的陪同下，考察了菜鸟网络公司了解了淘宝“双11”购物节相关情况，并协调电商与快递企业对接情况。随后，前往天天快递总部，对企业旺季生产运行情况进行实地调研。 随后，李惠德一行赶赴上海，下午三点到12日零晨五点，在上海市邮政管理局曾军山局长、夏颐副局长的陪同下，彻夜在申通、圆通、韵达、中通、百世汇通、顺丰、优速等七家快递企业进行巡视，实地查看了快递企业运行情况，及时协调处理企业在高量运行情况下的遇到的问题。 李惠德副组长听取了快递企业目前网络的运行情况，到快件操作场地实地考察了企业在人员、场地、车辆运转等情况，据了解，为满足今年旺季生产，申通增加了十万人，圆通引入了先进分拣设备，韵达信息系统实现了快件的全生命周期监控，中通操作场地面积大幅提升。各快递企业均做到全天候分拣、流水线二十四小时运转，员工实行轮班制度。企业为奋战一线的员工在生活方面尽量提供便利与关怀，极大地提升了员工的工作积极性。李惠德副组长对全力奋战一线的快递员工进行了慰问，对他们舍小家、顾大家的主人翁精神致以崇高敬意。 陪同调研的上海市邮政管理局、浙江省邮政管理局对国家邮政局旺季服务的各项要求，组织到位，措施到位，落实到位，呈现出科学指挥、运行有序的良好局面。 快递企业“双11”全天共处理快件达6000多万件，比去年当日的3000万件量翻了一番。申通、圆通、韵达、中通日处理量均突破1000万件。李惠德勉励企业，要认真贯彻落实国家邮政局对旺季服务的相关要求，切实抓好安全运营，做好旺季应急预案的执行与落实，以优异的表现回馈社会和广大消费者。 上海快递协会与浙江快递协会秘书长随同巡视调研。中央电视台、新华社、《快递》杂志、中国邮政快递报也随同巡视调研组进行了宣传采访。
2013-11-13 -
关于落实国家邮政局《加强督导做好快件疏运和投递工作的通知》精神的通知
中快协传[ 2013 ] 5 号 今年11月11日快递企业收寄快件量突破6000万件，比去年同日增长近一倍。本周内，北京、上海、江苏、浙江、山东、河南、湖北、湖南、广东、四川等省（市），快件出口疏运和进口投递量将急剧增加。为有序、平稳和安全地做好快件疏运和投递工作，国家邮政局下发了《加强督导做好快件疏运和投递工作的通知》（国邮电传[2013]87号）。现就有关事宜通知如下： 一、各省（区、市）快递协会要落实好国家邮政局关于“双十一”业务旺季一系列指示精神，按照“错峰发货，均衡推进”的原则，进一步协调快递企业与电商企业做好发货批次的对接工作，指导快递企业依据自身承载能力收寄快件，确保平稳、有序和安全地做好快件处理和疏运。 二、各省（区、市）快递协会要按照中国快递协会《关于做好“双十一”业务旺季快递服务工作的通知（中快协[2013]10号）》做好业务旺季保障工作。特别要加强对中西部区域以及22个发件城市、130个收件城市的督导检查。采取有效措施加强快件的中转和投递，对出现快件处理和投递困难的，可协调其他企业力量协助处理。 三、各快递企业要按照国家邮政局“高峰时段全网运营不瘫痪、重要节点不‘爆仓’”的要求，做好快件疏运和投递，避免快件积压、延误。严防前紧后松，要加强快递末端的服务，重视投递。特别要加强北京、上海、沈阳、广州、济南、深圳、杭州、东莞、泉州、成都、西安、武汉、郑州等13个城市企业分支机构的指挥调度，确保快件不积压。 四、各快递企业要履行服务承诺，努力做好旺季期间快递服务工作。如快递企业因天气和服务变动原因，造成快件延误等问题，首先要按照应急预案，利用一切力量，保障畅通。同时要通过多种渠道及时向消费者做好解释工作，取得消费者的谅解。要加强文明生产的检查，发现抛扔快件、野蛮作业行为，坚决予以查处。 五、各快递企业要认真落实安全生产制度，按照“保畅通、保安全”的要求，做好旺季安全生产工作。要严格执行收寄验视制度，严禁收寄违禁物品。要加强安全隐患的排查，防范发生快件丢失损毁以及交通、消防等安全事故。要做好突发事件的应急处置，确保寄递渠道安全畅通。 六、各快递企业要畅通企业投诉受理渠道，及时妥善处理用户投诉和用户反映的快递服务问题。企业要认真履行服务承诺，维护消费者合法权益。 七、各快递企业遇有重要情况要及时向所在省（区、市）邮政管理局和快递协会报告。
2013-11-13