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全力以赴迎“大考” 持之以恒强服务
“双十一”网购狂欢后，快递业务量随即激增。11月12日晚，交通运输部部长杨传堂、国家邮政局局长马军胜来到位于北京首都机场附近的邮政特快专递（EMS）处理中心和顺丰速运华北分拨中心，实地检查快递旺季生产运行与服务保障情况，慰问奋战在一线的快递员工。杨传堂要求，邮政管理部门和快递企业要加强信息沟通，狠抓措施落实，全力以赴迎接旺季“大考”；同时要牢牢把握发展机遇，对标国际一流，持之以恒地提升快递服务品质，打造中国快递企业升级版。 晚上8点多，杨传堂一行来到EMS处理中心。3万多平方米的生产主楼灯火通明，员工们正在各自岗位上熟练地操作着。这里是全国最大的国际、国内邮件总包交换和速递邮件处理中心之一，也是环渤海区域邮件的集散中心。杨传堂认真检查了邮件“进口”、“出口”、总包等作业流程，详细了解设备运行及业务量变化情况。杨传堂对EMS增加处理场地、增添人员设备、加密作业频次、加强现场管理应对“双十一”业务量高峰的措施给予充分肯定。 在顺丰速运华北分拨中心，杨传堂详细了解了快件分拣作业情况，高度评价企业引进自动分拣、高速传送、自主安检的大型现代化生产设备的做法。据介绍，顺丰速运平时每天处理业务量为400多万件，11月11日达到622万件，12日将超过800万件。忙碌着的快递员说，从11月10日开始，不少人就开始加班，这一状态可能要延续一周左右。晚上11点多，杨传堂一行离开时，生产主楼门口货车装卸作业依旧繁忙。 杨传堂指出，“双十一”成为新的消费时点，为快递企业带来了巨大的业务量，对行业监督管理能力、企业运营调度能力、信息网络畅通能力和重要节点、重要环节疏通能力以及最后一公里揽收、投递服务能力也是一次“大考”。邮政管理部门和快递企业要加强沟通协调，采取有效措施，确保旺季全网运行不瘫痪、重要节点不爆仓、不发生重大安全事故。 杨传堂强调，当前，我国物流业发展很快，快递行业面临着巨大的市场空间。EMS和顺丰速运等快递企业要深刻领会党的十八届三中全会精神，牢牢抓住发展机遇，勇于创新，开拓进取，努力提升国际竞争力，引领中国快递行业发展。一要持续加大基础设施投入，统筹规划、布好网点。二要不断提升信息化水平，加快建设企业总部信息系统和重要分拨中心自动化处理设施。三要大力提升快递服务质量，确保快递服务安全。四要开拓新的发展途径，与铁路、公路、民航、金融等融合发展，完善体制机制，积极发展混合所有制经济。 中国邮政集团公司总经理李国华、顺丰速运集团董事长王卫、国家邮政局副局长赵晓光等陪同调研。
2013-11-13 -
“双十一”快递企业全天处理快件超过6000万件
11月11日，据国家邮政局监测，以淘宝网为代表的主要网商全天共产生订单快递物流量约1.8亿件，其中80%由“淘宝系”产生，较去年同期增长85%，预计电商企业全天交易总额超过400亿元。全天各快递企业共处理6000多万件快件，是去年“双11”最高峰3500万件的1.7倍。11日晚，阿里巴巴集团董事局主席马云对全国快递界致谢,我最感动的是‘双11’快递员把爸爸妈妈都拉出来送快递，预测10年后，整个中国快递人员将会有1000万人，帮助这些快递物流公司做成功，我们才会成功。 之前，国家邮政局调动全行业力量，提前做好准备，出台《快递业务旺季服务保障工作指南》，协调电子商务企业与主要快递企业建立对接工作机制，强化邮政管理部门对“双11”邮政企业和快递企业的支撑服务。各主要快递企业按照国家邮政局制定的“错峰发货，均衡推进”的部署，加强组织指挥保障，投资新建、改造分拨中心300余个，新增干线班车2500台，新增航空日均运力800吨，同时增加了华东、华南、华北区域至东北、西北、西南区域间的铁路运力。由于准备充分，虽然预计本周快递订单量还将持续增长，但行业整体运行繁忙、有序、规范，一周后网络将恢复正常。
2013-11-12 -
李惠德一行到菜鸟网络调研“双11”期间电商与快递企业协调对接情况
2013年11月11日上午，中国快递协会常务副会长兼秘书长李惠德一行来到阿里巴巴公司旗下菜鸟网络公司杭州总部，了解天猫网和淘宝网“双11”购物节相关情况，并协调电商与快递企业对接情况。 李惠德常务副会长此次作为国家邮政局旺季领导小组副组长，受国家邮政局委托，来菜鸟网络进行实地调研。李惠德一行参观了菜鸟网络公司的信息发布平台，听取了平台运营情况的介绍。据了解，截止11月11日12时，订单总量已超过去年同日全天订单总数。李惠德常务副会长指出，在国家邮政局全面指导下，中国快递协会的积极组织推进下，各快递公司已经进行了较为充足的准备，目前正在全力保障“双11”期间的快递业务的运行工作。协会还将积极督促快递公司加强恶劣天气下快递公司网点的防雨、防潮、防冻等措施，全面保障业务旺季快递服务的平稳运营。 李惠德常务副会长还就数据共享等方面的合作，与菜鸟网络公司进一步交换了意见。
2013-11-11 -
李惠德常务副会长出席圆通管委会会议
2013年11月3日，中国快递协会常务副会长兼秘书长李惠德出席了圆通速递第七届管委会扩大会议。 会上，李惠德副会长指出，圆通速递从白手起家、默默无闻到享誉全国的快递品牌，13年耕耘，如今已成长为快递行业的领军企业。对于圆通今后的发展，他提出了建议，并希望全体圆通人要真正贯彻落实董事长喻渭蛟提出的核心价值观。李惠德副会长还就即将到来旺季服务工作提出了要求。 会上，李惠德常务副会长为董事长喻渭蛟颁发了中国快递协会副会长证书。 据悉，圆通本次管委会扩大会议旨在总结2013年前三季度工作，部署公司明年发展规划，并对今年快递服务旺季保障工作进行了安排，会上还举行了“双11”旺季保障工作启动仪式。
2013-11-05 -
中国快递协会与协会新闻媒体理事进行座谈与交流
10月31日，中国快递协会邀请协会新闻媒体单位的理事进行了座谈与交流。常务副会长兼秘书长李惠德向来自人民日报、新华社、经济日报、中国交通报、人民邮电报的相关负责人转达了国家邮政局马军胜局长的问候，介绍了快递业近年来的发展情况，以及国家邮政局对“双11”的工作部署，特别是快递企业为迎战“双11”在人力、物力等各方面的准备情况。此次座谈，加深了主流媒体对快递行业的了解，增进了媒体对快递行业的理解与支持。各位媒体单位理事表示今后将更加关注快递行业，为促进中国快递行业健康发展而共同努力。会后，李惠德常务副会长向各位理事颁发了中国快递协会理事证书，会议在热烈友好的气氛中结束。 国家邮政局新闻中心副主任钟奇志参加了本次座谈会。
2013-11-01 -
李惠德常务副会长到顺丰速运进行调研
座谈 证书授予 10月29日，中国快递协会常务副会长兼秘书长李惠德到顺丰速运有限公司调研。调研期间就顺丰运营工作中存在的实际困难以及行业发展中面临的问题，与顺丰速运副总裁、中国快递协会副会长杨峰先生进行了深入探讨。杨峰副总裁对涉及影响到公司营运质量的问题做了详细的介绍并提出了建议。李惠德副会长表示，协会将在今后工作中注重调查研究，关注行业发展的难点热点问题，积极向有关部门反映会员单位的诉求，为会员单位做好服务。 为加强协会工作，帮助企业解决实际问题，李惠德副会长、秘书长表示，将组织业内专家开展调研活动，把推动快递业营改增工作、使用新能源快递车辆推进工作等纳入今后工作重点，为行业发展提供政策咨询。在促进我国快递业国际化发展方面，李惠德副会长希望顺丰速运集团能够积极走、走在前、走得好，为中国快递企业走出国门积累经验，探索建立中国快递国际化发展模式，创造中国快递的国际品牌。 座谈结束后，李惠德副会长、秘书长代表协会向顺丰集团杨峰副总裁颁发了中国快递协会副会长证书。
2013-10-31 -
中国快递协会召开“双11”业务旺季快递服务动员大会
会议现场 为贯彻落实国家邮政局马军胜局长在部署群众路线教育实践活动下一阶段工作会议上的讲话精神，10月25日，中国快递协会召集快递企业和电商平台，在浙江杭州召开2013年“双11”业务旺季快递服务动员大会，动员部署快递旺季服务保障工作，协调解决快递与电子商务在业务对接方面存在的瓶颈，切实保障“双11”期间快递服务的平稳运行。国家邮政局市场监管司、新闻宣传中心、消费者申诉中心、部分省（区、市）快递行业协会等部门参加了本次会议。 会上，快递企业汇报了业务旺季工作方案，淘宝网相关负责人对今年“双11”期间快件流量和流向进行了预测与分析，双方还就业务协调对接等方面展开了细致研讨，有力地促进了电子商务企业和快递企业间的信息互联互通与协同发展。来自天猫平台的商家代表也与快递企业进行了面对面的沟通与交流。 中国快递协会常务副会长兼秘书长李惠德在会上作了做好旺季服务工作的动员发言，沙迪副秘书长对“双11”业务高峰期的工作进行了部署。李惠德副会长在发言中强调，面对今年的快递业务最高峰，快递企业要提高认识、细化措施、加强领导、落实责任，确保“双十一”期快递服务的平稳运行，保障消费者的合法权益。全行业要振奋精神、同心协力、密切配合、协同作战，以必胜的信念，坚决打赢这场业务量有史以来最高峰的硬仗。 国家邮政局市场监管司司长王丰在回顾了“双11”业务旺季服务发展变化并强调，各级邮政管理部门、快递协会以及各快递企业，一定要对照《指南》的要求，抓好落实，保障快递服务有序、平稳和安全。王丰还结合国家邮政局近期对业务旺季快递服务的整体部署，从组织机构保障、信息网络保障、新闻宣传保障、安全运营保障和做好投诉申诉工作保障等五方面提出了具体要求。 各快递公司表示，将严格执行《快递业务旺季服务保障工作指南》，进一步完善旺季服务保障预案，加大资源投入、强化运营管理，提升运输时效和服务水平，圆满完成今年“双十一”战高峰的任务。
2013-10-28 -
中国快递协会参加京港服务贸易合作暨第三届京交会推介会
中国快递协会副秘书长沙迪在会上发言 2013年10月24日上午,京港服务贸易合作暨第三届京交会推介会在北京饭店举行。中国快递协会副秘书长沙迪代表京交会板块承办单位，就快递企业参加两届京交会的情况进行了介绍。沙迪副秘书长回顾了中国快递协会组织快递企业参加京交会的收获与经验，并就2014年京交会快递服务板块的组织计划进行了介绍。 推介会上，京交会组委会介绍了组织筹备2014年京交会的基本情况，20余家京交会承办单位与来自香港的设计、金融、投资、管理咨询、建筑以及法律等相关企业和行业协会代表参加了本次推介会。中国国际经济技术交流中心、商务部外贸发展事务局、北京市商务委员会与香港贸易发展局还共同签署了合作备忘录。
2013-10-28 -
国家邮政局分析前三季度行业经济运行情况
马军胜局长10月21日主持召开国家邮政局第150次局长办公会。会议传达了近日召开的国务院常务会议有关精神，分析了今年前三季度邮政行业经济运行情况，安排部署下一阶段有关工作。局领导解畅、王梅、赵晓光、刘君出席会议。 会议认为：今年以来，在我国国民经济“稳中求进、稳中向好”势态的背景下，邮政行业继续保持快速发展，邮政普遍服务总体运行稳定，快递业务高速增长。主要呈现三个特点：一是行业运行态势平稳，增长速度不断加快。从2011年3月至今年9月，邮政行业业务量收已经连续保持31个月同比增幅超过20%，快递业务量更是持续31个月增长超过了50%。二是行业运行整体均衡性不断改善。从总体上看，邮政基本业务和快递业务两大板块比重相当，业务收入各占半壁江山；从快递领域上看，国内各大主要快递企业发展分级趋近平衡；从服务指标看，今年申诉率增幅较去年同期有所下降。这说明国家局年初提出的抓发展、抓调控，发展和服务两个轮子一起转的思路见到了效果。三是行业格局呈现新变化。快递经历了业务和市场开放之后，已经进入深层次的资本开放，受资本市场影响的分量在加重。 已经到来的第四季度是事关全年目标任务能否完成的关键时期。对于下一阶段工作，马军胜提出五点要求： 一要乘势而上，努力做好第四季度重点工作，为今年顺利收关做出贡献。各部门各单位要把工作着力点放在细化实化已出台的各项政策措施上来，把政策落地做得更加扎实，将政策真正转化为发展成效。二要采取积极主动、有力有效的举措，做好“双十一”各项工作，确保平稳度过业务高峰。要做好网购发运与快递配送均衡以及重点企业的保障工作，要做好应急管理工作。要做好新闻舆论引导工作，让社会更加全面客观地了解业务高峰期间快递全貌，进一步提高行业的口碑和美誉度。三要集中力量推动适合邮政业发展的“营改增”政策出台，确保行业平稳有序发展。四要尽快完成邮政业“十二五”规划中期评估工作。鉴于目前实际发展情况已远超出原规划目标，应及时提出调整发展指标意见建议。五要认真筹划明年的工作思路。 会议听取了政策法规司、普遍服务司、市场监管司、发展研究中心、邮政业消费者申诉中心对各自领域工作的分析汇报。
2013-10-22 -
国家邮政局关于2013年9月邮政业消费者申诉情况的通告
9月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和国家邮政局网站共受理消费者申诉22353件，答复咨询1698件。申诉中涉及邮政服务问题的1101件，占总申诉量的4.9％；涉及快递业务问题的21252件，占总申诉量的95.1％。已处理申诉中有效申诉（确定企业责任的）14277件，占总申诉量的63.9％。有效申诉中涉及邮政服务问题的270件，占有效申诉量的1.9％；涉及快递业务问题的14007件，占有效申诉量的98.1％。经调解消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失141.6万元，消费者对申诉处理满意率为93.7％。 一、邮政服务申诉情况 9月，受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉270件，比上月减少15件，下降5.3％。其中，投递服务问题124件，占45.9％；邮件延误75件，占27.8％；邮件丢失及内件短少35件，占13％；收寄服务问题17件，占6.3％；邮件损毁11件，占4.1％；违规收费3件，占1.1％；集邮服务问题2件，占0.7％；其他问题3件，占1.1％。 9月份消费者申诉的邮政服务主要问题及所占比例统计表 9月消费者对邮政服务申诉的主要问题是投递服务和邮件延误问题，占邮政服务有效申诉量的73.7％。投递服务和邮件丢失短少的有效申诉数量分别比上月下降16.2%和32.7%。 二、快递业务申诉情况 （一）消费者申诉的主要问题 9月，受理消费者关于快递业务的有效申诉14007件。比上月增加3675件，增长35.6％。其中，快件延误6569件，占46.9％；投递服务问题4143件，占29.6％；快件丢失及内件短少1726件，占12.3％；快件损毁1005件，占7.2％；收寄服务问题385件，占2.7％；违规收费105件，占0.7％；代收货款问题65件，占0.5％；其他问题9件，占0.1％。 9月份消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表 序号申诉问题申诉件数比例（％） 1快件延误656946.9 2投递服务414329.6 3快件丢失及短少172612.3 4快件损毁10057.2 5收寄服务3852.7 6违规收费1050.7 7代收货款650.5 8其他问题90.1 合计- -10332100 9月消费者对快递业务申诉的主要问题是快件延误和投递服务问题，占快递业务有效申诉量的76.5％。快件延误有效申诉数量比上月增长86.9%。 （二）消费者对快递企业申诉情况 9月，消费者对47家快递企业进行了有效申诉，全国快递业务平均百万件快件有效申诉16.7件。 2013年9月主要快递企业申诉率表 单位：件有效申诉/百万件快件 企业名称申诉率其中2012年9月申诉率 快件延误申诉率快件丢失申诉率快件投递服务申诉率 优速53.8 34.5 4.6 12.0 30.6 速尔46.9 13.4 6.9 15.1 25.2 国通33.1 18.5 3.2 8.0 43.5 天天快递32.7 17.3 4.0 8.4 28.7 港中能达30.7 10.9 4.4 9.0 34.4 韵达快运30.6 18.1 3.3 7.3 17.1 宅急送26.8 14.9 1.2 7.4 24.0 汇通快运19.0 10.7 2.4 4.4 31.2 中外运-空运16.9 16.9 0.0 0.0 0.0 申通快递16.2 4.0 2.7 6.4 18.4 EMS13.4 6.6 1.1 5.0 19.4 中通速递12.3 3.9 2.0 4.6 11.1 圆通速递9.2 3.0 1.7 3.1 11.9 全一快递8.4 3.0 2.5 0.0 7.8 TNT5.9 0.0 0.0 3.9 5.8 顺丰速运4.2 1.5 0.4 1.3 2.6 FedEx2.6 1.5 0.0 0.4 1.5 民航快递2.1 2.1 0.0 0.0 1.9 UPS2.0 0.7 0.7 0.7 4.8 DHL1.8 0.4 0.0 0.0 0.8 2013年9月，快递企业对省（区、市）邮政管理局转办的申诉未能按规定时限回复的有18件。 公司名称吉林江苏福建河南湖北重庆贵州西藏甘肃新疆合计 EMS60000000006 中国邮政00000120014 龙邦物流01010000002 天天快递00000001001 速尔00001000001 其他00300000104 合 计：6 1 3 1 1 1 2 1 1 1 18 三、消费者申诉区域分布情况 2013年9月各省（区、市）邮政服务申诉率表 单位：件有效申诉/千万件进出口邮件 地区邮政服务申诉量（件)其中有效申诉（件)申诉率邮政服务申诉率中 延误申诉率丢失申诉率投递服务申诉率 新疆57358.79 4.02 0.50 3.77 贵州30215.37 0.51 0.00 4.85 云南45255.10 2.04 0.00 2.24 湖北57314.13 0.40 0.93 2.00 海南1163.82 1.91 0.00 1.91 内蒙25103.37 0.00 0.34 2.70 广西1292.60 0.87 0.29 0.87 宁夏722.32 0.00 0.00 2.32 甘肃2062.21 0.74 0.37 1.10 河南34181.48 0.58 0.16 0.74 重庆2251.46 0.29 0.00 1.17 辽宁2581.44 0.18 0.54 0.54 湖南3691.39 0.31 0.15 0.31 江西1871.37 0.79 0.00 0.39 河北36111.13 0.41 0.00 0.62 西藏510.98 0.00 0.00 0.98 陕西3240.90 0.45 0.00 0.22 山西1940.74 0.00 0.00 0.74 北京46110.73 0.20 0.00 0.40 安徽1550.73 0.15 0.00 0.58 广东147100.71 0.07 0.35 0.00 江苏52120.57 0.24 0.28 0.05 黑龙江730.52 0.34 0.00 0.17 天津1110.39 0.00 0.39 0.00 浙江4770.33 0.00 0.23 0.00 山东2940.30 0.07 0.00 0.00 四川3830.29 0.20 0.00 0.10 上海3120.11 0.00 0.00 0.00 吉林600.00 0.00 0.00 0.00 福建3100.00 0.00 0.00 0.00 青海400.00 0.00 0.00 0.00 全国955 270 1.20 0.33 0.16 0.55 2013年9月各省（区、市）快递业务申诉率表 单位：件有效申诉/百万件进出口快件量 地区快递业务量(万件)快递业务申诉量（件)快递有效申诉（件)申诉率快递业务申诉率中 延误申诉率丢失申诉率投递服务申诉率 西藏64.6362640.3 18.6 9.3 6.2 天津1847.045737720.4 15.5 1.9 2.1 贵州939.919917218.3 7.1 1.4 8.2 内蒙674.614412017.8 7.9 2.1 5.5 新疆825.717214217.2 3.6 1.5 9.8 甘肃561.21259617.1 8.4 1.1 6.1 宁夏232.8533715.9 6.9 2.1 4.7 辽宁2545.748538715.2 9.4 0.7 3.8 山东5294.8131678414.8 7.1 1.8 4.0 云南1585.029820813.1 5.7 1.3 4.2 重庆2408.035631112.9 6.7 1.4 3.8 安徽2713.148034912.9 4.5 1.5 5.4 吉林1196.320015112.6 8.2 0.9 2.7 青海121.6211512.3 7.4 1.6 1.6 广西1526.923218512.1 5.6 1.3 4.2 江西1947.232223211.9 5.8 1.1 3.7 河南3751.456843011.5 4.1 1.5 4.6 黑龙江1435.420816111.2 3.8 1.7 4.7 海南503.6735510.9 5.6 0.8 2.8 湖南2970.641632310.9 5.0 0.8 4.1 湖北3711.959538710.4 5.1 1.0 3.2 山西1713.422417810.4 3.4 1.2 4.5 陕西2018.52911949.6 4.8 1.0 3.1 广东29848.5431328389.5 3.8 1.5 2.9 四川4880.35854579.4 5.4 1.0 2.1 北京11249.7135810129.0 5.0 1.2 2.0 河北3536.34653018.5 5.0 0.6 2.4 江苏16715.6193613388.0 3.9 1.1 2.1 福建6453.77094807.4 3.3 1.0 2.5 上海14162.313749556.7 3.0 1.1 1.9 浙江19467.9183113066.7 3.1 0.7 1.9
2013-10-21