快递舆情

京东物流的面单进行了隐私加密处置

极兔速递隐私面单

一张快递单能泄露多少个人信息？有网友试过，通过快递单上显示的姓名、手机号、地址，基本可以还原出90%的个人信息。尤其是通过手机号，轻而易举便可以查到你绑定的微信、支付宝、QQ等社交网站账号，了解你的兴趣爱好、最近关注等等。一张快递单就可以让你在互联网世界中“裸奔”。

近日实施的《快递电子运单》国家标准强化个人信息保护，禁止显示完整的个人信息，推荐对个人信息进行全加密处理，规范个人信息相关内容的读取权限。通过隐私面单对个人信息进行加密处理，是保障寄递用户个人信息安全的有效手段。那么，隐私面单的应用，会给个人信息安全建立起怎样的“防护网”？隐私面单在兰州是否已经推广应用？记者进行了走访。

1、市民个人信息“藏”起来 寄快递更安心

4月8日，家住鼓楼巷的冯女士收到两件快递，一件京东派送的省内快递，快递面单上，收寄件人名字和手机号中间4位数用笑脸“ ^_^ ”隐藏，仅显示姓和部分电话号码；一件极兔速递的派件，电话仅显示后4位，其他数字用“*”隐藏。对这样的隐私加密处置，冯女士并不陌生。“女人喜欢网购，但快递领域的个人信息安全也让人担忧。以前在网上看到过如何去掉快递面单个人信息的方法，比如涂修正液、抹牙膏、喷花露水或风油精等等，特别费劲。后来发现京东的微笑面单把名字和手机号做了隐藏，东西拿出来之后，包装盒就可以直接扔了。而且京东把隐藏的部分用了笑脸（^_^）代替，这种细节的处理非常贴心。”冯女士说，现在顺丰、极兔等快递也都采用了隐私面单，收快递越来越安心。

记者在快递网点采访时，恰巧碰到市民王先生寄快递，他只填写了收件人的姓氏，并等到面单打印出来后，用粗黑笔将面单上寄件人的姓名、电话、地址抹掉。他说，因为工作原因，平时就很注意个人信息安全，在寄、送快递时，对姓名、地址这些敏感信息，都会作特殊处理。但像王先生这样个人信息保护意识较强的用户并不多，记者在走访中发现，很多快递面单并未采取加密和隐藏手段，收寄件人的姓名、电话、地址等信息完整地显示在面单上。

2、快递企业 方位保障 户数据与隐私安全

记者走访快递网点、菜鸟驿站发现，京东、顺丰、极兔、圆通等快递，大多采用了隐私面单，通过“*”隐藏、虚拟电话等多种方式，将寄（收）件人的个人信息“藏”起来。

2017年3月，京东物流在全国范围内正式上线“微笑面单”，利用技术手段从包裹生成时即部分隐藏用户的手机号信息，以笑脸（^_^）代替，以一种更温情化的方式有效保护用户隐私。目前，所有京东自营自配送以及第三方商家使用京东仓配服务的包裹全部已使用 “微笑面单”。

顺丰围绕业务流程的“下单、收派、中转、售后、运营”等各环节，实行全链路客户数据安全保护策略。其中，在运营环节，使用加密存储、加密传输，对各业务系统、大数据平台存储的客户信息进行加密，在数据流转时实现密文传输。同时，顺丰持续推进隐私面单工作，将客户电话号码中间隐藏位数由4位提升至6位，同时支持客户差异化隐私保护需求，对姓名和地址信息进行保护，全方位保障客户数据与隐私安全。

在极兔速递的寄件小程序中，用户填写好收、寄件人相关信息后，系统默认会打开隐私面单功能，客户也可根据个人情况进行关闭。隐私面单功能开启后，所有纸质快递面单及App、小程序等极兔自助查单渠道均会对收、寄双方的信息进行隐藏处理。

圆通积极推进包括隐私面单在内的各项信息安全工作，对一线快递员、网点、终端驿站等自有打单平台强制切换隐私面单。圆通推进隐私面单工作有两个显著特征，一是针对不同平台特点，分场景、有节奏推广应用；二是数字工具成为隐私面单管理的重要模块和技术硬保障。除隐私面单外，圆通还开通95161快递员外呼热线，这是圆通快递小哥在取件、派件时与发件客户、收件客户进行联系的专属号码，具有来电统一品牌标记等功能，一方面通过隐藏真实号码保障客户隐私，一方面截断不法分子通过其他私人号码、未知号码实施电信诈骗的可能，从各个层面做好对客户信息和隐私的保护。

3、存放点 广执行起来 尚有困难

“隐私面单约占50%。”鼓楼巷菜鸟驿站的工作人员坦言，“从保护消费者信息来说，隐私面单的出发点是好的，但是推广执行起来有困难。因为看不到电话，我们没办法发信息，消费者如果不从购物平台追踪物流信息，快递可能就一直在驿站放着。如果是生鲜产品，很容易变质。不过，电商平台购物的老顾客多，只要是老顾客，一般都能联系上。”

一位不愿意公开姓名和公司的快递员表示，使用虚拟号码后经常有打不通电话的情况发生，好在长期负责一个片区，快递员大概知道收件人是谁。

不仅快递员、快递存放点对隐私面单的接受度不高，消费者也反馈有不好的体验。市民曾女士就向记者反映，选择号码保护后，有时候收不到快递驿站、快递柜的取件码短信。这一反馈，和驿站、快递员的说法不谋而合，原因是一些用户设置了黑名单，对虚拟号码发出的信息系统自动屏蔽。

甘肃极兔的统计数据显示：截至3月底，甘肃极兔隐私面单及虚拟号的使用量约占整体件量的50%。其中，极兔自有渠道、抖音和快手平台持续保持100%隐私面单使用率，拼多多和菜鸟平台使用率也不断提升。具体来看，目前隐私面单占比约为50%，虚拟号使用占比约为20%。

对于大家遇到的收不到取件码短信造成的快递滞留问题，市民冯女士说解决问题并不难，为什么京东、顺丰不存在快递滞留问题，是因为快递员要给每个客户打电话告知，只要一家公司能解决，其他快递公司应该也没问题。

4、行业协会 切口虽小 意义重大

来自甘肃省邮管局的数据显示：2022年，全省邮政行业寄递业务量累计完成61421.29万件，同比增长17.08%。其中，快递业务量累计完成19588.30万件，同比增长6.12%；邮政寄递服务业务量累计完成41832.99万件，同比增长23.03%。

从兰州市看，2022年，兰州市邮政行业寄递业务量累计完成18448.74万件，同比增长14.19%。其中，快递业务量累计完成8108.09万件，同比下降0.39%；邮政寄递服务业务量累计完成10340.66万件，同比增长29%。

透过上面两组数据不难看出，快递已成为现代生产生活不可或缺的重要组成部分，成为联系生产与消费、畅通经济循环的重要力量。近年来，快递电子运单作为记录用户寄递行为的信息载体，其信息泄露问题引发了社会广泛关注。《快递电子运单》国家标准设立专门章节，强化个人信息保护内容，具体包括：一是禁止显示完整的个人信息。快递企业、电子商务经营主体等应采取措施，避免在电子运单上显示完整的收寄件人个人信息。收寄件人姓名应隐藏1个汉字以上，联系电话应隐藏6位以上，地址应隐藏单元户室号。二是推荐对个人信息进行全加密处理。快递企业、电子商务经营主体等宜采用射频识别、手机虚拟安全号、电子纸等技术手段，对快递电子运单上的个人信息进行全加密处理。三是规范个人信息相关内容的读取权限。快递电子运单上隐藏的、加密的信息内容，仅限于快递企业及其授权的第三方、相关管理部门，使用相关设备合法读取。

甘肃省快递行业协会相关负责人表示，《快递电子运单》国家标准的发布实施，切口虽小，但意义重大，是深化邮政业绿色化、数字化改革的重要基础标准，相信随着国家标准的广泛采用，快递电子运单的生产和使用将不断规范，社会公众对快递电子运单信息保护的直观感受将明显改善，快递领域信息安全管理将得到有效加强。