快递舆情

随着全球化浪潮，华人已经在世界各处落地生根。

根据国际华人研究所统计，全球海外华人总数超过6000万。仅在澳大利亚，华人数量就已超过140万人，每20个澳洲人中，就有1位是华人。

华人出海，促进了跨境贸易与物流需求激增。

《中澳自贸协定》签订后，中澳两国出口产品大部分都已实现关税互免，到2022年，中澳贸易总额已超过2200亿美元。据统计，95%的澳洲人都会选择线上购物，包括抖音、拼多多等电商企业也已进驻澳大利亚。

在澳大利亚，尽管有超过22000家快递物流企业，但专攻中澳物流却并不多。对当地的华人华企来说，想找一家靠谱便捷的快递物流企业，是共同的需求。

早几年，中澳快递物流一直有着诸多不便。张琴(化名)还记得，自己刚来澳大利亚时收寄快递踩得坑。

“东西寄的慢不说，中途转了好几道手，最后收到手坏了都不知道找谁理赔。”当时，不少国内企业以代理商模式开始在澳洲经营，中途需要换单操作，也缺少专业客服负责售后，张琴从悉尼发出的快递将近两个月才寄到国内，体验并不算好。

对于许多跨境电商卖家而言，物流问题更是不得不面对的痛点——澳洲地广人稀，配送时效长，物流费用高。来自中国的卖家想要和本土企业竞争，物流就是一个必须解决的问题。

去年，张琴找到了属于自己的答案。

在家附近的保健品超市，他突然看到了一个熟悉的标志——圆通速递。正好家里人有代购奶粉的需要，张琴买好之后熟练地用手机扫码在圆通公众号一键下单，并将刚买的货品交给超市揽收点的服务人员，10分钟内打包、贴单等一系列程序完成。经由圆通全链路专线产品，6天后，远在上海的家人就收到了这份来自8000公里外的心意。

经过多年深耕，圆通已经在澳洲搭建起一张覆盖全澳的快递网络。不仅是张琴所在的社区，围绕悉尼、堪培拉、墨尔本、凯恩斯、达尔文等华人主要聚居区，圆通速递联合当地多家知名连锁保健品超市及快递店合作，开设超过40个快递站点，解决国际物流“终端一公里”问题，为百万人提供便捷、高效的国际寄递服务。

站点当天收到的散件包裹，由圆通货车就近拉运至操作中心进行处理，随后再经安检、报关、装机空运等一系列工作。待货物到达国内后，再由圆通负责清关并进入国内网络，最后送至客户手中。

从客户下单到包裹签收，圆通能为中澳快递提供“一站式”的服务。与之而来的是，每一道流程都会生成轨迹信息，不论通过圆通官网、APP还是小程序，客户随时都可以对包裹的轨迹进行追溯。

此外，圆通国际客服将随时提供售后咨询，跟踪，催件等服务。

作为跨境电商重要区域，澳洲也是圆通最早进入的区域。2015年，圆通速递启动全球速递项目，同年圆通澳洲子公司宣告成立。

2020年7月，为了优化服务质量，提高售后保障能力，打造差异化的产品体验。圆通澳洲在经历战略重组后，开始官方直营的运作模式，并引入在澳洲拥有丰富物流和航空资源的Wiseway Logistics(万纬国际货运公司)作为策略性股东，深度布局澳洲市场。

截至目前，圆通在澳洲已拥有悉尼、墨尔本两大集运中心及5个海外仓，总面积超过10000平方米，逾80辆车队规模以及深耕多年的稳定节点资源，让圆通有信心保证澳洲至中国包裹“十五日必达时效”。

今年，圆通在澳洲地区的派送时效和成本又有了新突破。“通过发力价格和服务，明显能感觉到大家对于圆通的认可越来越高。”圆通澳洲的运营负责人William说，随着直营模式启动和圆通中—澳航空专线开通，在每周28班的中澳航班加持下，不仅寄件的成本下降了一半，全链路的时效反而还比去年同期快了3-5天。现在，从中国寄往澳洲的快递，最快仅需4天即可送达到户。

伴随跨境电商走热，圆通也与不少电商平台达成战略合作。自2020年以来，圆通澳洲成为了抖音、京东、菜鸟在澳洲的独家合作伙伴和指定海外仓，让来自澳洲的乳制品、保健品，与国内的小商品能够更多的流通两地。而圆通澳洲交出的成绩，是在菜鸟全球合作伙伴中时效保障名列前茅。

William欣喜的看到，进入2023年以来，圆通澳洲的中澳发件量几乎是倍数般上升。“预计到年底，由圆通澳洲承运的中国快件就将超过1000000票。”

此外，作为原材料出口大国，圆通澳洲也为不少在澳的制造业、采矿业等华企提供耗材运输等在内的跨境物流服务。

下一步，圆通澳洲将在澳洲加大部署末端派送力量。穿着圆通制服的快递小哥，将更多出现在澳洲的大街小巷，为在澳华人华企，拉近与国内的距离。