快递舆情

湖北中通武汉硚口二部在今年开启了一场“自我迭代”——网点安装了自动分拣设备后，全力推行“直分直送”业务模式。设备更新后的第二个月，就实现了成本下降，配送时效提升1.5小时，散件增加30%的优秀业绩。

在7月的湖北省区网点调优排名中，该网点拿下全省第一，散派比也达到了11%的高水平。此外，网点也在6月和7月分别获得省区服务质量第一梯队第四、第五名。

思维一换天地宽

湖北武汉硚口二部自2006年成立以来，一路伴随着汉正街商品市场的兴盛而发展。网点业务量从最初一天的十余件快递，发展到如今日均出港两万件、进港三万件的规模。

湖北武汉硚口二部的自动分拣交叉带设备

网点的快速发展，离不开产能设备的同步更新。2019年，网点总包裹量已经达到日均两万件，网点负责人詹永宏却因人工分拣导致的投诉上升变得焦虑。为了解决高错分率和人员成本，他在考察了多家网点后，决定为网点配备自动分拣交叉带。

设备的投入，让网点顺利度过当年双十一货量旺季，最高峰时期货量达到4万件，投诉率相比前一年下降20%。2023年，随着业务规模进一步发展，他再次投产引入翻板机，为之后的“直分直送”业务模式打下了基础。

从今年3月起，詹永宏便逐步在网点推行“直分直送”模式。这一模式的推行，让网点业务员感受到了变革带来的好处，承包区负责人黄江波表示：“直分直送后，能自由支配的时间多了，我以为我到手的钱会变少，没想到第二个月我还多拿了2000元。后来想想，是我有了更多时间和客户唠家常，让我多收了不少散件。”

詹永宏也深刻感受到了模式变革带来的变化。以前，分拣人员合计近30人，如今网点人员成本大幅下降，承包区前往网点分拣扫描的时间每天节约近1小时。以前需要快递员一大早5点多起床去市区拉货，如今只需要等在门店，9点左右，网点司机已经将快递送上门，人工及运输成本每月也节约近4000元。

硚口二部负责人詹永宏

“这是一个三赢的模式，时效快，客户满意；成本低，承包区满意；散件多，业务员满意。”詹永宏说。

通过设备投入，网点不仅节约了成本，还为末端环节带来了显著的时间优势，全链路时效节约达50%。

多重策略赋能散件“质变”

“直分直送”后，网点散件的增加和小哥鼓起的钱包是詹永红最看重的——这一成绩的取得，除了自动分拣设备带来的效能提升外，还得益于管理模式创新及散件业务培训。

目前网点主控门店达80%，詹永宏将40余家承包区分为两大模块，各由一名业务经理负责，他们是既是业务督导，也是“救火队长”。

秉持“一切以承包区盈利”为原则，业务经理杨剑与刘发军常年奔走在路上，他们各自负责23个承包区，建立专属客群，确保总部政策的有效推广及问题解决。

硚口二部获得调优模式优秀网点，杨剑（右四）作为代表上台领奖

有一次，一个承包区因为系统升级导致近500票快递出现延误，杨剑当天下午2点知道消息后，从郊区赶到网点，用两个小时就解决了问题，保证当天快件及时发出。

此外，培训在网点的发展中也起到了举足轻重的作用。网点每周召开业务例会，主要围绕散件业务开展培训，在最近的一次培训会议上，业务员黄江波就分享了他的经验：他的“主战场”是派件密集的商业区，于是他在客户店铺租了一个10平米的空间，摆上两个4层快递货架，在墙上张贴取件流程，方便客户到此自主取件。随后他就一个个拜访最近新增的派件客户，询问对方是否有发件需求。

通过这样的案例分享，大家更加明确——模式变革带来的不仅是派件效率的提升，更为大家节约了宝贵的时间和精力，可以更好地服务客户，带来更高的收入。

硚口二部的新场地

同时，网点还制定了激励政策——除了“到边到角”给予业务员价格空间，还对绩效优异的业务员奖励面单、打印机和工服等实物，在去年的年度表彰大会上，网点也为十位绩效优异的业务员颁发了奖品。

末端管理人员的赋能、有效的培训机制、一客一价政策的精准执行以及激励政策的制定，共同推动了网点散件业务量增长30%。未来，网点还将加强与承包区、业务员的合作机制，共同拓展市场份额，提升客户满意度。