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国家邮政局关于2011年3月邮政业消费者申诉情况的通告
3月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和国家邮政局网站共受理消费者申诉8691件，与上年3月相比同比增加6400件，增长279.4％；答复咨询393件，同比增加146件，增长59.1％。申诉中涉及邮政服务问题的829件，同比增加430件，增长107.8％，占总申诉量的9.5％；涉及快递业务问题的7862件，同比增加5970件，增长315.4％，占总申诉量的90.5％。已处理申诉中有效申诉（确定企业责任的）4333件，同比增加3210件，增长285.8％，占总申诉量的49.9％。有效申诉中涉及邮政服务问题的202件，占有效申诉量的4.7％；涉及快递业务问题的4131件，占有效申诉量的95.3％。经调解消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失83.4万元，消费者对申诉处理满意率为94.7％。 一、 邮政服务申诉情况 3月，受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉202件，同比增加112件，增长124.4％。比上月增加113件，增长127％。其中，反映邮件延误的133件，占65.8％；反映邮件丢失及内件短少的25件，占12.4％；反映服务态度差的20件，占9.9％；反映违规收费的15件，占7.4％；反映邮件损毁的4件，占2％;反映集邮问题的1件，占0.5％；反映其他问题的4件，占2％。 ３月消费者申诉的邮政服务主要问题及所占比例统计表 3月消费者对邮政服务申诉的主要问题是邮件延误，占邮政服务有效申诉量的65.8％，同比增长171.4％。反映邮件丢失及内件短少和服务态度问题的有效申诉分别同比增长177.8％和233.3％。反映违规收费的有效申诉同比下降16.7％。 二、快递业务申诉情况 （一）消费者申诉的主要问题 3月，受理消费者关于快递业务的有效申诉4131件，同比增加3098件，增长299.9％。比上月增加1625件，增长64.8％。其中，反映快件延误的2109件，占51.1％；反映快件丢失及内件短少的919件，占22.2％；反映服务态度差的728件，占17.6％；反映快件损毁的282件，占6.8％；反映违规收费的52件，占1.3％；反映代收货款问题的28件，占0.7％；反映其他问题的13件，占0.3％。 3月消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表 3月消费者对快递业务申诉的主要问题是快件延误、快件丢失及内件短少和服务态度不好，占快递业务有效申诉量的90.9％。快件延误、快件丢失及内件短少、服务态度不好、快件损毁的有效申诉量分别同比增长284.2％、269.1％、674.5％、166％。韵达、圆通、申通的快件丢失短少问题占本公司有效申诉量的比重分别为37.8％、28.1％、24.9％,所占比重较大，反映出上述企业服务质量下降，应引起足够重视。 （二）消费者对快递企业申诉情况 3月，消费者对38家快递企业进行了有效申诉，全国快递业务平均有效申诉率为万分之零点一四九（0.149‰0）。 主要快递企业申诉率2011年3月与2010年3月比较统计表 3月，快递企业对省邮政管理局转办的申诉未能按规定时限回复的有141件，其中：申通快递19件、广州市一邦速递16件、北京宅急送快运14件、中国邮政速递物流公司（EMS）13件、鑫飞鸿快递13件。 2011年3月快递企业未按规定时限回复省邮政管理局申诉处理情况统计表
2011-05-05 -
辽宁局会同省交管局发放全省首批快递服务车辆专用标识
近日，辽宁省邮政管理局会同省交管局，向省内顺丰、宅急送等4家快递企业发放了首批23张快递服务车辆专用标识。 辽宁省交管局就快递服务车辆专用标识的申办程序、审核办法、使用条件、监督检查等规定，向快递企业作了解释说明。 省邮政管理局表示，将跟踪标识使用情况，加强与交管部门的交流互动，进一步改善邮政行业发展环境。 此前，针对快递服务车辆运输中存在的“客货混装”问题，辽宁省邮政管理局与省交管局研究制定了《辽宁快递服务车辆运行管理办法（试行）》，联合制作了快递服务车辆专用标识，以解决快递企业现有收寄、派送快件客车型服务车辆运输问题。
2011-05-05 -
国家邮政局在陕西检查世园会邮路安保工作
近日，国家邮政局市场监管司派出检查组前往陕西，检查西安世园会邮路安保前期工作开展情况。 检查组在西安听取了陕西省邮政管理局、省公安厅等相关部门世园会邮路安保工作汇报，并对各部门密切配合，建立联席会议制度，实行联合执法检查，与各快递企业签订安全工作责任书，制定方案和安保措施，落实收寄验示制度等给予肯定。 检查组强调，各部门要充分认识西安世园会期间邮路安保工作的重要性，进一步完善邮路安保工作联合机制，认真落实世园会期间邮路安保工作实施方案，明确责任，充分发挥部门合力作用，把各项邮路安保工作落到实处。 检查组还分赴西安市邮政局、西安邮区中心局、西安世园会邮政分局以及西安顺丰等邮政、快递企业生产现场，实地检查了各项安全措施、收寄验示制度等落实情况，并要求各企业对寄往世园会园区邮件、快件采取隔离措施，做到专门封装，标志明确，适度增加投递频次，对分拣、封发工作在条件具备情况下，实行专区、专台、专门标志，认真落实各项安全法律法规和规定，确保世园会邮路安全工作万无一失。
2011-05-04 -
国家局督导组到辽宁督导“规范市场秩序维护用户权益”专项执法检查第二阶段工作
4月28日至29日，国家邮政局专项执法检查督导组对辽宁局开展“规范市场秩序 维护用户权益”专项执法检查第二阶段工作进行督导检查。 督导组听取了辽宁局专项执法第二阶段工作情况的汇报，并抽查了今年一月份执法检查台帐记录、整改通知等相关法律文书，同时就下一步如何更好地开展邮政执法工作进行了座谈和征求意见。 督导组还对沈阳速必达快递有限公司、沈阳特急送快运有限公司、顺丰速运（沈阳）有限公司、沈阳海航天天快递有限公司生产操作现场进行了实地考察，对规范填写快递面单、如何优化快件运输网络等问题与企业负责人交换了意见。 辽宁局将按照专项执法检查工作要求，继续加大执法检查力度，进一步规范市场经营秩序。
2011-05-03 -
国家邮政局赴浙江调研快递与电子商务信息交换情况
近日，国家邮政局政策法规司来到浙江杭州、金华、义乌等地开展“快递与电子商务信息交换情况”项目调研工作。国家局政策法规司、中国快递协会和邮政科学研究规划院有关人员参与调研。 调研组先后考察了淘宝网、银泰电子商务、申通快递、杭州女装网和圆通企业的总部、仓储场地、处理场地以及企业分部，深入了解企业的信息系统建设、物流合作以及一站式仓储服务等情况，并就与快递企业数据信息交换、企业仓储软件的开发、电子商务网站与快递的数据对接等情况与企业负责同志进行了座谈。 靳兵提出，随着电子商务高速发展，电子商务网站要与快递企业实现信息的对接，提高系统信息化处理能力。各快递企业要抓住目前发展的良好机遇，完善企业信息系统建设，不断提高企业自身的竞争力。 浙江省邮政管理局、政策法规处领导等陪同调研。
2011-04-29 -
国家邮政局组织青年党团员赴快递企业参观考察
图为青年党团员参观快递分拣场地。 图为青年党团员参观快递企业办公场所。 4月27日下午，国家邮政局机关团委组织全局40多名青年党团员先后前往北京圆通、申通、宅急送、顺丰四家快递企业参观考察。 考察团认真听取了各企业生产经营情况介绍，现场了解了快件生产作业流程，实地查看了快件生产处理设备，并同企业一线员工进行了交流。 青年党团员纷纷表示，本次参观活动不仅为大家搭建了了解快递企业的平台，而且加强了与快递企业的沟通交流，进一步开阔了视野，拓宽了思路，丰富了知识。今后要在本职工作中充分发挥作用，坚定理想信念，积极投身到邮政事业科学发展中去。
2011-04-29 -
苏和浙江调研 强调要加快转变发展方式提升快递服务水平
图为苏和副局长观看电子商务与快递企业信息融合演示。 国家邮政局苏和副局长近日来到浙江调研快递市场发展情况。他强调，要以贯彻实施《中华人民共和国邮政法》为主线，加大市场执法力度，规范市场秩序，加快转变发展方式，提升服务水平，推动邮政市场监管工作再上新台阶。 苏和在听取了浙江省邮政管理局邮政市场监管工作汇报后，前往金华、义乌等地，深入调研浙江邮政速递物流公司、金华邮政速递物流分公司、义乌申通快递企业与电子商务企业合作经营仓储配送中心的做法。苏和现场考察了快递企业与电子商务企业的信息一体化融合情况，详细询问了作业流程和合作内容，并同企业座谈交流。他鼓励邮政速递物流顺应电子商务发展趋势，不断推进服务转型升级，发挥品牌和网络优势，创新服务、做大做强。苏和同时强调，快递企业要积极把握电子商务快速发展的契机，加大投入，不断改进经营模式，加强企业内部管理，提高运营能力和服务水平。同时增强社会责任意识，落实快递业务旺季保障措施，满足快递市场需求。 国家邮政局市场监管司韩瑞林司长、浙江省邮政管理局杨世忠局长等陪同调研。
2011-04-28 -
山东省快递协会编写 快递服务规范用语受企业欢迎
近日，山东省快递协会参考其它行业文明服务规范，结合本省快递行业实际，在广泛调研、征求意见基础上，组织编写了《山东省快递服务规范用语》、《山东省快递服务忌语》，并组织全省快递企业学习、推广，帮助企业培养良好的服务用语习惯，提升快递服务形象，推动全省快递服务水平不断提高，受到快递企业及社会各界的欢迎。
2011-04-27 -
国家邮政局通报专项执法检查活动第二阶段工作情况
国家邮政局根据相关文件精神，在全国范围内开展了“规范市场秩序，维护用户权益”第二阶段专项执法检查活动。 各省邮政管理局结合第一阶段专项执法检查工作实际，进一步加强了对第二阶段工作的组织领导，调动全局力量，增加执法人员，突出检查重点，创新工作方法，并采取有效措施，积极开展专项执法检查活动。 各省邮政管理局还与当地工商管理部门加强沟通与协调，拓宽监管渠道，建立联动机制，采取联合执法和协同办案等方式，进一步加大检查工作力度，增强检查工作效果。 典型案例 2010年12月，天津市邮政管理局在执法检查中发现，捷特亨达货运代理（上海）有限公司天津分公司（以下简称捷特公司）在未取得快递业务经营许可证的情况下，擅自经营国内快递业务，遂依法对其下发《责令限期整改通知书》，限期责令整改。2011年1月，天津市管局再次对该公司下发《责令限期整改通知书》，要求该公司停止经营快递业务，立即申请办理经营许可。2011年3月，第二次整改通知期限届满后，该公司仍未按要求整改，继续经营快递业务。鉴于以上情况，天津市管局依照《邮政法》第五十一条、第七十二条之规定，对该公司下达《行政处罚决定书》，罚款五万元，并责令其立即停止经营快递业务。该公司现已足额缴纳停止经营快递业务。
2011-04-27 -
把脉我国快递服务现状 中央媒体集体调研采访快递企业
4月18日－22日，国家邮政局邀请新华社、人民日报、中央电视台、中央人民广播电台、经济日报、光明日报以及中国交通报等媒体，分别对天津、北京、陕西、湖北、广东和上海等地的快递企业进行了调研和采访。在为期一周的实地调研和采访过程中，记者们通过和快递企业管理者、一线员工进行充分交流，参观企业生产场地和作业流程等活动，对中国快递业务的发展情况有了深入了解。 近年来，随着我国经济的快速发展，尤其是修订后的《中华人民共和国邮政法》的颁布施行，快递服务得到了前所未有的发展。但是和任何一个刚刚起步并且快速发展的行业一样，快递的发展也需要全社会的关心和呵护，也需要相关政策和舆论提供一个相对宽松的发展环境。为此，国家邮政局邀请中央部分媒体，对快递发展比较快的广东、上海、北京，以及发展相对缓慢，但也有非常大的发展空间的天津、武汉和西安等地的快递企业进行实地采访和调研，希望能通过媒体的笔触和镜头，向社会介绍一个真实的快递行业。 在采访过程中，快递企业实事求是地将企业真实的情况展现出来，既展示成就，也摆出问题，让媒体既看到快递发展的有利因素，也看到制约快递发展的不利因素；既看到快递的发展得益于经济的快速发展，也看到快递的发展也正在成为促进经济发展的重要推手。 参加采访活动的媒体记者纷纷表示，通过此次实地采访，对快递的认识得到了进一步的提升和改变。大家认为，快递是个朝阳产业，是个前景光明的产业。快递发展需要全社会共同努力，营造一个宽松的和谐的发展环境。记者们同时也了解到，对于快递的发展，国家邮政局出台了一系列的政策措施，快递企业也正在努力充分利用这些政策措施谋取发展，使企业做大，使行业做强。 对于此次采访活动，国家邮政局高度重视。马军胜局长、徐建洲副局长在行前专门听取了新闻宣传中心的组织情况汇报，并且对采访活动的组织提出了要求。国家邮政局相关司局，各相关省、市邮政管理部门和相关快递企业也对采访活动给予了大力支持。国家邮政局市场监管司领导专门为媒体做了我国快递发展现状的情况介绍。各地邮政管理部门积极协调，也邀请了部分地方媒体一同参加采访和调研。此次采访活动，将使“小快件、大民生”的理念逐步深入人心，也将使全社会更加了解和理解快递，支持快递的发展。
2011-04-27