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高宏峰会长上海调研听取上海邮政管理局汇报
4月18日，全国政协委员、交通运输部原副部长、中国快递协会会长高宏峰在上海调研期间，听取了上海邮政管理局局长曾军山的工作汇报。上海邮政快递市场具有市场容量大、总部众多、发展超速、势头强劲、贡献显著等特点，同时也存在一些影响快递业平衡、协调和可持续发展的问题，上海邮政管理局正在贯彻落实的五条主线是关乎上海邮政业改革、发展、管理的行动方针、治病良药、和民生锦囊。 高宏峰会长对上海邮政管理局的工作给予了肯定，并指出快递企业总部大多集中于上海，上海邮政管理局要在国家邮政局马军胜局长的领导下，对快递企业要进一步强化法规指导、政策支持、市场监管等工作。同时，也希望上海局在国家邮政局的坚强领导下，能成为全国邮政业转型升级的先行示范。 中国快递协会常务副会长兼秘书长李恵德、交通运输部江亮等参加了会议。
2014-04-18 -
高宏峰会长、李惠德常务副会长赴上海圆通总部视察调研
近日，全国政协委员、交通运输部原副部长、中国快递协会会长高宏峰和常务副会长兼秘书长李恵德一同视察圆通上海总部。董事长喻渭蛟向高宏峰会长一行介绍了包括圆通速递在内的蛟龙投资集团近年来的发展情况及其使命与发展愿景。高宏峰会长指出，圆通要在今后的发展中，注重加强基础运营能力、服务配送体系建设，更要注重安全生产规范化管理。快递业发展前景广阔，圆通速递要抓住机遇，以改革的思维，创新的动力，全球化的视野，打造圆通百年企业。 上海邮政管理局局长曾军山陪同视察。蛟龙集团董事副总裁张小娟、圆通速递总裁相峰、副总裁杨新伟陪同高宏峰会长一行参观了圆通上海转运中心。
2014-04-17 -
高宏峰会长、李惠德常务副会长赴上海韵达总部视察调研
近日，全国政协委员、交通运输部原副部长、中国快递协会会长高宏峰和常务副会长兼秘书长李恵德一同视察了韵达上海总部。高宏峰会长一行认真听取了韵达董事长聂腾云对企业在科技应用、智能快递柜推广、员工培训等方面的情况。高宏峰会长指出，韵达要在发展中不断改革创新、转型升级，做好长远发展规划，同时，还要做好企业规范化、标准化、自动化建设工作，努力将韵达打造成具有国际竞争力的快递企业。 上海邮政管理局曾军山局长、韵达总裁聂腾云陪同高宏峰会长，李恵德常务副会长参观了韵达转运中心。
2014-04-17 -
高宏峰会长、李惠德常务副会长赴上海中通总部视察调研
4月15日下午，全国政协委员、交通运输部原副部长、中国快递协会会长高宏峰和常务副会长兼秘书长李恵德一同视察了中通上海总部。高宏峰会长一行听取了赖梅松董事长对企业发展历程及远期规划的介绍。高宏峰会长指出，中通在今后发展中还要注重进一步提升服务质量与服务水平，提高企业规范化管理水平，努力打造中通品牌。李惠德常务副会长指出企业在发展过程中，要坚定信心、不畏艰难，坚挺地走下去。 上海邮政管理局曾军山局长陪同视察调研。
2014-04-16 -
国家邮政局公布2014年一季度邮政行业运行情况
一季度，邮政企业和全国快递服务企业业务收入（不包括邮政储蓄银行直接营业收入）累计完成733.2亿元，同比增长21.1%；业务总量累计完成763.2亿元，同比增长35.1%。 3月份，全行业业务收入完成269.6亿元，同比增长18.8%；业务总量完成292.7亿元，同比增长37.1%。 一季度，邮政函件业务累计完成15.3亿件，同比下降9.9%；包裹业务累计完成1576万件，同比下降13.5%；报纸业务累计完成47亿份，同比下降2.1%；杂志业务累计完成2.8亿份，同比下降6.2%；汇兑业务累计完成3795.4万笔，同比下降8.4%。 一季度，全国快递服务企业业务量累计完成26亿件，同比增长51.9%；业务收入累计完成413.5亿元，同比增长45.6%。其中，同城业务收入累计完成50.6亿元，同比增长61.0%；异地业务收入累计完成230.9亿元，同比增长42.5%；国际及港澳台业务收入累计完成68.4亿元，同比增长15.2%。 3月份，快递业务量完成10.3亿件，同比增长52.9%；业务收入完成156.3亿元，同比增长45.3%。 一季度，同城、异地、国际及港澳台快递业务收入分别占全部快递收入的12.2%、55.8%和16.5%;业务量分别占全部快递业务量的25.1%、72.2%和2.7%。与去年同期相比，同城快递业务收入的比重上升1.1个百分点，异地快递业务收入的比重下降1.2个百分点，国际及港澳台业务收入的比重下降了4.4个百分点。 一季度，东、中、西部地区快递业务收入的比重分别为82.5%、9.7%和7.8%，业务量比重分别为80.9%、11.3%和7.8%。与去年同期相比，东部地区快递业务收入比重上升了0.2个百分点，快递业务量比重上升了0.6个百分点；中部地区快递业务收入比重上升了0.2个百分点，快递业务量比重下降了0.4个百分点；西部地区快递业务收入比重下降了0.4个百分点，快递业务量比重下降了0.2个百分点。 2014年一季度，快递服务品牌集中度指数CR8为78.7，较1-2月份上升了0.1。 全国邮政行业发展情况表 指标名称单位3月份比去年同期增长（%） 累计当月累计当月 一、邮政行业业务收入亿元733.2 269.6 21.1 18.8 其中：快递业务收入亿元413.5 156.3 45.6 45.3 二、邮政行业业务总量亿元763.2 292.7 35.1 37.1 其中：函件万件153196.2 53969.9 -9.9 -15.6 包裹万件1576.0 490.1 -13.5 -13.3 快递万件260364.4 102528.2 51.9 52.9 订销报纸累计数万份470027.9 165649.6 -2.1 -0.4 订销杂志累计数万份27672.2 9482.6 -6.2 -9.1 汇兑万笔3795.4 1179.4 -8.4 3.1 注：邮政行业业务收入中未包括邮政储蓄银行直接营业收入。 分省规模以上快递服务企业业务量和业务收入情况表 单位快递业务量累计（万件）同比增长 （%）快递收入累计 （万元）同比增长 （%） 全国260364.451.94135392.945.6 北京22695.523.4306651.541.0 天津2606.753.555647.850.8 河北5989.256.383672.545.2 山西1896.6-10.222080.756.9 内蒙古883.041.724905.757.2 辽宁3242.540.763977.738.2 吉林1233.329.427447.247.4 黑龙江1511.926.225901.427.2 上海27213.748.3773539.856.4 江苏28379.958.2417343.854.6 浙江41063.977.4495687.553.8 安徽4395.268.161723.060.4 福建12506.852.8170756.133.3 江西3343.6104.140006.560.8 山东8782.745.4145354.024.0 河南5874.467.583299.863.2 湖北6126.320.284194.332.8 湖南4906.966.256758.740.9 广东57524.853.8891080.239.0 广西1720.432.530941.534.8 海南648.491.69193.642.8 重庆2701.828.443189.551.1 四川7212.777.288488.443.2 贵州931.041.520083.661.4 云南2104.464.430944.925.7 西藏105.750.43149.511.4 陕西2609.934.737156.136.1 甘肃491.452.210374.426.1 青海118.554.93085.229.4 宁夏286.451.96442.9-21.5 新疆1256.816.222315.135.6 快递业务量前50位城市情况表 排名城市快递业务量累计 （万件）排名城市快递业务量累计 （万件） 1 上海市27213.7 26 济南市2151.4 2 北京市22695.5 27 青岛市2133.0 3 广州市21616.8 28 西安市1938.8 4 深圳市19149.3 29 南昌市1922.1 5 杭州市13964.8 30 合肥市1892.1 6 金华（义乌）市10292.2 31 石家庄市1869.4 7 苏州市7334.9 32 绍兴市1706.7 8 东莞市6596.5 33 常州市1686.2 9 成都市5812.7 34 昆明市1626.4 10 南京市5680.9 35 南通市1588.1 11 武汉市4689.1 36 中山市1584.9 12 泉州市4316.8 37 太原市1424.2 13 宿迁市3726.3 38 汕头市1403.1 14 温州市3684.9 39 沈阳市1358.2 15 宁波市3337.8 40 莆田市1205.7 16 郑州市3250.3 41 湖州市1189.2 17 长沙市3173.9 42 保定市1032.9 18 无锡市3154.6 43 惠州市1011.4 19 福州市3151.3 44 乌鲁木齐市1002.9 20 台州市2876.6 45 徐州市951.6 21 重庆市2701.8 46 南宁市933.3 22 嘉兴市2683.7 47 珠海市929.7 23 天津市2606.7 48 扬州市878.9 24 佛山市2501.2 49 哈尔滨市859.7 25 厦门市2316.8 50 大连市852.6 快递业务收入前50位城市情况表 排名城市快递业务收入累计 （万元）排名城市快递业务收入累计 （万元） 1上海市773539.8 26台州市31291.0 2深圳市349702.0 27济南市31035.6 3北京市306651.5 28石家庄市28141.5 4广州市297922.7 29合肥市27764.2 5杭州市161983.4 30西安市27114.5 6苏州市134975.8 31常州市26805.8 7金华（义乌）市102364.9 32中山市24525.6 8东莞市96692.7 33绍兴市24371.2 9南京市87212.6 34沈阳市23805.6 10成都市63204.6 35大连市23216.4 11武汉市63162.2 36南通市22880.0 12宁波市59291.8 37昆明市22307.4 13天津市55647.8 38南昌市21366.0 14泉州市50615.4 39莆田市17572.6 15郑州市47722.4 40长春市16015.0 16温州市47705.3 41哈尔滨市15971.1 17青岛市45064.4 42南宁市15766.1 18重庆市43189.5 43珠海市15444.8 19无锡市42090.9 44惠州市14875.3 20厦门市41576.5 45乌鲁木齐市13799.3 21嘉兴市41481.3 46呼和浩特市13553.8 22宿迁市40255.5 47湖州市13343.7 23福州市39614.3 48太原市13000.1 24佛山市38333.5 49烟台市12870.1 25长沙市35511.6 50扬州市12497.7
2014-04-16 -
高宏峰会长、李惠德常务副会长赴上海申通总部视察调研
4月15日，全国政协委员、交通运输部原副部长、中国快递协会会长高宏峰与常务副会长兼秘书长李恵德一同视察了申通上海总部。申通董事长陈德军向高宏峰会长一行介绍了企业在信息化、服务能力及企业品牌建设等方面的长远规划。高宏峰会长对申通在中西部建设投入、海外业务拓展、台湾地区业务发展及运输等方面对申通进行了深入了解与沟通。同时，高宏峰会长强调快递企业务必要进一步提高安全生产意识，对于安全事故要做到严防死守。 上海邮政管理局曾军山局长、申通陈德军董事长陪同高宏峰会长、李恵德常务副会长参观了申通上海转运中心。
2014-04-16 -
高宏峰会长、李惠德常务副会长赴上海区顺丰视察调研
4月14日下午，全国政协委员、交通运输部原副部长、中国快递协会会长高宏峰，常务副会长兼秘书长李恵德考察指导了上海顺丰区域分公司。听取了总经理徐丽平的介绍，高会长对顺丰上海公司的工作做了充分肯定。同时了解了顺丰的实力、经营模式、分拨中心、国内外业务拓展等方面信息。高会长询问了在安全监控方面的措施，物流体系的方式，未来的前景。指出快递要不断升级、提高档次服务、价格要规范等4方面的工作希望。李惠德常务副会长提出要做智慧型的快递品牌。 上海邮政局曾军山局长、上海顺丰地区总经理徐丽平陪同高宏峰会长，李恵德常务副会长参观了货物分拣运作平台。
2014-04-15 -
高宏峰会长、李惠德常务副会长赴上海区UPS视察调研
4月14日，全国政协委员、交通运输部原副部长、中国快递协会会长高宏峰，常务副会长兼秘书长李恵德一同考察指导了UPS上海国际转运中心。高会长详细听取了UPS上海转运中心副总熊建介绍UPS的整体运营模式以及国内外的物流情况、运输模式。之后参观了UPS转运中心的整套作业流程。 上海市邮政管理局曾军山局长、UPS上海区经理吴雷音、华东区总经理袁明思陪同高宏峰会长、李恵德常务副会长进行参观。
2014-04-15 -
国家邮政局关于2014年3月邮政业消费者申诉情况的通告
3月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉50920件。申诉中涉及邮政服务问题的2088件，占总申诉量的4.1％；涉及快递业务问题48832件，占总申诉量的95.9％。已处理申诉中有效申诉（确定企业责任的）18317件，同比下降11.4％。有效申诉中涉及邮政服务问题的333件，占有效申诉量的1.8％；涉及快递业务问题的17984件，占有效申诉量的98.2％。经调解消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失223万元，消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为96.6％，对企业申诉处理结果满意率为93.7％。 一、邮政服务申诉情况 3月，受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉333件，环比增长10.6％，同比下降35％。 3月消费者申诉的邮政服务主要问题及所占比例统计表 二、快递业务申诉情况 （一）消费者申诉的主要问题 3月，受理消费者关于快递业务的有效申诉17984件，环比增长34.6％，同比下降10.8％。 3月消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表 （二）消费者对快递企业申诉情况 3月，消费者对54家快递企业进行了有效申诉，全国快递业务平均百万件快件有效申诉17.5件，环比下降1.9件，同比下降12.6件。 2014年3月主要快递企业申诉率表 单位：件有效申诉/百万件快件 2014年3月，快递企业对省（区、市）邮政管理局转办的申诉未能按规定时限回复的有71件,同比减少243件。 三、消费者申诉区域分布情况 2014年3月各省（区、市）邮政服务申诉率表 单位：件有效申诉/千万件进出口邮件 地区邮政服务申诉量（件)其中有效申诉（件)申诉率邮政服务申诉率中 延误申诉率丢失申诉率投递服务申诉率 贵州63246.07 1.77 0.76 3.54 新疆62194.63 1.71 0.49 1.95 河北104464.30 0.19 0.37 2.62 海南1374.19 1.80 0.00 1.80 湖北125304.14 1.79 0.97 1.10 甘肃32103.46 1.38 1.04 1.04 宁夏933.43 1.14 0.00 2.28 湖南92233.38 1.91 0.59 0.88 内蒙3672.22 0.32 0.32 1.58 北京184272.12 0.39 0.16 1.34 广西2782.03 0.25 0.51 0.76 安徽39141.86 0.00 0.53 1.06 陕西5181.77 0.66 0.44 0.44 云南6891.69 0.56 0.38 0.56 广东239201.44 0.29 0.14 0.86 江西5271.29 0.18 0.00 0.92 天津4731.18 0.39 0.79 0.00 山西4850.89 0.18 0.00 0.53 黑龙江2640.76 0.00 0.19 0.57 四川5860.73 0.12 0.36 0.24 吉林2120.66 0.00 0.33 0.33 浙江162140.64 0.18 0.09 0.27 上海100100.55 0.22 0.06 0.22 重庆3820.54 0.27 0.27 0.00 辽宁5630.49 0.00 0.16 0.33 福建8640.47 0.12 0.00 0.12 江苏11890.41 0.14 0.18 0.09 山东7750.31 0.19 0.06 0.06 河南5040.30 0.15 0.00 0.15 西藏300.00 0.00 0.00 0.00 青海200.00 0.00 0.00 0.00 2014年3月各省（区、市）快递业务申诉率表 单位：件有效申诉/百万件进出口快件 地区快递业务量(万件)快递业务申诉量（件)其中有效申诉（件)申诉率快递业务申诉率中 延误申诉率丢失申诉率投递服务申诉率 西藏69.6592738.8 30.2 1.4 7.2 新疆960.752624225.2 10.4 3.8 9.6 甘肃854.343715518.1 9.8 2.5 4.8 贵州1552.255127217.5 7.7 2.5 6.1 青海175.9792815.9 3.4 3.4 6.8 北京12749.84203192315.1 8.1 2.5 3.4 天津2561.7106035814.0 7.4 1.8 3.5 云南2528.187435213.9 6.1 1.1 4.0 内蒙1126.539415613.9 6.2 1.4 4.8 山东7218.5274397913.6 5.3 2.7 3.7 海南750.22559813.1 5.3 1.6 3.7 河北4778.8163662013.0 7.0 1.8 2.6 宁夏363.81083910.7 3.0 2.5 3.8 安徽3897.2113941110.6 4.1 2.0 3.0 江苏19548.65002202410.4 2.9 1.9 4.3 江西2621.766326510.1 4.4 1.9 3.0 湖南3828.310603779.9 4.9 1.3 2.6 广东36347.9991634349.4 3.4 1.6 3.1 湖北589419555369.1 4.4 1.1 2.6 黑龙江1744.55741589.1 4.6 1.4 2.0 福建8732.218597328.4 3.3 1.8 2.2 陕西2783.56532308.3 2.5 1.6 3.2 辽宁33258202688.1 3.2 1.0 2.5 上海17038.2329013307.8 3.6 1.1 2.5 重庆2772.26342157.8 3.0 1.7 1.9 广西1932.74671467.6 2.1 1.8 2.5 山西2111.54711507.1 2.1 1.1 3.5 河南5363.411233586.7 2.6 1.0 2.4 吉林1610.33781076.6 3.2 1.1 1.5 四川6388.212904196.6 2.8 1.0 1.9 浙江26010.1461315756.1 2.2 1.3 1.9
2014-04-15 -
国家邮政局关于2014年3月邮政业消费者申诉情况的通告
3月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉50920件。申诉中涉及邮政服务问题的2088件，占总申诉量的4.1％；涉及快递业务问题48832件，占总申诉量的95.9％。已处理申诉中有效申诉（确定企业责任的）18317件，同比下降11.4％。有效申诉中涉及邮政服务问题的333件，占有效申诉量的1.8％；涉及快递业务问题的17984件，占有效申诉量的98.2％。经调解消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失223万元，消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为96.6％，对企业申诉处理结果满意率为93.7％。 一、邮政服务申诉情况 3月，受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉333件，环比增长10.6％，同比下降35％。 3月消费者申诉的邮政服务主要问题及所占比例统计表 二、快递业务申诉情况 （一）消费者申诉的主要问题 3月，受理消费者关于快递业务的有效申诉17984件，环比增长34.6％，同比下降10.8％。 3月消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表 （二）消费者对快递企业申诉情况 3月，消费者对54家快递企业进行了有效申诉，全国快递业务平均百万件快件有效申诉17.5件，环比下降1.9件，同比下降12.6件。 2014年3月主要快递企业申诉率表 单位：件有效申诉/百万件快件 2014年3月，快递企业对省（区、市）邮政管理局转办的申诉未能按规定时限回复的有71件,同比减少243件。 三、消费者申诉区域分布情况 2014年3月各省（区、市）邮政服务申诉率表 单位：件有效申诉/千万件进出口邮件 地区邮政服务申诉量（件)其中有效申诉（件)申诉率邮政服务申诉率中 延误申诉率丢失申诉率投递服务申诉率 贵州63246.07 1.77 0.76 3.54 新疆62194.63 1.71 0.49 1.95 河北104464.30 0.19 0.37 2.62 海南1374.19 1.80 0.00 1.80 湖北125304.14 1.79 0.97 1.10 甘肃32103.46 1.38 1.04 1.04 宁夏933.43 1.14 0.00 2.28 湖南92233.38 1.91 0.59 0.88 内蒙3672.22 0.32 0.32 1.58 北京184272.12 0.39 0.16 1.34 广西2782.03 0.25 0.51 0.76 安徽39141.86 0.00 0.53 1.06 陕西5181.77 0.66 0.44 0.44 云南6891.69 0.56 0.38 0.56 广东239201.44 0.29 0.14 0.86 江西5271.29 0.18 0.00 0.92 天津4731.18 0.39 0.79 0.00 山西4850.89 0.18 0.00 0.53 黑龙江2640.76 0.00 0.19 0.57 四川5860.73 0.12 0.36 0.24 吉林2120.66 0.00 0.33 0.33 浙江162140.64 0.18 0.09 0.27 上海100100.55 0.22 0.06 0.22 重庆3820.54 0.27 0.27 0.00 辽宁5630.49 0.00 0.16 0.33 福建8640.47 0.12 0.00 0.12 江苏11890.41 0.14 0.18 0.09 山东7750.31 0.19 0.06 0.06 河南5040.30 0.15 0.00 0.15 西藏300.00 0.00 0.00 0.00 青海200.00 0.00 0.00 0.00 2014年3月各省（区、市）快递业务申诉率表 单位：件有效申诉/百万件进出口快件 地区快递业务量(万件)快递业务申诉量（件)其中有效申诉（件)申诉率快递业务申诉率中 延误申诉率丢失申诉率投递服务申诉率 西藏69.6592738.8 30.2 1.4 7.2 新疆960.752624225.2 10.4 3.8 9.6 甘肃854.343715518.1 9.8 2.5 4.8 贵州1552.255127217.5 7.7 2.5 6.1 青海175.9792815.9 3.4 3.4 6.8 北京12749.84203192315.1 8.1 2.5 3.4 天津2561.7106035814.0 7.4 1.8 3.5 云南2528.187435213.9 6.1 1.1 4.0 内蒙1126.539415613.9 6.2 1.4 4.8 山东7218.5274397913.6 5.3 2.7 3.7 海南750.22559813.1 5.3 1.6 3.7 河北4778.8163662013.0 7.0 1.8 2.6 宁夏363.81083910.7 3.0 2.5 3.8 安徽3897.2113941110.6 4.1 2.0 3.0 江苏19548.65002202410.4 2.9 1.9 4.3 江西2621.766326510.1 4.4 1.9 3.0 湖南3828.310603779.9 4.9 1.3 2.6 广东36347.9991634349.4 3.4 1.6 3.1 湖北589419555369.1 4.4 1.1 2.6 黑龙江1744.55741589.1 4.6 1.4 2.0 福建8732.218597328.4 3.3 1.8 2.2 陕西2783.56532308.3 2.5 1.6 3.2 辽宁33258202688.1 3.2 1.0 2.5 上海17038.2329013307.8 3.6 1.1 2.5 重庆2772.26342157.8 3.0 1.7 1.9 广西1932.74671467.6 2.1 1.8 2.5 山西2111.54711507.1 2.1 1.1 3.5 河南5363.411233586.7 2.6 1.0 2.4 吉林1610.33781076.6 3.2 1.1 1.5 四川6388.212904196.6 2.8 1.0 1.9 浙江26010.1461315756.1 2.2 1.3 1.9
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