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中国快递协会领导参加中航协华东地区安全运输会议
12月12日中国快递协会副会长兼秘书长达瓦，参加了中国航空运输协会华东地区安全运输会议并讲话。 达瓦副会长讲，近日，韵达、圆通两家快递公司因违规收寄禁运物品被中国航空运输协会注销二类航空货运代理资质，引起社会广泛关注。中国快递协会对该事件高度重视，并在第一时间与快递企业和中国航空运输协会取得联系，及时了解事件情况，并督导企业进行反思、整改。 航空运输安全，既关系到用户、寄递企业、航空公司的财产安全，更关系到航空公司工作人员及乘客的人身安全，事关重大。我会支持中国航协开展为期两个月的航空货运代理企业安全运输整顿。支持此次整顿工作，支持货代企业签定的“安全运输承诺书”和全面开展“航空货运危险品基础知识”培训。作为快递行业协会，我们将进一步做好行业自律工作，加强与中国航空运输协会的联系、沟通与合作，同步进行航空货物运输知识的培训，提高快递企业航空运输安全意识，积极督促快递企业严格遵守有关运输、安全及治安的规定和国家关于危险品运输管理的法律法规，切实做好安全生产等工作，维护行业形象。中国快递协会将主要从以下三个方面加强工作： 一、加强行业自律，强化安全教育 安全责任，重于泰山。协会成立几年来，始终高度重视安全生产工作，积极贯彻落实国家关于“科学发展，安全发展”的重大战略部署，要切实肩负起促进科学发展是第一要务，扎实履行好安全制度是第一责任，强化思想认识，以安全保发展，充分发挥行业自律作用，积极开展寄递渠道安全工作的培训与教育工作，取得了明显成效。但是，依然有个别企业和从业人员安全意识淡薄，安全管理不到位，造成了重大的安全隐患，甚至酿成事故，给社会公众、行业、企业及用户安全带来无法挽回的损失。为此，中国快递协会一方面将深入开展安全教育工作，通过标准化建设突出落实企业安全生产主体责任，通过强化宣传教育，着力提升从业人员安全意识。另一方面，协会还将进一步发挥行业自律作用，加强企业诚信体系建设。企业在生产活动中，要时刻注意维护行业形象与行业利益，提供优质规范的服务，不能失信于民，失信于合作伙伴。中国快递协会已将监督企业的诚信经营行为列为协会2013年的一项重要工作。协会将以企业守信为表率，以培育信用意识和能力为支撑，营造“守信光荣、失信可耻”的信用环境和信用秩序，树立中国快递业的良好形象，增强企业的市场竞争力。 二、加强安全发展 完善长效机制 中国快递协会希望快递企业以此事为契机，全面开展安全专项整治和隐患排查治理工作。要充分认识做好行业安全工作的重要意义。要在思想认识上绝不能松懈,要进一步增强政治意识、大局意识、忧患意识、责任意识，进一步增强抓好安全生产的危机感、责任感和使命感，时刻做到警钟长鸣、警示高悬。迅速启动整顿工作，加强组织领导，成立公司主要负责人为组长的活动领导小组，层层落实责任并制定详尽的实施方案和整顿措施，同时，立即召开动员部署会，传达活动要求和步骤，突出整顿重点内容，对活动扎实推进。 企业要从加强内部管理入手，切实将安全管理作为企业管理的核心理念及核心制度，在责任落实上绝不能松懈，要强化工作责任，切实依法履行安全生产职责，落实各项安全生产制度，严格安全隐患排查治理。在措施保障上绝不能松懈，要进一步全面深化开展隐患排查治理，使排查隐患和整改常态化和制度化，对重大安全隐患要按照责任落实、资金落实、措施落实、时限落实、预案落实“五落实”的要求挂牌督办。确保国家的各项安全监管规定在本企业得到全面落实与执行。各快递企业要积极深入排查各种安全隐患，积极主动完善健全安全的长效措施。进一步加强安全监督检查，抓好查责任、查管理、查规章、查技术、查队伍的安全整顿工作，在这个基础上，结合自身实际，制定整顿计划，全面自查。对自查中发现的问题逐项进行整改，及时总结经验和成果，建立健全安全长效机制。 对安全的重点制度，重点环节，重点岗位和重点人员要狠抓责任落实。着重落实收寄验视制度，对各类禁限寄物品、危险物品、用户未按照规定交寄的限寄物品及不能确认安全的物品，坚决不予收寄。着重对运输、分拨、投递环节要完善并细化各类安全防范措施。着重进一步提高技术防范能力，要在较大的邮件分拣中心、快件分拨中心加大安全防范设备投入。着重开展安全专项教育，抓好从业人员安全培训工作，提高执行规章制度自觉性。尤其是要针对航空快件，进一步完善各类安全防范措施，确保航空运输安全，绝不能心存丝毫侥幸，绝不能有丝毫松懈，切实做好常抓不懈、警钟长鸣。 三、加强友会信息互通，交流安全合作工作 近年来，快递行业发展迅猛，快递市场已经成为国内增长速度最快、发展潜力最大的新兴战略服务业之一，在今年的“双十一”网购促销期间，快件日处理量最高达到3400万件。随着消费者对快件时效的需求不断提升，越来越多的快件寄递需要通过航空运输的方式来实现。在中国拥有全货机91架，快递全货机占据了47架，但仍无法满足市场的发展需求。目前，国内快递企业中，拥有自建机队的仅EMS和顺丰两家。其中，EMS拥有自主货机17架，顺丰拥有自主货机9架。有的快递企业空运业务处理量在50%以上。 快递业与航空业的关系愈加密切，二者相互依存，共同发展。中国快递协会希望与中国航空运输协会加强沟通，密切合作。两行业协会本着相互尊重、相互支持、平等协商、共同发展的原则，展开对话与交流，通过对话加深理解，通过协商增强互信，通过合作推动共赢。对于快递行业在航空运输环节中出现的问题与困难，希望两协会能够共同深入开展调查研究工作，反映诉求，寻求解决办法，积极推动两个行业的健康持续发展。
2012-12-17 -
中国快递协会领导一行莅临韵达快递总部指导工作
2012年12月12日下午，中国快递协会副会长兼秘书长达瓦、副秘书长沙迪一行莅临韵达快递总部指导工作。上海市快递行业协会秘书长陈麟骅等陪同指导。 韵达快递董事长，高级副总裁和总部有关部门负责人热情接待了达瓦秘书长一行。 达瓦秘书长一行听取了韵达快递下半年快递业务旺季工作安排，就快递企业等级评定工作交流了意见，对韵达快递品牌提出了要求。他强调，韵达快递要抓住当前快递业发展的大好机遇，加快发展，以发展上规模、服务上水平、管理上层次、能力上等级为核心，大力加强能力建设，着力推进服务升级，促进企业快速健康持续发展。 韵达快递董事长对达瓦秘书长一行的到来表示感谢，汇报了当前企业发展、网络运营以及下半年快递业务旺季准备情况。
2012-12-14 -
中国快递协会领导一行莅临圆通速递调研指导
座谈会现场 2012年12月12日，中国快递协会秘书长达瓦、副秘书长沙迪在中国快递协会质量管理部主任阮守斌、上海市快递行业协会秘书长陈麟华等陪同下莅临圆通速递总部及上海转运中心调研指导工作。圆通速递公司董事长兼总裁喻渭蛟，副总裁杨新伟，总裁助理王金龙等领导热情接待了达瓦秘书长一行。 座谈会上，达瓦秘书长要求圆通全网要进一步贯彻国家邮政局《关于加强督导做好快递业务旺季服务保障工作的通知》文件精神，并就科学安排新一轮快递业务旺季高峰期间的服务保障等工作作出部署。 圆通速递表示，将进一步加强安全管理和安全生产力度，严格执行收寄验视制度，认真落实快件运输安全要求，坚决防止揽收、中转、航空运输等环节出现安全漏洞，督促指导全网各分公司（分部）做好业务旺季快递服务保障工作，确保年底至春节前全网快递业务高峰平稳有序度过。 随后，调研组一行还视察了圆通速递上海转运中心的安全生产情况并听取了中心的情况介绍。
2012-12-14 -
《服务业发展“十二五”规划》提出加快邮政服务业发展
国务院日前印发了《服务业发展“十二五”规划》，并下发通知要求有关部门和各地认真执行。《规划》明确提出，“十二五”时期，要加快邮政服务业发展，提高服务能力和水平。 《规划》共分六章，内容涉及服务业发展面临的形势、总体要求、服务业发展重点、扩大服务业开放、改革完善服务业发展体制机制和规划实施保障等。 在回顾“十一五”服务业发展形势时，《规划》指出，主要服务行业实现较快发展。其中，交通运输仓储和邮政业门类的增加值年均增速达8.3%。邮政体制领域改革取得积极进展。 针对“十二五”时期服务业的发展重点，《规划》明确提出，加快邮政服务业发展，提高服务能力和水平。拓展邮政物流，支持快递能力建设，推动快递与电子商务、制造业协同发展。鼓励有条件的地区培育新型农村金融机构，发展农村邮政金融业务，建立农村信贷担保体系。 在扩大服务业开放方面，《规划》提出，按照市场导向和企业自主决策原则，引导各类所有制服务业企业有序开展境外投资合作，创建国际化营销网络和知名品牌。将重点国别（地区）与重点领域相结合，分类指导，积极引导包括分销、通信、快递等有发展潜力行业的企业对外投资。 同时，《规划》要求，拓展两岸邮政合作领域，提高邮政服务质量。在两岸经济合作框架下，允许海峡西岸经济区在包括对台经贸、航运、邮政等方面交流与合作中，采取更加灵活开放的政策，先行先试，积累经验。 在改革完善服务业发展体制机制方面，《规划》要求，深化服务行业改革，进一步放宽市场准入，实现投资主体多元化，形成有效竞争的市场格局。完善邮政普遍服务和竞争性业务分业经营制度。
2012-12-14 -
全国高级快递员职鉴第二次试考举行
全国高级技能快递业务员职业技能鉴定第二次试考笔试现场 全国高级技能快递业务员职业技能鉴定第二次试考实操考试现场 12月8日，全国高级技能快递业务员职业技能鉴定第二次试考（以下简称“高级职鉴试考”）开考。来自福建、吉林、云南、河北、江苏、浙江、山东、河南、辽宁、广东、四川、新疆12个省（区）的1800名快递员参加了此次考试。国家邮政局职业技能鉴定指导中心带队，专程赴福建厦门华夏职业学院考点进行督导，并就该省职鉴工作开展情况进行了调研。福建省邮政管理局局长江明发全程陪同。 在福建省的高级技能试考中，来自省内的56家企业及1家合作院校的201名考生分别在福州和厦门两个考点参加了试考。本次试考是在总结第一次试考的基础上，重点对技能实操考核的6个模块内容进行了结构优化和完善，使其更加符合生产作业流程。 据现场考生的反馈，本次高级职鉴试考内容，提高了国际快递业务鉴定的比重，难度加大。此外，试题的广度和深度也让考生感觉到压力，他们表示，参加高级技能考试确实是一个挑战自我、提升自我的过程，只有在具备一定业务积累的前提下，积极参加考前培训，才有信心取得合格成绩，顺利通过国家高技能人才的鉴定考试。 督导结束后，国家邮政局职业技能鉴定指导中心与福建省邮政管理局、华夏职业技术学院和福建省内品牌快递企业负责人进行了座谈。督导组详细了解了福建省开展邮政行业职鉴工作的情况，充分肯定了3年来其在职鉴工作中取得的成绩，同时对下一阶段开展好职鉴工作提出了具体要求：要立足实际、拓宽思路、改善服务、提高质量；要加强沟通协调，扩大校企合作范围，探索省以下职鉴工作开展方式，为行业科学发展提供服务和支撑。 据悉，当日还有691名考生也同步参加了初、中级快递业务员职业技能鉴定考试。
2012-12-11 -
邮政管理部门严查非法泄露用户使用寄递服务信息问题
近期，部分媒体报道快递单号正被大面积泄露，甚至衍生出多个专门交易快递单号信息的网站，引起了社会公众的高度关注。为切实维护邮政通信与信息安全，保护用户通信秘密和个人信息安全，近日，国家邮政局下发了《关于严密防范寄递企业及从业人员非法泄露用户使用邮政服务或快递服务信息的通知》（以下简称《通知》），要求全行业迅速开展寄递企业信息安全检查工作。 《通知》指出，保护公民的通信自由和通信秘密是《中华人民共和国宪法》、《中华人民共和国邮政法》明确规定的一项重要内容。《中华人民共和国邮政法》第三十五条、第七十六条，《邮政行业安全监督管理办法》第十四条、第四十九条对保护公民的通信秘密，以及对寄递企业及从业人员的法律义务及违法责任均有明确规定。寄递企业及从业人员非法泄露用户使用邮政服务或快递服务信息，均属违法行为。 《通知》明确要求，各省（区、市）邮政管理局要迅速督促寄递企业认真开展自查，检查企业信息安全管理的制度是否存在漏洞，相关岗位工作人员责任制是否健全，信息安全保障措施是否到位，对本企业采集用户信息的每个环节、每个岗位、每个人员要逐一排查，发现漏洞与隐患要及时整改。在企业自查后，各省（区、市）邮政管理局要开展专项检查行动，对存在隐患的企业，要下达书面整改通知书并跟踪落实整改情况。 《通知》强调，各省（区、市）邮政管理局要加大检查和处罚力度，对不具备信息安全保障条件、经整改后仍存在重大安全隐患的，要依照《邮政行业安全监督管理办法》第五十二条的规定予以处罚。对寄递企业及从业人员非法泄露用户使用邮政服务或快递服务信息查证属实的，要依照《邮政法》第七十六条规定处罚，构成犯罪的，依法移送司法机关追究法律责任。目前，邮政企业、各主要快递企业按照国家邮政局的统一部署，正在开展信息安全自查工作，对涉及用户信息安全的各环节逐一排查，对重要岗位和关键环节进行重点检查，严密用户信息录入和面单管理的措施，加强对有关人员的教育与管控，防止用户信息泄露。 鉴于寄递服务信息经转多个环节，信息泄露的途径与方式具有一定的复杂性，在寄递企业自查与严密防范的基础上，国家邮政局将会同公安等有关部门联合对寄递企业进行检查，同时，对互联网和电商等可疑环节进行排查，并联合推动研究完善信息安全监管的措施，堵塞管理漏洞，严厉打击非法泄露、贩售用户寄递服务信息等各类违法犯罪行为，维护用户个人信息安全。同时，有关部门提醒用户在收到快件后，要将外包装上的个人信息清除后再对包装封套（盒）做进一步处理，以免个人信息泄露。
2012-12-11 -
国家邮政局局长赴浙密集调研快递发展
12月4日义乌快递企业座谈会现场 12月4日晚，马军胜局长一行到义乌邮政速递物流分公司调研，图为马军胜局长仔细了解E邮宝业务情况 12月4日下午，马军胜局长与阿里巴巴集团主席兼董事马云及淘宝总裁张勇深入探讨 12月3日至5日，国家邮政局局长马军胜一行赴快递服务发展前沿“阵地”之一——浙江，在杭州、金华、义乌、桐庐等市县密集调研，深入了解快递全业务链发展现状及发展趋势。 12月4日，在全球最大的小商品集散地浙江义乌，马军胜局长再度邀请邮政速递、DHL、顺丰、申通、圆通、中通、韵达、天天等浙江公司和在义乌的分公司代表进行座谈，详细了解其业务发展情况，征询其对行业健康、快速、规范、有序发展的意见和建议，义乌市市长何美华等也应邀出席了此次会议。这是时隔五年之后，马军胜局长第二次就快递发展问题来到义乌问计于民。此前，在2007年12月，马军胜局长曾向义乌快递企业详细了解当年年业务发展情况及发展过程中的困难，并对浙江省快递服务规模实现进位目标寄予厚望。 经过五年的发展，作为浙江省快递服务发展的重要生力军，义乌快递企业已增至134家，其日均出口快件量达45万票，义乌在全国城市快递业务量排名已攀升至第6位。马军胜局长对义乌快递服务发展给予充分肯定。他表示，五年间，义乌快递发展迅猛，当年快递企业还在为如何生存而忧虑，当前正在为如何满足市场需求而拼搏。他对义乌快递发展提出四点希望：一是要保持勇于创新的精神，紧紧围绕商贸转型和流通提升，推动行业科学发展；二是快递企业要不断改善服务，提升品牌效应和价格洼地优势；三是要规范企业管理，维护良好的市场发展秩序；四是行业主管部门要加强与地方政府的合作，在发展规划、网络布局、渠道建设等方面做好衔接，共同为义乌快递做大做强作出应有贡献。 当日夜间，马军胜一行前往浙江省邮政速递物流义乌分公司调研，重点了解国际小包和E邮宝经营情况；到申通义乌公司现场了解旺季期间企业运行情况，并与企业负责人就加强信息化、自动化建设，增强企业核心竞争力进行交流。 12月5日，马军胜局长一行来到了被誉为“中国民营快递之乡”的桐庐，在了解了规划中的富春江科技城、快递服务产业园项目和迎春商务区后，马军胜一行前往为圆通、申通两家公司提供印刷包装配套服务的印务公司调研。之后，马军胜一行与桐庐县政府领导和申通、圆通、韵达和中通快递企业家代表一起畅谈快递发展。马军胜指出，发源于桐庐的快递企业的业务量目前已占据全国快递市场的半壁江山，这种发展态势得益于国家改革开放政策的实施，政策的调整，《邮政法》的修订大大拓展了邮政市场发展空间，大大解放了邮政生产力，赋予快递企业合法地位，使其安心发展，敢于投入；得益于国家经济发展方式转变和经济结构调整，电子商务出现跨越发展，为快递发展提供了绝佳的机遇；得益于行业长期拼搏进取、不懈努力。下一步，中国快递的发展任重道远，希望企业要将更多精力集中到提高企业运行质量和经济效益上来，注重品牌、品质建设，拉长网络运行、信息保障、质量监控等方面的短板；下大力气推动改革转型，由过去的家族式企业转变为现代企业；要根据十八大提出的创新驱动的要求，加大科技投入，尤其是信息化投入；最后，要共同维护市场秩序，精诚团结，诚信经营，将桐庐快递吃苦、守信、善学、进取的精神发扬光大，在未来的快递发展进程中增强能力，提升实力。 调研期间，在八部委开展跨境贸易电子商务服务试点城市之一的浙江杭州，马军胜一行考察了杭州全麦电子商务公司，了解其电子商务国际业务经营运行情况及发展态势。在阿里巴巴旗下网络交易平台淘宝总部，就电子商务发展现状、发展趋势，以及电子商务与快递联动发展，马军胜局长和阿里巴巴集团主席兼董事马云进行了深入探讨。在杭州邮政速递物流处理中心，马军胜局长一行考察了浙江省邮政速递物流公司改革后在基础设施建设方面的新进展。 在金华，在金华市副市长黄小杭等陪同下，马军胜局长实地考察了金华邮政速递物流公司实行嵌入式服务的“银泰网上商城仓储基地”，并围绕线上线下紧密融合过程的网络商城仓储和信息一体化运作情况展开了座谈。 马军胜一行还视察了刚刚成立的金华邮政管理局办公场地。浙江省邮政管理局局长杨世忠和国家邮政局办公室副主任沈鸿雁全程陪同调研。
2012-12-07 -
中国快递协会召开“学习贯彻十八大精神推进快递企业等级评定工作座谈会”
座谈会现场 11月29日，中国快递协会组织全国主要快递企业负责人及部分省协会负责同志，学习贯彻党的十八大会议精神，推进快递企业等级评定工作座谈会。会议由中国快递协会沙迪副秘书长主持。 中国快递协会副会长兼秘书长达瓦传达并宣讲了中共中央《关于认真学习宣传贯彻党的十八大精神的通知》的重点内容。会议要求全国快递协会系统和会员企业要深入学习宣传贯彻党的十八大精神，全面深刻领会精神实质。要用十八大精神，指导实践，促进发展，推动快递行业持续、稳定、健康发展。 参会代表畅谈了学习十八大的心得体会，并一致表示，要结合本企业实际情况，将贯彻落实十八大精神的热情和干劲，转化为企业发展的动力。 全国评定委员会办公室副主任阮守斌同志介绍了“推进快递企业等级评定工作方案”，提出了快递企业等级评定工作阶段性工作要点。 广东、上海快递行业协会秘书长分别介绍了开展等级评定试点工作的进展情况。 各快递企业代表介绍了本企业落实等级评定工作的情况，并就具体工作提出了意见和建议。 会议指出快递企业等级评定工作要与开展标准化建设工作相结合，通过认真落实《快递服务》国家标准和国家邮政局《快递业务操作指导规范》，加强管理，努力提升服务水平。会议要求企业要从自身发展的服务能力和规模上上等级，从服务品质上创星级企业，自觉推进等级评定工作。 达瓦秘书长在会议上结合快递企业等级评定工作实际情况，指出：今天召开的这次会议，实际是快递企业等级评定工作的再次动员。希望大家要正确处理好主动与被动、等与级、评定与创建、点和面这四个方面的辨证关系，学习贯彻十八大精神，以发展建设适应经济社会发展需要的快递企业为目标，主动自觉地推进快递企业等级评定工作。
2012-11-30 -
中国快递协会召开中国银联供应链综合服务平台快递行业应用研讨会
11月28日，中国快递协会与中国银联共同召开研讨会，就中国银联供应链综合服务平台在快递行业的应用解决方案进行了深入研究讨论。国家邮政局市场监管司以及中国邮政集团邮务局、EMS、中外运、民航快递、中铁快运、顺丰、申通、圆通、韵达、中通、宅急送、百世汇通、天天、国通等快递企业代表参加了本次研讨会。 会上，沙迪副秘书长首先向与会代表介绍了为解决快递企业在代收货款业务中遇到的资金安全、资金流通慢和监管难度大等问题，协会与银联共同所做的工作，并传达了国家邮政局就中国快递协会与银联合作解决快递行业代收货款问题的批示精神。中国银联拓展部杨建辉副总经理及广州荣邦计算机科技有限公司相关负责人向与会代表介绍了银联供应链综合服务平台在快递行业应用的解决方案，该方案致力于为快递企业提供多流合一（物流、信息流、资金流）的一体化综合服务，涉及物流配送管理、支付管理、帐务管理、资金清算管理、供应链信息协同和供应链金融等多项服务。 与会代表从财务、信息技术等多个方面与银联项目开发组进行了充分深入的交流与沟通，对该解决方案表示认可与欢迎，并对该方案的进一步优化提出了意见与建议。 达瓦秘书长在会议总结中指出，此次与银联合作目的就是为了解决快递企业在代收货款业务中的资金管理风险，加快资金流转，满足经济社会发展的需求，有利于行业转型升级、健康发展。中国快递协会与中国银联均表示双方将加快步伐，加大力度，深入细致地了解企业需求，本着满足企业需要，一心为企业服务的原则，共同推进该项合作的实施。
2012-11-30 -
国家邮政局关于2012年10月邮政业消费者申诉情况的通告
10月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和国家邮政局网站共受理消费者申诉14233件，答复咨询1488件。申诉中涉及邮政服务问题的509件，占总申诉量的3.6％；涉及快递业务问题的13724件，占总申诉量的96.4％。已处理申诉中有效申诉（确定企业责任的）10774件，占总申诉量的75.7％。有效申诉中涉及邮政服务问题的135件，占有效申诉量的1.3％；涉及快递业务问题的10639件，占有效申诉量的98.7％。经调解消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失98.6万元，消费者对申诉处理满意率为91.3％。 一、邮政服务申诉情况 10月，受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉135件，比上月减少29件，下降17.7％。其中，反映投递服务问题的53件，占39.3％；反映邮件延误的44件，占32.6％；反映邮件丢失及内件短少的21件，占15.6；反映收寄服务问题的11件，占8.1％；反映违规收费的3件，占2.2％;反映邮件损毁的2件，占1.5％；反映其他问题的1件，占0.7％。 10月份消费者申诉的邮政服务主要问题及所占比例统计表 10月消费者对邮政服务申诉的主要问题是投递服务、邮件延误、邮件丢失及内件短少，占邮政服务有效申诉量的87.5％。10月收寄服务的有效申诉数量比上月减少50％。与2011年10月相比较，邮件延误、违规收费的有效申诉数量分别下降47％、70％；投递与收寄服务问题的有效申诉数量增长93.9％。 二、快递业务申诉情况 （一）消费者申诉的主要问题 10月，受理消费者关于快递业务的有效申诉10639件，比上月增加2969件，增长38.7％。其中，反映快件延误的4454件，占41.9％；反映投递服务问题的3367件，占31.6％；反映快件丢失及内件短少的1473件，占13.8％；反映快件损毁的690件，占6.5％；反映收寄服务问题的353件，占3.3％；反映代收货款问题的193件，占1.8％；反映违规收费的83件，占0.8％；反映其他问题的26件，占0.2％。 10月份消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表 10月，消费者对快递业务申诉的主要问题是快件延误、投递服务和快件丢失及内件短少，占快递业务有效申诉量的87.3％。10月快件延误、投递服务和丢失短少的有效申诉数量分别比上月增长69.4％、24.2％和28.2％。与2011年10 月相比较，快件投递与收寄服务问题、快件丢失短少、快件损毁和快件延误的有效申诉数量分别增长307.9％、107.5％、82.5％和81.6％,但同比增长幅度分别下降606个百分点、189.1个百分点、215.4个百分点和242.8个百分点。 （二）消费者对快递企业申诉情况 10月，消费者对41家快递企业进行了有效申诉，全国快递业务平均百万件快件有效申诉20.2件。 2012年10月主要快递企业有效申诉服务问题统计表 单位：件有效申诉/百万件快件 10月，快递企业对省（区、市）邮政管理局转办的申诉未能按规定时限回复的有181件。 三、消费者申诉区域分布情况 10月，各省（区、市）邮政管理局认真及时处理消费者申诉。 2012 年10 月各省（区、市）消费者申诉数量、申诉率表 （单位：件） 地区 共处理 其中 申诉中 有效申诉 有效申诉中 申诉率(件有效申诉/百万件业务量) 咨询 申诉 邮政 快递 邮政 快递 广东 2609 52255757250021301421167.83 天津 260 0260425623342296.71 重庆 239 38201319819631935.68 陕西 248 02481023821832154.95 福建 577 05771056749114904.80 贵州 198 019815183185101754.69 北京 922 09221890472227204.31 宁夏 53 053251460464.26 浙江 1373 013732213511106411024.23 新疆 182 121701016016171544.17 山东 867 28652783868176744.09 吉林 129 0129612311351083.96 湖北 383 13821636628032773.96 湖南 319 03191330627552703.81 云南 211 32081719117691673.78 安徽 313 2311330827532723.72 江苏 1149 16113318111593729353.55 辽宁 286 372491023920722053.53 内蒙 125 01258117972953.35 海南 57 057651505453.35 甘肃 139 41352311210971023.33 江西 213 12121319918321813.12 四川 362 03622333929892893.03 河北 360 235824334281102712.97 山西 177 3174217215511542.72 河南 377 13761436231343092.56 上海 959 1767831676762566192.54 黑龙江 134 0134512911831152.45 广西 99 297493842822.29 青海 20 020218150152.11 西藏 16 016115140141.59
2012-11-22