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《快递服务》国家标准宣贯培训班在沪、苏、浙成功举行
为落实国家邮政局关于实施企业等级评定工作，推动企业转型升级，2012年8月28日至30日，由国家邮政局政策法规司和中国快递协会联合主办，各地快递协会承办的《快递服务》国家标准宣贯培训班，首先在上海、江苏和浙江成功举办，它标志着《快递服务》国家标准全国巡回宣贯培训工作正式拉开帷幕。 国家邮政局和中国快递协会高度重视此次宣贯培训班，政策法规司靳兵副司长参加培训班并做重要讲话，中国快递协会副秘书长沙迪全程参加培训活动，并做动员讲话。各地精心组织宣贯培训活动，上海市邮政管理局纪检组长俞艳萍、江苏省快递协会会长陶伯刚、浙江省快递协会会长潘尚总分别参加在本地的培训班。各地企业热情高涨，积极报名参加培训，三地共有200余家企业，600余人参加培训，覆盖了国有、民营、外资等各类市场主体。在培训会场，各位学员认真学习，结合企业实际，提出问题，积极参与互动。培训结束后，各位学员纷纷表示，此次培训内容丰富、讲解透彻，有利于正确理解和实施标准。 据悉，为落实国家邮政局党组部署，推动《快递服务》国家标准贯彻，促进快递市场转型升级，中国快递协会联合标准起草团队组成培训团，计划用一年时间，在全国举行巡回宣贯培训，第一站选择快递业务最发达的沪、苏、浙，下一步将继续在华北、华南等地开展培训，明年上半年将以片会的形式对其他地区进行集中培训，以培训宣贯带动《快递服务》国家标准的达标工作。
2012-09-05 -
国家邮政局关于2012年上半年快递服务满意度调查结果的通告
为引导快递企业提升服务水平，促进快递业务健康发展，国家邮政局委托零点研究咨询集团，于2012年第二季度对快递服务满意度进行了调查。现通告如下： 一、基本情况 本次调查的范围是：北京、天津、石家庄、太原、沈阳、大连、哈尔滨、上海、南京、苏州、杭州、合肥、福州、厦门、南昌、济南、青岛、郑州、武汉、长沙、广州、深圳、重庆、成都、昆明、西安、兰州、乌鲁木齐、宁波、呼和浩特、长春、南宁、海口、贵阳、拉萨、西宁、银川、珠海、汕头、无锡、常州、扬州、徐州、金华、绍兴、温州、泉州、东莞、佛山、中山50个城市。调查的企业有：邮政EMS、民航快递、申通快递、顺丰速运、宅急送快运、圆通速递、CCES快递、天天快递、韵达快运、百世汇通、中通速递11家。调查的方式为定量调查和网络时限查询。其中，定量调查共获得有效问卷30172份，网络时限查询数量为13686个。 二、调查结果 调查显示，快递服务总体满意度为71.1分，比2011年提升2.2分。其中，公众满意度为74.4分，比2011年提升1.5分；网络时限查询满意度为67.8分，比2011年提升2.9分。满意度较高的企业有顺丰速运、邮政EMS、圆通速递、申通快递、宅急送快运、韵达快运。其中, 顺丰速运、邮政EMS满意度达到75分以上。 从公众满意度得分来看，公众对快递服务环节中的受理服务和揽收服务比较满意，满意度分别为80.2分和81.7分，首次达到80分水平。其中，揽收服务比2011年提升了7.3分，提升明显；公众对投递服务和售后服务不满意，满意度分别为72.3分和63.3分，相比2011年均有所下降。 受理服务方面，普通电话和统一客服热线受理满意度较高，分别达到80.5分和79.6分，比2011年提升4.5分和3.6分，满意度较高的企业有：顺丰速运、邮政EMS、天天快递、圆通速递、百世汇通和民航快递。 揽收服务方面，公众对上门时限、揽收质量、揽收服务满意度较高，其中上门时限达到80.8分，比2011年提升7.1分。满意度较高的企业有：顺丰速运、百世汇通、中通速递、天天快递和圆通速递。 投递服务方面，公众对送达质量满意度较高，达到82.6分，比2011年提升6.7分，满意度较高的企业有：顺丰速运、民航快递、圆通速递、申通快递、韵达快运和中通速递。投递证实指标得分明显下降，比2011年下降9.2分。 售后服务方面，查询、问题件处理和投诉指标均有所下降，查询信息不完整、问题件处理不及时、投诉渠道不畅通等是消费者不满意的主要问题，需引起快递企业注意。 连续六年快递服务满意度调查结果显示，我国快递服务整体水平呈稳步提升态势，表明快递行业在业务量高速增长的情况下，服务能力得到了提升，服务质量逐步改善。 从快递整个服务链来看，快递服务水平的健康度还不高。首先表现在服务环节中，受理和揽收服务满意度较高，投递和售后服务满意度偏低，两者相差16.9分，快递服务“重前不重后”的现象仍未得到有效改善。其次，全国七大区域服务水平差异明显，华东地区满意度较高，西北地区相对较低，两地区相差9.5分。 从消费者选择快递服务考虑的因素看，选择前三位的是：投递速度快占31.7%，价格便宜占24.4%，服务态度好占22.7%。其中，企业和个人用户把投递速度快放在第一位，网络购物用户把价格便宜放在首位。 从参与调查的企业看，部分企业快递服务水平领先优势明显，并保持稳定。服务水平较高、排名靠前企业竞争激烈、差距缩小。企业服务层级逐步分化，梯队格局更加明显。
2012-09-05 -
吉林省快递行业协会为企业争得汽油、柴油优惠政策
最近，吉林省快递行业协会为省内快递企业争取到了汽油、柴油优惠政策。 近一二年，由于汽油、柴油价格的不断提高，导致快递企业运营成本增加，利润下降，给吉林省快递企业带来很大压力，在一定程度上影响了企业的发展。为减少企业运营成本，增加企业效益，推动全省快递业快速发展，吉林省快递协会领导多次与省石油企业沟通、协调、洽谈，最终与“中国石油化工股份有限公司吉林石油分公司”达成协议，给予全省快递企业为集团用户，从七月份起，享受用油优惠政策。省快递协会已与“中国石油化工股份有限公司吉林石油分公司”签订了《油品购销合作协议》。 近日，省快递协会召开了长春市27家较大快递企业负责人会议，会上，协会副会长兼秘书长周洪祥通报了协议的签署过程，部署了具体的操作程序和应注意的问题。这一优惠政策的实施，深受企业的欢迎和赞赏，他们说：协会为企业解决了一个大问题，办了一件大好事、大实事。
2012-08-29 -
快递服务领域刑法适用专题座谈会在京召开
8月24日，国家邮政局政策法规司、中国快递协会在北京组织召开快递服务领域刑法适用座谈会，专题研究民营快递企业内针对快件的犯罪行为的刑法适用问题。全国人大法工委、最高人民法院、最高人民检察院、公安部、国务院法制办以及中国政法大学等高等院校的法律专家应邀参加会议。圆通、顺丰、汇通、韵达等快递企业相关负责人和法务总监介绍了近些年因从业人员犯罪导致的快件丢失、损毁情况，提出了相关刑事法律规定的适用和修改建议。对此，与会法律专家一致认为，自2009年《中华人民共和国邮政法》修订施行以来，快递作为我国新兴产业，发展势头迅猛。同时，快递业从业主体和服务内容呈多元化态势，法律关系复杂，面临这些发展过程中出现的新情况、新问题，有必要通过相关刑法规定予以规范和保障。近些年，快递服务领域发生的刑事案件在犯罪主体和犯罪客体方面，与邮政政企合一时期相比已发生明显变化，有必要深入研究有关刑法适用问题。 国家邮政局政策法规司副司长靳兵在会上表示，邮政管理部门高度重视快递服务领域的刑法适用问题，将继续组织、引导行业协会和快递企业，整合各方面力量，积极协调、力促相关部门开展此项研究，促进快递行业健康发展。 会议由协会沙迪副秘书长主持，邵钟林副秘书长参加。中国快递协会副会长兼秘书长达瓦作会议总结。
2012-08-27 -
国家邮政局关于2012年7月邮政业消费者申诉情况的通告
7月份，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和国家邮政局网站共受理消费者申诉12811件，答复咨询981件。申诉中涉及邮政服务问题的538件，占总申诉量的4.2％；涉及快递业务问题的12273件，占总申诉量的95.8％。已处理申诉中有效申诉（确定企业责任的）9384件，占总申诉量的73.2％。有效申诉中涉及邮政服务问题的186件，占有效申诉量的2％；涉及快递业务问题的9198件，占有效申诉量的98％。经调解消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失108.3万元，消费者对申诉处理满意率为89.8％。 一、邮政服务申诉情况 7月，受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉186件，比上月增加62件，增长50％。其中，反映邮件延误的64件，占34.4％；反映投递服务问题的58件，占31.2％；反映邮件丢失及内件短少的22件，占11.8％；反映收寄服务问题的17件，占9.1％；反映邮件损毁的12件，占6.5％；反映违规收费的7件，占3.8％；反映其他问题的5件，占2.7％；反映集邮问题的1件，占0.5％。 7月份消费者申诉的邮政服务主要问题及所占比例统计表 7月消费者对邮政服务申诉的主要问题是邮件延误、投递服务问题和邮件丢失及内件短少，占邮政服务有效申诉量的77.4％。7月邮件延误和投递服务的有效申诉数量分别比上月增长60％和45％。 二、快递业务申诉情况 （一）消费者申诉的主要问题 7月，受理消费者关于快递业务的有效申诉9198件，比上月增加2177件，增长31％。其中，反映快件延误的3658件，占39.8％；反映投递服务问题的2663件，占29％；反映快件丢失及内件短少的1455件，占15.8％；反映快件损毁的857件，占9.3％；反映收寄服务问题的365件，占4％；反映违规收费的99件，占1.1％；反映代收货款问题的61件，占0.7％；反映其他问题的40件，占0.4％。 7月份消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表 7月，消费者对快递业务申诉的主要问题是快件延误、投递服务问题和快件丢失及内件短少，占快递业务有效申诉量的84.6％。7月快件延误、投递服务、快件损毁的有效申诉数量分别比上月增长41.5％、33.4％、41％。 （二）消费者对快递企业申诉情况 7月，消费者对41家快递企业进行了有效申诉，全国快递业务平均百万件快件有效申诉19.9件。 2012年7月主要快递企业有效申诉服务问题统计表 单位：件有效申诉/百万件快件 7月，快递企业对省（区、市）邮政管理局转办的申诉未能按规定时限回复的有81件。
2012-08-22 -
国家邮政局公布2012年7月份邮政行业运行情况
1-7月，邮政企业和全国规模以上快递服务企业业务收入（不包括邮政储蓄银行直接营业收入）累计完成1128.8亿元，同比增长24.5%；业务总量累计完成1099.8亿元，同比增长22.2%。 7月份，全行业业务收入完成155.4亿元，同比增长25.3%；业务总量完成165.8亿元，同比增长28.6%。 1-7月，邮政函件业务累计完成44.2亿件，同比下降4.0%；包裹业务累计完成3724.4万件，同比增长1.5%；报纸业务累计完成111亿份，同比增长5.3%；杂志业务累计完成6.7亿份，同比增长7.0%；汇兑业务累计完成1.3亿笔，同比下降11.3%。 1-7月，全国规模以上快递服务企业业务量累计完成28.5亿件，同比增长51.9%；业务收入累计完成555.5亿元，同比增长40.0%。其中，同城业务收入累计完成56.5亿元，同比增长60.0%；异地业务收入累计完成332.1亿元，同比增长45.2%；国际及港澳台业务收入累计完成117.4亿元，同比增长11.6%。 7月份，快递业务量完成4.6亿件，同比增长56.2%；业务收入完成87.2亿元，同比增长41.7%。 1-7月，同城、异地、国际及港澳台快递业务收入分别占全部快递收入的10.2%、59.8%和21.1%;业务量分别占全部快递业务量的23.1%、73.7%和3.2%。与去年同期相比，同城快递业务收入的比重上升1.3个百分点，异地快递业务收入的比重上升了2.1个百分点，国际及港澳台业务收入的比重下降了5.4个百分点。 1-7月，东、中、西部地区快递业务收入的比重分别为82.1%、9.4%和8.5%，业务量比重分别为81.3%、10.7%和8.0%。与去年同期相比，东部地区快递业务收入比重上升了1个百分点，快递业务量比重上升了1.9个百分点；中部地区快递业务收入比重下降了0.6个百分点，快递业务量比重下降了0.9个百分点；西部地区快递业务收入比重下降了0.4个百分点，快递业务量比重下降了1个百分点。 全国邮政行业发展情况表 指标名称单位7月份比去年同期增长（%） 累计当月累计当月 一、邮政行业业务收入亿元1128.8 155.4 24.5 25.3 其中：快递业务收入亿元555.5 87.2 40.0 41.7 二、邮政行业业务总量亿元1099.8 165.8 22.2 28.6 其中：函件万件442138.0 58868.0 -4.0 -0.1 包裹万件3724.4 472.4 1.5 0.2 快递万件285394.6 46244.9 51.9 56.2 订销报纸累计数万份1109508.3 160845.9 5.3 4.6 订销杂志累计数万份67282.9 9122.1 7.0 3.5 汇兑万笔13445.2 1858.4 -11.3 -15.4 注：1.2012年邮政行业业务总量计算使用2010年不变单价。 2.邮政行业业务收入中未包括邮政储蓄银行直接营业收入。 分省规模以上快递服务企业业务量和业务收入情况表 单位快递业务量累计（万件）同比增长 （%）快递收入累计 （万元）同比增长 （%） 全国285394.651.95554837.640.0 北京24601.747.4404699.130.0 天津3456.633.880544.519.5 河北6257.038.2115707.232.7 山西1430.021.331099.415.2 内蒙古1323.223.331565.328.9 辽宁4144.920.398578.419.9 吉林2062.241.242550.832.5 黑龙江1939.115.242516.015.2 上海30427.440.9934268.747.7 江苏30496.860.7559054.249.2 浙江40378.565.4618305.940.6 安徽4940.942.176710.832.7 福建12839.964.8226854.431.8 江西2828.245.544735.827.5 山东12705.416.3221835.116.8 河南6230.543.0100288.036.4 湖北6096.343.998851.337.3 湖南4898.442.385960.440.1 广东66214.975.21288571.451.3 广西2316.725.746782.126.7 海南597.117.712607.820.3 重庆2884.034.057930.845.7 四川6874.132.5120862.732.3 贵州904.39.821719.719.6 云南1907.022.643823.521.6 西藏169.614.86329.816.8 陕西2706.130.055765.921.6 甘肃784.126.318356.323.5 青海149.012.85103.89.7 宁夏1618.7351.128923.9262.2 新疆1212.230.733934.928.3
2012-08-17 -
《快递运单》国家标准发布
近日，国家质量监督检验检疫总局、国家标准化管理委员会联合发布了2012年第13号国家标准公告，批准发布了352项国家标准。其中，GB/T 28582-2012《快递运单》国家标准也在其列，并将于2012年10月1日起实施。 对此，国家邮政局强调，快递运单是记录快件原始收寄信息及服务约定的重要单据，也是生产组织和服务监督的重要凭证。各省（区、市）邮政管理局要认真组织《快递运单》国家标准的宣贯工作，推动标准的实施，进一步规范服务行为，更好地保障用户权益。
2012-08-17 -
国家邮政局马军胜局长调研浙江快递企业
马军胜局长深入到绍兴柯桥轻纺城调研顺丰公司服务专业市场的情况。 马军胜局长实地考察宁波申通新建成的分拨中心。 马军胜局长深入DHL了解公司目前的国际快递服务情况。 8月14日，冒着37摄氏度的高温，国家邮政局马军胜局长一行先后来到浙江绍兴顺丰速运柯桥分公司、宁波申通快递公司和DHL宁波服务中心进行调研。 在绍兴顺丰速运柯桥分公司，马军胜仔细询问了公司目前的业务量收、快件构成和信息化应用情况，并前往柯桥轻纺城进行实地调研。柯桥轻纺城是目前全国规模最大，设备最齐全，经营品种最多的纺织品集散中心，是亚洲最大的轻纺专业市场，对于快递服务的需求极为旺盛。在轻纺城内，马军胜和顺丰公司快递员亲切交流，体验了专门用于室内收派件的便捷的运输工具，对于顺丰速运因地制宜地开发方便的装载运输工具表示赞赏。在调研商户快递使用情况并征求对快递服务的意见后，马军胜指出，专业市场释放快递需求，是浙江的一大特色，顺丰公司根据自身定位，抓住细分市场，提供精准服务，赢得了客户的信任。专业市场可以产生集聚效应，区域虽小但需求密集。对快递企业来说，关键是找准定位，用专注的精神和细分精准的策略来服务客户。专业市场快递服务大有可为，做好了既可提高企业综合竞争力，又大大促进了企业发展。 实地考察了宁波申通快递公司新建成的分拨中心后，马军胜对申通快递近年来的发展表示肯定，尤其是在网络基础建设、作业流程优化和内部管控提升方面。他同时指出，面对新的机遇和挑战，快递企业需要筹划“从大到强”的转变，主动找出短板，主动对症下药，解决薄弱环节。申通快递应该在产品的差异化设计、运营的标准化建设、信息技术的应用以及人力资源的管理提升等四方面狠下功夫，尤其要把信息时代的产品技术移植进快递的生产应用中去，以产品拓市场，用科技促发展。 在DHL宁波服务中心，听取了DHL负责人对浙江发展情况的分析后，马军胜指出，国际快递的发展为客户往来于世界之间的货物提供了很大的便利性，促进了世界范围内物品的有效流动，在推动国际贸易发展中发挥了重要作用。但从有关方面提供的进出口数据看到，近期受欧债危机影响，外需不足导致我国进出口增速下滑，势必对国际快递业务产生影响。国际快递企业如何更好地适应变化，谋求发展，应该是下一步着重研究的课题。 在浙江期间，马军胜一行还来到大唐邮电设备有限公司对信报箱等邮政用品生产情况进行调研。 浙江省邮政管理局局长杨世忠等陪同调研。
2012-08-16 -
高级快递业务员职业技能鉴定培训教程已出版发行，欢迎征订
高级快递业务员职业技能鉴定培训教程系列书籍，包括快件收派、快件处理鉴定培训教程和职业技能鉴定考试指导手册，已于近期出版发行。 此培训系列书籍依据《快递业务员》国家职业技能标准，在初级、中级快递业务员职业技能鉴定培训教程和职业技能鉴定考试指导手册的基础上，本着准确、规范、适用的原则，结合企业生产作业流程实际，对“快件收派”和“快件处理”两个模块的基础知识和技能要求进行了较为系统的阐释。突出了高级快递业务员需具备的职业能力，与初级、中级紧密衔接，体现了不同层次技能要求。使用对象主要为从事快递业务的生产、技术人员等和职业院校快递相关专业（方向）学生。 根据行业发展实际，对已出版发行的初级、中级快递业务员职业技能鉴定培训教程的“基础理论知识”部分进行了修订，修订后的培训教程将于近期出版发行。 有关培训教程系列书籍的详细内容及订购方式，请咨询各省（区、市）邮政行业职业技能鉴定（指导）中心，进行订购。 附件：高级快递业务员职业技能鉴定培训教程征订单
2012-08-13 -
中国快递协会秘书处组织学习胡锦涛总书记7.23重要讲话
8月8日，中国快递协会秘书处组织全体工作人员认真学习胡锦涛总书记7.23重要讲话和国家邮政局党组中心学习会精神，紧密结合协会工作实际，大家表示，要努力做好四项工作。 一是把学习胡锦涛总书记7.23重要讲话作为当前重点工作，通过学习，尽快把思想统一到中央的重大决策上来，从发展、改革、稳定的大局出发，真抓实干，以优异成绩迎接党的十八大的胜利召开。 二是将胡锦涛总书记7.23重要讲话精神与重点工作结合起来，努力推动企业改革创新、转型升级，紧抓前所未有的历史机遇期和发展期，扎扎实实做好下半年协会在理事会议上部署的各项工作。 三是要加强快递企业安全运行工作，保障行业和谐稳定。要深刻认识维稳工作的重要性、复杂性和紧迫性。特别要做好十八大召开期间的快递安全工作，要努力为十八大胜利召开创造良好的社会环境。 四是根据国家邮政局党组的安排，积极做好反腐倡廉工作。要按照“程序法定，流程简便”的原则，协会每个部门根据实际岗位，梳理职权目录，绘制“权力运行流程图”，查找“风险点”，做到科学防控与自觉预防相结合。
2012-08-09