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马军胜局长检查快递企业节前安全生产和旺季服务情况
9月21日晚，正值快递生产最繁忙时段，国家邮政局马军胜局长先后来到圆通、申通和顺丰公司北京快件处理中心，检查快递企业迎战“中秋”、国庆业务旺季和企业安全生产情况。 在企业生产场地，马军胜局长详细核查了各家企业节前快递业务量数据以及能力准备情况，检查企业应对业务旺季情况和安全生产的有关保障措施，并深入企业的生产操作环节和信息处理系统进行实地检查。 马军胜局长要求企业负责人，要针对两节前业务量激增态势合理调配资源，增强保障能力，避免快件爆仓。他强调，“中秋”、国庆期间业务量增长仅是开始，快递业即将进入业务高峰期，快递服务企业要提前谋划，加强资源储备，科学制定措施，强化调度指挥，完善应急预案，全力应对业务高峰。他同时强调，安全是发展的前提，要高度重视并切实做好安全生产工作，建立健全安全生产责任制，提前做好安全隐患排查清理工作，在持续提高服务能力的同时，确保企业科学发展、安全发展，以优异成绩向党的十八大献礼。 中国快递协会副秘书长邵钟林等陪同检查。
2012-09-25 -
国家邮政局关于2012年8月邮政业消费者申诉情况的通告
8月份，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和国家邮政局网站共受理消费者申诉10264件，答复咨询821件。申诉中涉及邮政服务问题的508件，占总申诉量的4.9％；涉及快递业务问题的9756件，占总申诉量的95.1％。已处理申诉中有效申诉（确定企业责任的）6936件，占总申诉量的67.6％。有效申诉中涉及邮政服务问题的144件，占有效申诉量的2.1％；涉及快递业务问题的6792件，占有效申诉量的97.9％。经调解消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失93.9万元，消费者对申诉处理满意率为89.3％。 一、邮政服务申诉情况 8月，受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉144件，比上月减少42件，下降22.6％。其中，反映投递服务问题的52件，占36.1％；反映邮件延误的40件，占27.8％；反映邮件丢失及内件短少的27件，占18.8％；反映收寄服务问题的15件，占10.4％；反映邮件损毁的7件，占4.9％；反映违规收费的2件，占1.4％;反映其他问题的1件，占0.7％。 8月份消费者申诉的邮政服务主要问题及所占比例统计表 8月消费者对邮政服务申诉的主要问题是邮件延误、投递服务问题和邮件丢失及内件短少，占邮政服务有效申诉量的82.7％。8月邮件延误和损毁的有效申诉数量分别比上月下降37.5％和41.7％。 二、快递业务申诉情况 （一）消费者申诉的主要问题 8月，受理消费者关于快递业务的有效申诉6792件，比上月减少2406件，下降26.2％。其中，反映快件延误的2201件，占32.4％；反映投递服务问题的2162件，占31.8％；反映快件丢失及内件短少的1192件，占17.6％；反映快件损毁的730件，占10.7％；反映收寄服务问题的259件，占3.8％；反映代收货款问题的125件，占1.8％；反映违规收费的89件，占1.3％；反映其他问题的34件，占0.5％。 8月份消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表 8月，消费者对快递业务申诉的主要问题是快件延误、投递服务问题和快件丢失及内件短少，占快递业务有效申诉量的81.8％。8月快件延误、收寄服务的有效申诉数量分别比上月下降39.8％、29％，代收货款的有效申诉数量比上月增长105％。 （二）消费者对快递企业申诉情况 8月，消费者对39家快递企业进行了有效申诉，全国快递业务平均百万件快件有效申诉14.6件。 2012年8月主要快递企业有效申诉服务问题统计表 单位：件有效申诉/百万件快件 8月，快递企业对省（区、市）邮政管理局转办的申诉未能按规定时限回复的有135件。
2012-09-24 -
国家邮政局部署中秋国庆期间快递服务和行业安全工作
为指导邮政、快递企业做好中秋、国庆“两节”服务工作， 9月14日，国家邮政局下发通知，要求各地邮政管理部门加强“两节”期间快递服务和行业安全监管，督导企业严格履行服务承诺，强化安全生产和应急管理，确保节日期间寄递渠道安全畅通。 通知要求，各地邮政管理部门要认真落实职责，结合“快递服务质量专项整治活动”，充分利用已经建成的视频监控系统，督促企业提高服务质量，加强安全管理；要充分发挥12305邮政业申诉中心作用，及时妥善处理消费者申诉，坚决依法查处损害消费者利益的行为；结合开展安全生产领域“打非治违”专项行动的要求，指导企业加强隐患排查与治理，及时发现与整改各类安全隐患，防止发生重特大安全生产事故；按照“谁主管、谁负责”、“谁经营、谁负责”的原则，明确应急管理职责，指导企业完善“两节”应急工作预案，确保在发生突发事件时，能够及时、有效地开展应急处置工作。通知要求“两节”期间，各局要坚持干部值班、领导同志带班制度，注意收集企业的生产信息，掌握突发情况，发生重大问题要及时上报、协调处理，切实保障“两节”期间快递服务和行业安全。
2012-09-19 -
国家邮政局公布2012年8月份邮政行业运行情况
1-8月，邮政企业和全国规模以上快递服务企业业务收入（不包括邮政储蓄银行直接营业收入）累计完成1284.7亿元，同比增长24.7%；业务总量累计完成1265.1亿元，同比增长22.5%。 8月份，全行业业务收入完成155.9亿元，同比增长26.4%；业务总量完成165.3亿元，同比增长24.4%。 1-8月，邮政函件业务累计完成50亿件，同比下降4.5%；包裹业务累计完成4188.2万件，同比增长1.1%；报纸业务累计完成127.2亿份，同比增长5.1%；杂志业务累计完成7.6亿份，同比增长6.5%；汇兑业务累计完成1.5亿笔，同比下降11.8%。 1-8月，全国规模以上快递服务企业业务量累计完成33.2亿件，同比增长51.5%；业务收入累计完成641.1亿元，同比增长39.2%。其中，同城业务收入累计完成66.6亿元，同比增长63.2%；异地业务收入累计完成383.9亿元，同比增长43.7%；国际及港澳台业务收入累计完成133.1亿元，同比增长10.7%。 8月份，快递业务量完成4.7亿件，同比增长49.1%；业务收入完成85.6亿元，同比增长34.4%。 1-8月，同城、异地、国际及港澳台快递业务收入分别占全部快递收入的10.4%、59.9%和20.8%;业务量分别占全部快递业务量的23.1%、73.6%和3.3%。与去年同期相比，同城快递业务收入的比重上升1.5个百分点，异地快递业务收入的比重上升了1.9个百分点，国际及港澳台业务收入的比重下降了5.3个百分点。 1-8月，东、中、西部地区快递业务收入的比重分别为82.1%、9.4%和8.5%，业务量比重分别为81.3%、10.7%和8.0%。与去年同期相比，东部地区快递业务收入比重上升了1个百分点，快递业务量比重上升了2个百分点；中部地区快递业务收入比重下降了0.6个百分点，快递业务量比重下降了0.9个百分点；西部地区快递业务收入比重下降了0.4个百分点，快递业务量比重下降了1.1个百分点。 全国邮政行业发展情况表 指标名称单位8月份比去年同期增长（%） 累计当月累计当月 一、邮政行业业务收入亿元1284.7 155.9 24.7 26.4 其中：快递业务收入亿元641.1 85.6 39.2 34.4 二、邮政行业业务总量亿元1265.1 165.3 22.5 24.4 其中：函件万件500104.7 57966.7 -4.5 -7.7 包裹万件4188.2 463.8 1.1 -1.7 快递万件331956.4 46561.8 51.5 49.1 订销报纸累计数万份1272447.5 162939.2 5.1 4.2 订销杂志累计数万份76404.1 9121.2 6.5 2.9 汇兑万笔15387.7 1942.5 -11.8 -15.3 注：1.2012年邮政行业业务总量计算使用2010年不变单价。 2.邮政行业业务收入中未包括邮政储蓄银行直接营业收入。 分省规模以上快递服务企业业务量和业务收入情况表 单位快递业务量累计（万件）同比增长 （%）快递收入累计 （万元）同比增长 （%） 全国331956.451.56411082.839.2 北京28564.446.7465573.927.7 天津3987.733.092262.018.6 河北7318.538.2133387.132.4 山西1635.519.635295.814.1 内蒙古1536.122.336587.728.9 辽宁4812.720.5113475.519.2 吉林2402.242.249110.031.7 黑龙江2255.316.148822.114.4 上海35257.940.91083473.647.9 江苏35229.858.8645543.949.4 浙江46318.462.9707000.039.1 安徽5727.540.688737.931.6 福建14909.563.6260970.231.6 江西3287.243.951862.526.5 山东14880.319.5257458.918.0 河南7330.143.5116690.236.1 湖北7102.943.8113998.336.8 湖南5773.045.199405.140.0 广东77867.575.61490799.050.0 广西2718.225.054351.724.8 海南693.016.514364.117.2 重庆3374.432.965822.741.8 四川7921.130.8138774.731.0 贵州1075.09.725333.418.9 云南2248.421.650675.920.5 西藏196.813.77456.215.6 陕西3142.828.164097.521.1 甘肃939.027.821379.022.1 青海174.513.95901.610.0 宁夏1867.5344.433254.7257.8 新疆1409.028.939217.625.3
2012-09-18 -
《快递服务》国家标准宣贯培训班在沪、苏、浙成功举行
为落实国家邮政局关于实施企业等级评定工作，推动企业转型升级，2012年8月28日至30日，由国家邮政局政策法规司和中国快递协会联合主办，各地快递协会承办的《快递服务》国家标准宣贯培训班，首先在上海、江苏和浙江成功举办，它标志着《快递服务》国家标准全国巡回宣贯培训工作正式拉开帷幕。 国家邮政局和中国快递协会高度重视此次宣贯培训班，政策法规司靳兵副司长参加培训班并做重要讲话，中国快递协会副秘书长沙迪全程参加培训活动，并做动员讲话。各地精心组织宣贯培训活动，上海市邮政管理局纪检组长俞艳萍、江苏省快递协会会长陶伯刚、浙江省快递协会会长潘尚总分别参加在本地的培训班。各地企业热情高涨，积极报名参加培训，三地共有200余家企业，600余人参加培训，覆盖了国有、民营、外资等各类市场主体。在培训会场，各位学员认真学习，结合企业实际，提出问题，积极参与互动。培训结束后，各位学员纷纷表示，此次培训内容丰富、讲解透彻，有利于正确理解和实施标准。 据悉，为落实国家邮政局党组部署，推动《快递服务》国家标准贯彻，促进快递市场转型升级，中国快递协会联合标准起草团队组成培训团，计划用一年时间，在全国举行巡回宣贯培训，第一站选择快递业务最发达的沪、苏、浙，下一步将继续在华北、华南等地开展培训，明年上半年将以片会的形式对其他地区进行集中培训，以培训宣贯带动《快递服务》国家标准的达标工作。
2012-09-05 -
国家邮政局关于2012年上半年快递服务满意度调查结果的通告
为引导快递企业提升服务水平，促进快递业务健康发展，国家邮政局委托零点研究咨询集团，于2012年第二季度对快递服务满意度进行了调查。现通告如下： 一、基本情况 本次调查的范围是：北京、天津、石家庄、太原、沈阳、大连、哈尔滨、上海、南京、苏州、杭州、合肥、福州、厦门、南昌、济南、青岛、郑州、武汉、长沙、广州、深圳、重庆、成都、昆明、西安、兰州、乌鲁木齐、宁波、呼和浩特、长春、南宁、海口、贵阳、拉萨、西宁、银川、珠海、汕头、无锡、常州、扬州、徐州、金华、绍兴、温州、泉州、东莞、佛山、中山50个城市。调查的企业有：邮政EMS、民航快递、申通快递、顺丰速运、宅急送快运、圆通速递、CCES快递、天天快递、韵达快运、百世汇通、中通速递11家。调查的方式为定量调查和网络时限查询。其中，定量调查共获得有效问卷30172份，网络时限查询数量为13686个。 二、调查结果 调查显示，快递服务总体满意度为71.1分，比2011年提升2.2分。其中，公众满意度为74.4分，比2011年提升1.5分；网络时限查询满意度为67.8分，比2011年提升2.9分。满意度较高的企业有顺丰速运、邮政EMS、圆通速递、申通快递、宅急送快运、韵达快运。其中, 顺丰速运、邮政EMS满意度达到75分以上。 从公众满意度得分来看，公众对快递服务环节中的受理服务和揽收服务比较满意，满意度分别为80.2分和81.7分，首次达到80分水平。其中，揽收服务比2011年提升了7.3分，提升明显；公众对投递服务和售后服务不满意，满意度分别为72.3分和63.3分，相比2011年均有所下降。 受理服务方面，普通电话和统一客服热线受理满意度较高，分别达到80.5分和79.6分，比2011年提升4.5分和3.6分，满意度较高的企业有：顺丰速运、邮政EMS、天天快递、圆通速递、百世汇通和民航快递。 揽收服务方面，公众对上门时限、揽收质量、揽收服务满意度较高，其中上门时限达到80.8分，比2011年提升7.1分。满意度较高的企业有：顺丰速运、百世汇通、中通速递、天天快递和圆通速递。 投递服务方面，公众对送达质量满意度较高，达到82.6分，比2011年提升6.7分，满意度较高的企业有：顺丰速运、民航快递、圆通速递、申通快递、韵达快运和中通速递。投递证实指标得分明显下降，比2011年下降9.2分。 售后服务方面，查询、问题件处理和投诉指标均有所下降，查询信息不完整、问题件处理不及时、投诉渠道不畅通等是消费者不满意的主要问题，需引起快递企业注意。 连续六年快递服务满意度调查结果显示，我国快递服务整体水平呈稳步提升态势，表明快递行业在业务量高速增长的情况下，服务能力得到了提升，服务质量逐步改善。 从快递整个服务链来看，快递服务水平的健康度还不高。首先表现在服务环节中，受理和揽收服务满意度较高，投递和售后服务满意度偏低，两者相差16.9分，快递服务“重前不重后”的现象仍未得到有效改善。其次，全国七大区域服务水平差异明显，华东地区满意度较高，西北地区相对较低，两地区相差9.5分。 从消费者选择快递服务考虑的因素看，选择前三位的是：投递速度快占31.7%，价格便宜占24.4%，服务态度好占22.7%。其中，企业和个人用户把投递速度快放在第一位，网络购物用户把价格便宜放在首位。 从参与调查的企业看，部分企业快递服务水平领先优势明显，并保持稳定。服务水平较高、排名靠前企业竞争激烈、差距缩小。企业服务层级逐步分化，梯队格局更加明显。
2012-09-05 -
吉林省快递行业协会为企业争得汽油、柴油优惠政策
最近，吉林省快递行业协会为省内快递企业争取到了汽油、柴油优惠政策。 近一二年，由于汽油、柴油价格的不断提高，导致快递企业运营成本增加，利润下降，给吉林省快递企业带来很大压力，在一定程度上影响了企业的发展。为减少企业运营成本，增加企业效益，推动全省快递业快速发展，吉林省快递协会领导多次与省石油企业沟通、协调、洽谈，最终与“中国石油化工股份有限公司吉林石油分公司”达成协议，给予全省快递企业为集团用户，从七月份起，享受用油优惠政策。省快递协会已与“中国石油化工股份有限公司吉林石油分公司”签订了《油品购销合作协议》。 近日，省快递协会召开了长春市27家较大快递企业负责人会议，会上，协会副会长兼秘书长周洪祥通报了协议的签署过程，部署了具体的操作程序和应注意的问题。这一优惠政策的实施，深受企业的欢迎和赞赏，他们说：协会为企业解决了一个大问题，办了一件大好事、大实事。
2012-08-29 -
快递服务领域刑法适用专题座谈会在京召开
8月24日，国家邮政局政策法规司、中国快递协会在北京组织召开快递服务领域刑法适用座谈会，专题研究民营快递企业内针对快件的犯罪行为的刑法适用问题。全国人大法工委、最高人民法院、最高人民检察院、公安部、国务院法制办以及中国政法大学等高等院校的法律专家应邀参加会议。圆通、顺丰、汇通、韵达等快递企业相关负责人和法务总监介绍了近些年因从业人员犯罪导致的快件丢失、损毁情况，提出了相关刑事法律规定的适用和修改建议。对此，与会法律专家一致认为，自2009年《中华人民共和国邮政法》修订施行以来，快递作为我国新兴产业，发展势头迅猛。同时，快递业从业主体和服务内容呈多元化态势，法律关系复杂，面临这些发展过程中出现的新情况、新问题，有必要通过相关刑法规定予以规范和保障。近些年，快递服务领域发生的刑事案件在犯罪主体和犯罪客体方面，与邮政政企合一时期相比已发生明显变化，有必要深入研究有关刑法适用问题。 国家邮政局政策法规司副司长靳兵在会上表示，邮政管理部门高度重视快递服务领域的刑法适用问题，将继续组织、引导行业协会和快递企业，整合各方面力量，积极协调、力促相关部门开展此项研究，促进快递行业健康发展。 会议由协会沙迪副秘书长主持，邵钟林副秘书长参加。中国快递协会副会长兼秘书长达瓦作会议总结。
2012-08-27 -
国家邮政局关于2012年7月邮政业消费者申诉情况的通告
7月份，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和国家邮政局网站共受理消费者申诉12811件，答复咨询981件。申诉中涉及邮政服务问题的538件，占总申诉量的4.2％；涉及快递业务问题的12273件，占总申诉量的95.8％。已处理申诉中有效申诉（确定企业责任的）9384件，占总申诉量的73.2％。有效申诉中涉及邮政服务问题的186件，占有效申诉量的2％；涉及快递业务问题的9198件，占有效申诉量的98％。经调解消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失108.3万元，消费者对申诉处理满意率为89.8％。 一、邮政服务申诉情况 7月，受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉186件，比上月增加62件，增长50％。其中，反映邮件延误的64件，占34.4％；反映投递服务问题的58件，占31.2％；反映邮件丢失及内件短少的22件，占11.8％；反映收寄服务问题的17件，占9.1％；反映邮件损毁的12件，占6.5％；反映违规收费的7件，占3.8％；反映其他问题的5件，占2.7％；反映集邮问题的1件，占0.5％。 7月份消费者申诉的邮政服务主要问题及所占比例统计表 7月消费者对邮政服务申诉的主要问题是邮件延误、投递服务问题和邮件丢失及内件短少，占邮政服务有效申诉量的77.4％。7月邮件延误和投递服务的有效申诉数量分别比上月增长60％和45％。 二、快递业务申诉情况 （一）消费者申诉的主要问题 7月，受理消费者关于快递业务的有效申诉9198件，比上月增加2177件，增长31％。其中，反映快件延误的3658件，占39.8％；反映投递服务问题的2663件，占29％；反映快件丢失及内件短少的1455件，占15.8％；反映快件损毁的857件，占9.3％；反映收寄服务问题的365件，占4％；反映违规收费的99件，占1.1％；反映代收货款问题的61件，占0.7％；反映其他问题的40件，占0.4％。 7月份消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表 7月，消费者对快递业务申诉的主要问题是快件延误、投递服务问题和快件丢失及内件短少，占快递业务有效申诉量的84.6％。7月快件延误、投递服务、快件损毁的有效申诉数量分别比上月增长41.5％、33.4％、41％。 （二）消费者对快递企业申诉情况 7月，消费者对41家快递企业进行了有效申诉，全国快递业务平均百万件快件有效申诉19.9件。 2012年7月主要快递企业有效申诉服务问题统计表 单位：件有效申诉/百万件快件 7月，快递企业对省（区、市）邮政管理局转办的申诉未能按规定时限回复的有81件。
2012-08-22 -
国家邮政局公布2012年7月份邮政行业运行情况
1-7月，邮政企业和全国规模以上快递服务企业业务收入（不包括邮政储蓄银行直接营业收入）累计完成1128.8亿元，同比增长24.5%；业务总量累计完成1099.8亿元，同比增长22.2%。 7月份，全行业业务收入完成155.4亿元，同比增长25.3%；业务总量完成165.8亿元，同比增长28.6%。 1-7月，邮政函件业务累计完成44.2亿件，同比下降4.0%；包裹业务累计完成3724.4万件，同比增长1.5%；报纸业务累计完成111亿份，同比增长5.3%；杂志业务累计完成6.7亿份，同比增长7.0%；汇兑业务累计完成1.3亿笔，同比下降11.3%。 1-7月，全国规模以上快递服务企业业务量累计完成28.5亿件，同比增长51.9%；业务收入累计完成555.5亿元，同比增长40.0%。其中，同城业务收入累计完成56.5亿元，同比增长60.0%；异地业务收入累计完成332.1亿元，同比增长45.2%；国际及港澳台业务收入累计完成117.4亿元，同比增长11.6%。 7月份，快递业务量完成4.6亿件，同比增长56.2%；业务收入完成87.2亿元，同比增长41.7%。 1-7月，同城、异地、国际及港澳台快递业务收入分别占全部快递收入的10.2%、59.8%和21.1%;业务量分别占全部快递业务量的23.1%、73.7%和3.2%。与去年同期相比，同城快递业务收入的比重上升1.3个百分点，异地快递业务收入的比重上升了2.1个百分点，国际及港澳台业务收入的比重下降了5.4个百分点。 1-7月，东、中、西部地区快递业务收入的比重分别为82.1%、9.4%和8.5%，业务量比重分别为81.3%、10.7%和8.0%。与去年同期相比，东部地区快递业务收入比重上升了1个百分点，快递业务量比重上升了1.9个百分点；中部地区快递业务收入比重下降了0.6个百分点，快递业务量比重下降了0.9个百分点；西部地区快递业务收入比重下降了0.4个百分点，快递业务量比重下降了1个百分点。 全国邮政行业发展情况表 指标名称单位7月份比去年同期增长（%） 累计当月累计当月 一、邮政行业业务收入亿元1128.8 155.4 24.5 25.3 其中：快递业务收入亿元555.5 87.2 40.0 41.7 二、邮政行业业务总量亿元1099.8 165.8 22.2 28.6 其中：函件万件442138.0 58868.0 -4.0 -0.1 包裹万件3724.4 472.4 1.5 0.2 快递万件285394.6 46244.9 51.9 56.2 订销报纸累计数万份1109508.3 160845.9 5.3 4.6 订销杂志累计数万份67282.9 9122.1 7.0 3.5 汇兑万笔13445.2 1858.4 -11.3 -15.4 注：1.2012年邮政行业业务总量计算使用2010年不变单价。 2.邮政行业业务收入中未包括邮政储蓄银行直接营业收入。 分省规模以上快递服务企业业务量和业务收入情况表 单位快递业务量累计（万件）同比增长 （%）快递收入累计 （万元）同比增长 （%） 全国285394.651.95554837.640.0 北京24601.747.4404699.130.0 天津3456.633.880544.519.5 河北6257.038.2115707.232.7 山西1430.021.331099.415.2 内蒙古1323.223.331565.328.9 辽宁4144.920.398578.419.9 吉林2062.241.242550.832.5 黑龙江1939.115.242516.015.2 上海30427.440.9934268.747.7 江苏30496.860.7559054.249.2 浙江40378.565.4618305.940.6 安徽4940.942.176710.832.7 福建12839.964.8226854.431.8 江西2828.245.544735.827.5 山东12705.416.3221835.116.8 河南6230.543.0100288.036.4 湖北6096.343.998851.337.3 湖南4898.442.385960.440.1 广东66214.975.21288571.451.3 广西2316.725.746782.126.7 海南597.117.712607.820.3 重庆2884.034.057930.845.7 四川6874.132.5120862.732.3 贵州904.39.821719.719.6 云南1907.022.643823.521.6 西藏169.614.86329.816.8 陕西2706.130.055765.921.6 甘肃784.126.318356.323.5 青海149.012.85103.89.7 宁夏1618.7351.128923.9262.2 新疆1212.230.733934.928.3
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