快递舆情

既是开年，又临近春节，“网络大会”兼具“部署工作”和“团拜”的主题，“内部交流”的因素，不是所有企业都向媒体敞开大门。不过，从记者参加的部分企业年会和一些企业公开的报道中，我们亦可发现各家公司新一年的打法。

快递企业的网络大会，最大的特点就是“有气势”。偌大的会场，盛大的舞台，千人齐聚。数以千计的加盟商代表，从全国各地汇聚到一起，整齐的着装、统一的口号，这个时候，最能让人感受到企业的凝聚力。

立个“小目标”

中国人讲究“新年要有新气象”。对于优速快递董事长余联兵来说，2019 年的第一大喜事是获得来自上海银行、中国银行、广东民生银行和广东农商银行共计20亿元人民币的银行授信。

在2017 年年初成立7周年时，优速快递同样也获得了20 亿元人民币的银行授信和A+轮投资，这笔银行授信和融资被用于优速的网络基础建设。据了解，优速用一年的时间完成了全网80%的转运中心新建和改扩建，为其“大包裹”战略奠定了基础。对于今年新获得的20亿元银行授信，余联兵透露，“将把资金投向产品和服务的提升上，在精打细算中保持能力和适应力，做大做强优速大包裹，让优速股东、投资人、员工、网点合作伙伴等都能享受到大包裹的红利。”在这次会议上，余联兵亦立下了2019 年的“小目标”——扎根品质，集中全网资源做好干透“一票多件同时达”；升级“330 产品”，在全国129个主要城市实现全境覆盖，打造10条具有竞争力、贯穿华南—华东—华北的精品线路。

所谓“一票多件”，是指两个或者两个以上的快递包裹在同一时间寄往同一收货地址，在实际操作中，“一票多件”往往包含几十个甚至几百个包裹，同时送达具有一定的难度。“优速不需要事事都做，但必须找准方向和定位，去做好一块市场。今年全网就要干透‘一票多件同时达’这件事。”余联兵说。

百世快递的网络大会延续了上一年“质量”的主题，只是从“量变质胜”变成了“质变量胜”。百世集团董事长兼CEO周韶宁在阐释这一主题时指出，在质变方面，百世将着力提升服务质量，全方位提升客户体验；在量胜方面，将继续保持较高的业务量增速，提升经营能力，以经营精细化降低成本，提高量的规模效应及市场占有率。“物流业已进入下半程，快递业发展也已进入精细化发展阶段，对于百世来说，聚力高质量服务、做精细化运营管理、打造高质量人才，重视存量市场的需求升级，在增量市场激发需求，以期为客户带来更高的价值体验，才能在下半场的赛道中跑得更快，坚持得更长久。”周韶宁说。作为国内赴美上市的两家企业之一，国际化也是百世的重要战略内容。截至目前，百世已在美国、德国、澳大利亚、韩国等16个国家和地区开展业务。

2018年11月28日，百世快递在泰国大曼谷地区正式起网运行。就在今年网络大会召开后的第三天，1月11日，百世快递宣布在泰国实现全境覆盖。据介绍，百世快递在泰国采取了“自建快递分拨+末端网络加盟”的方式，目前已建立4 个运营中心、71个区域网点、500多个门店。2019年，百世在泰国的门店将扩充到2200个，全区域路由直发，次日达服务时效将处于泰国同行业领先水平，同时进一步推进“仓配一体”“跨境一单到底”等综合物流产品，全方位提升综合服务水平。

在回答本刊记者关于2019年国际化战略的问题时，周韶宁透露，2019年，百世将关注国际市场的发展潜力，利用在国内积累的人才、技术等方面的优势，布局东南亚地区的跨境电商物流服务 。“百世将以泰国为基点，重点布局东南亚地区的智慧供应链服务，将百世的技术与服务输出到更多国家，以满足这些地区日益旺盛的电商物流需求，为泰国乃至东南亚地区的客户提供一站式全球化智慧供应链解决方案。”周韶宁说。

打造品质服务几乎是每一家企业在年会中都有涉及的主题。韵达快递网络大会上透露的信息不多，但其董事长聂腾云亦在会上要求，全网要把满足客户多样化、多元化、个性化的服务需求和更高水平的满意度作为奋斗目标，实施“客户分群，消费分级”策略，全网协同，在时效、质量、满意度等方面再上新台阶。

申通快递董事长陈德军也在全网会议上提出，巩固改革成果、聚焦业务发展、聚力提质增效、全面规范管理、推进快速发展，实现公司质量与业务同步、收入与效益同步、投入与产出同步、主营业务与新业务同步、改革与管理同步，圆满完成公司上市后的三年奋斗目标。

本月中旬，中国邮政集团公司也召开了2019 年工作会。会议的指导思想强调：“推动寄递翼深化改革，提升发展质量效益；推动开放合作、混合发展，提升企业竞争能力；推动以客户的视角、竞争的视角、行业最优的视角，立标对标达标，提升全要素生产率，为将中国邮政打造成为行业的‘国家队’而奋斗。”集团公司董事长、党组书记刘爱力在工作报告中提出，中国邮政要充分认识新技术、新业态、新模式带来的新挑战，充分认识企业在发展中存在的风险和问题，在新形势下担当起行业“国家队”的责任。他提出的“十个坚持”，亦明确了“坚持质量第一、效益优先”“坚持改革创新，打造发展新动能”“坚持以开放合作、协同发展构建竞争新优势”等内容。

凝聚“战斗力”

观察近年来各家快递企业的网络大会，不难发现，对优秀快递网点、优秀快递员进行表彰，已经成为“规定动作”。

来自韵达官网的信息显示，在今年的网络大会上，韵达表彰了在2018年表现突出的团队和个人，颁发了最佳运营奖、最佳服务质量奖、最佳货量奖、优秀网点奖、最佳开拓奖、最佳大客户网点奖等奖项；此外，还为来自全网的19名快递员颁发了白金五星快递服务奖，以表彰他们在过去的一年中“以客户为中心”、坚持优质服务、为提升客户体验和韵达品牌形象作出的努力。

重奖优秀网点和优秀快递员只是外在形式，核心的出发点是凝聚共识、激发斗志，增强企业的战斗力。这也是企业文化建设的重要内容。

百世快递在表彰优秀网点和优秀快递员之外，周韶宁、周少华还和与会的加盟网点负责人一起进行了室外拓展。这也是近几年百世网络大会的“保留节目”。这一方面可以让平日忙于经营的网点负责人放松一下，另一方面团队协作的拓展项目又契合了快递全程全网协作的运作模式。团队的凝聚力就在这样的氛围中得以加强。

对于网络型快递企业而言，企业凝聚力的另一种体现是让网点都能够挣到钱，在市场竞争日益激烈的当下，让网点看到希望、充满信心就显得更加重要。

余联兵在网络大会上向加盟商喊话：“2019年，优速将继续加大网络覆盖面的密度和深度。”面对新网点生存难的困境，余联兵表示，将加大对网点的培训和帮扶力度，不让新网点无奈、无助、无力；在末端网点生存模式上，将积极探索新的业态，进一步试点云网点，通过集约使用、分摊成本模式，帮助网点减小压力。

有一个细节：在百世快递的网络大会上，周韶宁进行主题演讲时，开篇和结尾都向未能到场的一线快递小哥致谢。他表示，百世将致力于打造企业文化软实力，提升快递员的归属感、自豪感和幸福感，以及对职业和品牌的认同感。2019年百世将着力打造“星级快递员”制度，完善其职业技能培训体系。百世车辆研究院也将联合生态圈的合作伙伴，为司机提供全方位培训，加强司机在车辆养护、维修保养等方面的培训；为员工提供保障，关爱留守员工子女，旺季为一线员工提供福利。

在回答本刊记者关于“快递员待遇和保障”的提问时，周韶宁认为，只有提高行业整体盈利能力，网点才有能力和意愿去改善和提高快递员的待遇，这对留住快递员也是有帮助的。“百世将赋能基层网点，提高网点的整体盈利能力，把更多的收益倾斜给快递员。”对于关爱快递员等基层员工，喻渭蛟在网络大会上连续发问总部管理层和加盟商，“我们在新的一年，一定要关怀、感恩我们的业务员、操作员和话务员。员工宿舍有没有空调，有没有热水？晚上加班，晚上晚一点回来，你的菜、你的饭还是不是热的？工资有没有及时发放？员工的生日有没有关爱、关怀？员工的家人和小孩有没有关心？有没有安排相应的体检和文艺活动？有没有关心员工子女的就学问题？他们的晋升空间有没有合理布局，有没有长远规划？都要纳入我们圆通大家庭、大网络、一体化的协同发展。”