快递舆情

近期北京各类呼吸道疾病高发，北京邮政联合多家医院推出的药品寄递到家便民服务广受患者及家属好评。据了解，北京邮政相继与191家医院开展便民寄递合作，中药饮片、代煎药、其他中成药和西药、病历、新生儿出生医学证明邮寄到家服务等都可以快递到家。这些举措不仅提高了患者就医体验，也为广大群众带来了实实在在的便利。

便民药品寄递服务

患者在医院完成问诊后就可以选择药品邮寄上门，有效减少人员聚集、流动，避免交叉感染，同时避免患者长时间排队等候取药。

北京邮政为不同种类药品配备了专门带药字标识医院项目专用箱，全环节对使用医院项目专用箱封装的邮件寄递实行优先保障措施，科学调配人力、运力资源，优先收寄、优先处理、优先发运、优先投递；并推出针对中药寄递的优惠价格，在接收药品订单时，邮政工作人员会指导患者填写确认单，注明门诊号、药品明细等信息，并在取药、包装、收寄等环节中仔细核对信息，逐一检查包装，确保药品安全、准确送达。这项便民寄递服务不仅有效缓解了医院窗口服务压力，更为广大群众减少了候药时间和往返医院次数。

“医邮通”便民寄递服务平台上线

此外，北京邮政还深耕医院合作项目，通过线上线下多种方式搭建医院与患者间的寄递桥梁，拓宽便民服务，科技赋能，推出“医邮通”平台。

“医邮通”便民寄递服务，旨在解决传统就医模式下患者需要花费大量时间在医院挂号、等待和取药等环节的问题。这一创新举措积极响应了卫健政策指导，以“以病人为中心”的理念，聚焦全流程、全环节的舒适化、数字化和智慧化服务。这一服务的推出，减少了患者多次往返医院，降低了就医成本，提升了就医感受。

“医邮通”服务涵盖医疗场景包含：药品（中药|西药）、住院病案、报告邮寄、失物招领、代取代邮、物品邮寄（患者和职工）及拓展服务当日递闪送七大寄递业务需求，通过将医院的各类服务人员加入到平台，提供线下服务能力，实现患者全场景的自助化服务。同时，提供标准的寄递服务接口，对接互联网诊疗平台，实现足不出户就诊、快递送药到家。平台于2023年9月18日上线，目前已为5.6万余人次提供了寄递服务。

目前，邮政“医邮通”已经与北京中医医院、中国医学科学院肿瘤医院等150余家三甲医院展开合作。全市一万五千台自助挂号机已增加寄递服务入口。仅中医医院每天的“跑腿”量已经超过1200次。

线下窗口交方患者，只需关注“医邮通”微信小程序即可完成下单。高清的电子屏“动静”双屏展示寄递流程，现场工作人员耐心指导患者完成下单操作。这不仅减少了药房人员重复解答的成本，还避免了患者扎堆拥挤在服务台。

为了照顾老年患者下单，邮政还推出了多项贴心服务。不仅对取药凭证及处方拍照识别信息，还有专用“大字版界面”，并在下单现场划分下单区和交单区。老年患者可以先扫码自助下单，然后再去服务台排队交单支付，这样简化了服务台工作内容，减少了患者排队等待时间。

新生儿出生医学证明邮寄到家服务

北京邮政还推出新生儿出生医学证明邮寄到家服务，过去，北京的新生儿家长需要到医院办理、领取出生医学证明。2021年4月，北京邮政开始承接北京市120家医院新生儿出生医学证明邮寄到家服务，切实做好新生儿出生寄递服务，助推政务服务“网上办、掌上办、一次办”，全面提升群众办事的便利度、获得感。

北京邮政同城分公司安排专人负责项目运行，并与医院负责人对接，15点前的医院订单当天揽收，由同城专网次日投递。新生儿家长只需要在手机上提交申请，足不出户就能收到新生儿的出生证明。此项业务带来由“群众跑”向“邮政跑”转变，实现新生儿家长“不见面办理”。

截至今年1月10日，北京邮政已为18万个家庭提供出生医学证明专属寄递服务，邮政便捷高效的服务更加得到了新生儿家长和医院的肯定和赞誉。

各种便民寄递服务，不仅提升了医疗服务的效率和质量，也展现了邮政服务的创新力和社会责任感。未来，北京邮政将继续深耕便民寄递服务领域，不断优化服务流程，提升服务质量，为广大群众提供更加便捷、高效、安全的寄递服务。