快递舆情

　　最近，京东物流快递小哥宋学文揽了个新活儿：为更多同事配上大号的、能装热水的保温瓶，为寒冬中的快递小哥送上暖心关怀。对宋学文而言，以前揽这些工作以外的活儿是因为热心肠，而现在，他想的更多的是担好作为党代表的责任。

　　第二批主题教育开展以来，全国各地推动干事创业，引导党员、干部在推动发展、基层治理、服务群众中主动作为、担当有为，有效打通服务群众的“最后一公里”。像宋学文这样的基层党员，是“最后一公里”上的重要一环。

　　在宋学文20多年的北漂日子里，他干过保安、看过花房、进过建筑施工队、做过物业管理。加入快递行业的十余年里，穿着工服的他走到了之前未曾想过的地方：新中国成立70周年庆祝活动群众游行方阵、北京冬奥会张家口云顶滑雪公园和北京首都体育馆物流储存区，直至走上人民大会堂党代表通道。

　　2022年，宋学文当选党的二十大代表。党的二十大闭幕当天，宋学文作为北京代表团的基层代表参加了第二场“党代表通道”。他记得，“直播现场确实很紧张，手心全都是汗”。走下通道后，拿到手机看到密集涌来的点赞消息和登上热搜榜的受访视频，他这才意识到自己的发言受到关注的程度。在宋学文看来，这不仅是公众对新就业群体的关注，也是对他从一名快递小哥成为基层党代表的关注。

　　1998年，宋学文刚从老家内蒙古赤峰来到北京时，牢记着家中长辈说的一句话：“你出去干什么活儿都一定要让人记得你的好。”那时，他对这句话的理解是：细心服务，把人服务好。

　　2011年，宋学文加入京东物流，成为中关村鼎好营业部的快递员。他认真琢磨“细心服务”如何在送快递中实现：送往写字楼的快递货量大、时间集中，如果赶着上下班高峰送，很可能会延长配送时间，有时连电梯都挤不上去。记下几百个公司的上下班时间后，宋学文有意识地错开高峰时段，不同楼宇间的配送效率大大提高。

　　宋学文说：“把快递送往住宅小区，更需要细心，因为有老人和孩子。”当遇到年纪较大的收件人时，他通常会提前打电话或发短信，多花几分钟等候取件。遇到有孩子的情况，则会轻声敲门，或是写一张便签放在门边。

　　一次，宋学文接到任务，要把礼品提前送到公司，让员工们第二天上班时收到意外之喜。晚上公司下班后，他花几个小时帮两名值班人员将礼品分发到几百名员工的工位上，直到深夜错过末班地铁。

　　“大件在下，小件在上，重不压轻，紧急的放明显位置”，这是宋学文在实践中总结出来的经验。在他的日记中，除了记下工作经验等，也记下了与收件人之间的情谊。宋学文记得，送往中关村的快递大多同款不同型号，例如同一款手机的多种颜色、款式，他送件前会提前将产品按照不同的型号分类。每次送件时，还会将电子产品涉及到的售后问题及注意事项详细告知收件人，细到退换如何申请、注意留存说明书等，“通过这一点一滴的努力，好多客户对我很信任，大家也成为了朋友。他们有时聚餐会喊上我，甚至在外出时库房的钥匙都交给我”。

　　“我希望通过努力，帮助更多小哥解决实际困难，同时也希望能发挥积极的正能量，带着大家一起奔向更美好的幸福生活。”成为党代表后，宋学文和快递小哥的聊天内容逐渐变成了发现问题、寻求解法。下班后在小区里碰见快递小哥时，他总要上前聊几句，除了询问当天货量，还要问问配送中的堵点、生活中的困难。

　　刚开始送快递时，宋学文周围都是80后快递员，拿到工资后大多用于养家糊口。如今快递配送队伍里加入了90后、00后年轻人，他发现，年轻一代的快递小哥有了提升自我、提高学历的需求。宋学文认为这是个好现象，他积极与公司沟通，将公司与高校合作的课程或报名方式通过更多渠道推送给快递小哥，方便其利用业余时间学习。同时，他将自己利用业余时间学习专科、本科课程的经验分享给大家，为他们“送干货”，“大家觉得这种方式特别接地气，因为大家平时工作时间不固定，利用业余时间提升一下学历，特别符合小哥的实际需求”。

　　眼下，给快递小哥配齐大号保温瓶是宋学文业余时间的头等大事。他了解到，随着社会对新就业群体的关注度提高，为快递、外卖小哥和网约车司机等群体提供的休息场所越来越多，设施也越来越齐全，而他关注到喝热水这一细节，希望给小哥们送上能装一整天所需热水的保温瓶。

　　第二批主题教育开展以来，宋学文到多个地方给同行宣讲。每到一个地方，他就反复思考，“怎么把自己的经验或者方法汇总好，用一种平实的语言让更多的小哥能接受或者能听得懂，让他们也能在平凡的岗位上做出不平凡的事”。利用宣讲的机会，他还与同行互相分享工作经验，不断收集小哥群体中的急难愁盼问题，并想方法推动解决。

　　像宋学文一样，新就业群体中涌现出许多参与基层治理的代表。他们在走街串巷中触摸城市肌理，也在工作岗位上细心服务。他们中有街道社区治理的“公益使者”、获“全国优秀农民工”称号的刘阔，也有当选北京市人大代表、通过随手拍和随手报反映基层治理问题的高丰……

　　宋学文说：“我喜欢这样一句话，‘包裹天天送，小哥天天见’。”在他看来，要一直把“细心服务，把人服务好”作为自己的初心，也将持续学习更多专业知识，扎根基层，让服务群众的“最后一公里”更顺畅。

　　中青报·中青网记者 尹希宁 温维娜 来源：中国青年报