快递舆情

主控末端+合作进村+商业赋能 重庆武隆中通走出革新之路

2024年02月21日来源:中通之声

新年新气象,万事开门红。随着春节假期结束,重庆武隆网点已恢复常态化运营,网点员工全部到岗,与去年同期相比,重庆武隆网点近日货量上涨约20%,大家信心十足、活力满满,以饱满的精神状态迎接龙年新挑战!

今年是张元刚经营武隆网点的第12年。多年悉心经营,网点单日进出港件量从最初的200余件增长到如今1万件,在刚刚过去的2023年,被集团评选为“末端建设标杆网点”、“优秀客服团队”。张元刚介绍,过去一年,重庆武隆网点通过主控末端、合作进村、商业赋能三个板块业务全面发展,在重庆当地走出了一条快递业务革新之路。

截至目前,网点已开设30个直营末端门店、63个村级快递站点,服务覆盖近80个行政村,发往农村的包裹数量增长30%以上。其中,10个末端门店与当地电信公司达成战略合作。

主控末端:提升服务质量和派送时效

在张元刚看来,服务质量和派送时效是网点生存的关键。


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重庆武隆网点负责人张元刚在给客户核对地址

他说:“以前快递员大多按客户要求将快递送到小区门卫室,但门卫室场地有限、管理松散,快递放在那里经常遗失。”他决定从末端门店入手,提升服务质量和派送时效。

说干就干!仅仅用了10个月时间,重庆武隆网点便开设了30个末端主控认证门店,门店大多开在客户面单地址附近,不仅能妥善保管快递,而且门店也有专人服务,彻底解决了快递乱拿的情况。如果附近居民有快递寄递需求,也可以拿到附件门店寄递或联系门店上门取件,让客户有了更好的网络购物体验。

当地人王波说:“以前快递放在门卫室经常找不到,因为快递员三天两头换,总感觉联系不上人。现在有了快递驿站,我们再也不用担心快递被人冒领和找不到人了。在寄快递、取快递时,我们有不懂的地方,驿站负责人都会耐心给我们讲解,服务态度特别好,让我们倍感亲切。”张元刚表示,末端门店距离客户更近,还可以实时监控配送情况,确保货物安全、准时送达。


合作进村:打通农村快递服务的“最后一公里”

快递进村服务一直是重庆武隆网点的经营痛点。

张元刚表示,因为成本和时效等因素,网点配送无法覆盖到全部农村区域,取包裹、寄包裹成为村民的“麻烦事”。以前农村老百姓取快递都集中在赶集时去镇上,路途遥远且耗时较长,如因收件人未及时取件,导致快递存放超时,按相关规定快递将被退回,常常让他们白跑一趟。对于农村老人来说,网络购物并没有带来生活的便利,反而极为不便。


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为解决快递进村的问题,张元刚组织各个乡镇末端门店开展快递进村动员会,通过与村委会和村便民店合作,利用村委会、村民自建房的空闲场地建设了63个村级快递服务站点,覆盖重庆武隆区大部分乡镇偏远地区。

快递驿站开在村口,不仅让村民足不出村收发快递,还带动了乡镇农副产品上行,帮助重庆武隆当地的苕粉、羊角豆干等优质农产品走出大山,奔向全国各地。截至目前,重庆武隆网点单日发出农副产品约500件、近1吨,每月帮助当地农民增收约2000元。


商业赋能:打造可持续发展的末端商业模式

末端门店不仅承载着快递的派送和收取,更是与消费者直接接触的重要窗口。

自2022年下半年开始,张元刚便与中国电信重庆武隆公司沟通合作,开设10家“电快末端门店合作”。


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重庆武隆白马镇电商快递综合服务中心


双方基于优势互补的原则展开合作,末端门店引入电信业务吸引流量,中国电信通过末端门店拓展业务,成本分摊,互利共赢。这一商业合作模式,不仅为快递末端转型升级提供了有力支持,而且提升了门店整体收入,实现可持续发展。

在未来,重庆武隆网点将致力于与商业供应链合作,打造以“商业赋能”为主的末端驿站。这一转变包括在末端门店引入新的服务范围,比如社区团购和积分共享互换等服务;同时,末端门店还为附近居民提供商品送货上门服务。这样的发展不仅能够增加消费者的便利性,也有助于提升消费者体验,同时也为网点本身带来额外的收益。

目前,重庆武隆区的末端门店已经在实践中探索出了“快递+商业”的新模式。这种模式通过在提供快递服务的基础上融合商业元素,不仅在一定程度上缓解了门店的经营压力,而且有效地多元化收入来源。据悉,这种模式每月能为参与的门店带来800至1000元的额外利润。

张元刚表示,接下来将以重庆武隆特色旅游区为基础,充分利用景区和乡村资源,不断探索新的服务模式和业务领域,以“用心服务”为根本,提升服务质量和派送时效,打通农村快递服务的“最后一公里”,打造可持续发展的末端商业模式。