快递舆情

早上八点多，河南省新郑市HXN食品有限公司生产车间内，工人们开启了新一天的忙碌。在这群人中，穿着黄色工服的韵达小哥格外醒目，他们是韵达河南郑州金水区农业路网点服务HXN的驻厂人员。

“我们为HXN提供打包、发货、装车等保姆式服务。”韵达河南郑州金水区农业路网点负责人张学彬介绍，农业路网点成立于2022年，自成立起便牢固树立“以客户为中心”的服务理念。HXN创始于1992年，是一家从事红枣、冻干产品、坚果、果干等健康食品的研发、采购、生产和销售为一体的农业产业化企业。

近年来，HXN公司以市场需求为导向，以技术创新为动力，坚持产品系列化、高端化、健康营养化的方针，不断扩大产品的市场占有率和品牌知名度，已成为红枣行业的龙头企业之一。

水涨船高。HXN的快速发展，给快递合作伙伴——韵达河南郑州金水区农业路网点带来了更多的包裹。“合作三个月的时候，HXN的日发包裹量一下子从几千票暴涨至几万票。最高峰的时候，一天十万票也有过。”张学彬介绍，为了更好地服务客户，深入践行韵达“以客户为中心，以价值为目标，以奋斗者为本”的经营理念，网点果断决定“进厂”，于一年前安排员工入驻HXN，进行跟班操作。

韵达河南郑州金水区农业路网点距离HXN的厂房只有20公里左右，每天一早，在HXN公司的工人上班前，韵达跟班操作的员工就已提前到位，现场打包、装卸，并第一时间将货物运输至农业路网点操作场地。

“我们跟班操作的员工都是熟悉业务的老员工，到得比客户早、回得比客户晚，现场办公现场发货。再加上我们距离韵达郑州分拨中心很近，客户再晚发件，我们都能当天发走。”张学彬说。

HXN物流部负责人王先生对韵达的服务也很满意，“韵达小哥不愧是专业的，打包、贴单效率非常高，遇到售后问题，进厂的韵达小哥也会第一时间帮助解决，让我们省心不少。”

王先生介绍，去年“双11”，HXN公司的订单量激增40%以上，韵达小哥全天候在仓库支援发货，订单随发随走，确保发货效率与快递时效，保证了服务质量。“那个业务旺季，我们末端客户体验的好感度是直线上升！”

除了线下的靠前服务，HXN公司最近用上了韵达总部专门为客户研发的数字化管理工具——客户管家，感觉非常不错。

王先生说，HXN的直播在晚上，发货时间普遍都在下午和晚上，如果不及时处理订单信息，会导致很多麻烦的问题。客户管家帮我们主动解决了很多服务痛点，里面的专属客服群，无论是凌晨还是深夜，都能即时回复、即时处理，非常高效，让我心里很踏实。

“为提升客户满意度，我们寄递枣类产品全部使用韵达‘标快’产品，打造‘稳快准’服务。”韵达河南郑州金水区农业路网点负责人张学彬介绍，公司成立业务部、操作部、客服部、司机组、安全生产部多个部门，各部门各司其职形成合力；推行首问负责制，及时受理客户诉求，第一时间介入并妥善处理，24小时内回复客户解决结果；为枣类生产销售商打造专属物流寄递方案，提供定制化包装、高性价比、优先中转、优先派送等特色服务。

更贴心的服务、更周全的运输、更短的快递时效，助力韵达金水区农业路网点牢牢把握枣类厂商核心诉求，逐年上升的快递量喜了商家、乐了网点。考虑到网点的分拣场地满足不了日渐上涨的货量处理需求，2023年12月，张学彬在韵达河南省公司的提议下，扩建了分拣场地，上马了自动交叉带设备，包裹的日处理量增长到18万票，是以前的3倍。

“下一步，我们准备继续提升服务，继续发展优质客户，打造更大效益平台，与客户同成长，与员工共进步！”提起未来发展，张学彬踌躇满志，激情满怀。