深圳消委会发布快递物流行业消费维权信用指数排行榜
2018年06月29日来源：中国经济网深圳市消费者委员会为加强对商品和服务的社会监督，客观公正反映经营者的消费投诉处理情况，日前发布深圳市快递物流行业消费维权信用指数排行榜，引导消费者正确消费。
深圳市快递物流行业消费维权信用指数排名前三的企业分别是：中国邮政速递物流股份有限公司深圳分公司，消费维权信用指数89.17，信用等级优秀;深圳海带宝网络科技有限公司，消费维权信用指数80.10，信用等级优秀;顺丰速运有限公司，消费维权信用指数72.55，信用等级良好。
本次排名靠后的企业是：深圳市德邦物流有限公司，消费维权信用指数33.07，信用等级较差;申通快递有限公司，消费维权信用指数11.86，信用等级差;百世物流科技(中国)有限公司深圳分公司，消费维权信用指数10.34，信用等级差，排名最后。
企业消费维权信用指数的高低，反映了企业处理消费投诉的真实情况，对消费者具有较强的消费指导作用。消费者可通过市消委会公布的各行业消费维权信用指数排行榜选择信用优质的经营者进行消费。
另外，“315消费通”平台未注册企业快捷快递有限公司(处理成功率35.00%)、深圳市丰城速尔速递有限公司(处理成功率35.90%)、及跨越速运集团有限公司(处理成功率22.22%)，在2017年6月1日-2018年5月31日期间的消费投诉处理成功率明显低于注册企业62.13%的处理成功率平均值。未注册企业的消费投诉处理效率低、处理成功率低、消费者满意度低;从消费投诉处理态度、处理结果等方面进行对比，“315消费通”平台注册企业的表现均优于未注册企业。
深圳市消委会在此提醒各企业，及时处理消费者投诉、与消费者提早和解，妥善化解消费纠纷。
接下来，市消委会将大力推进社会共治的消费信用管理新模式，持续公布重点行业的经营者消费维权信用指数，使企业的消费维权信用指数成为衡量经营者对消费者权益保护情况的重要标准，以强化消费维权信用对消费者的消费指导作用和对经营者的监督作用，促进行业的健康发展。
消费维权信用指数是市消委会消费维权信用体系对经营者处理消费者投诉能力的综合评价。消费维权信用指数评价指标由经营者解决消费纠纷的诚意度(以下简称“诚意度”)、消费者的满意度(以下简称“满意度”)、侵害消费者合法权益行为的严重程度、达成协议的履行情况四个二级指标组成。其中常规计分的为诚意度和满意度,包含的五个三级指标，分别为确认速度(占比20%)、提出方案(占比20%)、和解成功(占比30%)、调解成功(占比20%)、调解过程(占比10%)。经营者在处理消费投诉过程中，通过“315消费通”系统信用模块自动计算、累计信用分数，五个三级指标中的“确认速度、提出方案、和解成功、调解成功”均为客观分数，占总分的90%，可以说，消费维权信用指数的高低，90%掌握在经营者自己手中。消费维权信用指数0-20信用等级为差、20-40信用等级为较差、40-60信用等级为一般、60-80信用等级为良好、80-100信用等级为优秀。
