社会责任

“您好，这里是申通快递客服，请问有什么可以帮助您？”“不客气，祝您生活愉快，再见！”，随着此起彼伏的声音，申通快递几十位客服们正在繁忙而有序的工作。

2月27日，央视《新闻联播》以“奋进新征程 建功新时代 促进残疾人全面发展和共同富裕”为主题，对发展残疾事业，促进残障人士全面发展和共同富裕，帮扶城乡残疾人就业创业情况进行报道。

由申通快递与中国残疾人福利基金会集善乐业项目共建的“申通快递甘肃庆阳爱心坐席基地（简称庆阳基地）”成为入选报道案例。

再过2天，北京2022年冬残奥会将拉开序幕，届时来自国内的96名运动员将在赛场上拼搏为国争光。在赛场之外，更多的残障人士每天都在奋力与生活斗争，作为一家充满社会责任感的企业，申通快递也为他们助上一臂之力。

让更多残障人士走出生活阴影

据中国残疾人福利基金会集善乐业项目办公室主任刘亚衡介绍，庆阳基地成立于2021年6月份。

庆阳是甘肃唯一的革命老区，著名的“南梁起义”发生在这里，但是由于地理位置等方面的原因，这里经济发展较为落后，人均收入不高，残障人士生活、就业更加不易。

在庆阳基地成立之后，首批招募了30多位残障人士加入申通线上话务客服。

95后郝兴权就是其中的一名话务客服，17岁那年由于一场突如其来的车祸导致高位截瘫，原本即将成为顶梁柱的他却只能依靠轮椅生活。

由于家庭不富裕，郝兴权也四处寻找工作机会，但是合适的岗位非常稀少。来到庆阳基地后，郝兴权终于迎来了就业希望。经过申通系统、科学的培训以及三个月工作实践之后他就成为一名成熟的客服，单量还是好评率都在团队中位列前茅，月收入达到4000元以上，真正做到了自食其力。原本沉默寡言的他也变得开朗，生活也变得越来越有奔头。

按照基地负责人李华宁的说法，在这里郝兴权不是个例。由于身体残疾无法就业，很多残障人士内心比较自卑，而获得工作给了他们生活的信心。

李华宁介绍，目前庆阳基地的员工平均一个月能拿到3000元以上的收入，业务出色的更能拿到5000元以上，“不仅改变了自身价值，还改变了整个家庭。”

助残不是授人以鱼，而是授人以渔

助残工作需要的不是单纯的捐赠和慈善，更需要可持续的成长。

自2019年申通快递与集善乐业项目达成战略合作以来，申通快递已与集善乐业在桂林、萍乡、庆阳、张掖设立四个申通爱心坐席基地。

爱心坐席基地的建设，也正是申通可持续助残的成功探索。

“申通设立爱心坐席基地对于残障人士和申通来说是一次‘双赢’”，李华宁认为，在快递行业中客服是一个流动性比较高的岗位，但是对于爱心坐席基地的就业者来说，这却是一份来之不易的工作，“大家怀着感恩的心态去工作，因此更愿意沉淀下来，劳动技能越来越成熟，服务越来越好。”

“我们感谢像申通集团这样的企业给残疾人提供岗位。我们也鼓励残疾朋友不‘以残卖惨’，我们必须向企业提供合格的服务。”

为了帮助残障人士提升工作技能，申通快递也主动提供培训，派出总部专业师资到场授课，并提供专业话机等硬件设施升级等支持。

这些支持取得了很好的效果，来自申通客户部的数据显示，比如在2022年春节期间，有40多位残障客服参与申通“过年不打烊”项目，人员满意度和服务效能全部达标并且高于目标。

“未来我们的想法是配合申通的发展计划，用自己的专业能力获得更多的就业岗位”李华宁表示，目前庆阳基地的申通客服已经从之前的30多人增长到了100多人，除了电话客服之外，还增加了在线客服，为更多不同类型的残障人士都提供就业岗位。

“未来集善乐业也将继续扩大申通的合作。”刘亚衡也表示。