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国家邮政局发布业务旺季快递服务消费提示
根据国家邮政局市场监管信息系统数据显示， 12月19日至25日一周中，快递单日业务量最高值达到1650万件，同比上升65 %。其中，日寄发快件量排名前十的城市是：上海、广州、杭州、深圳、北京、苏州、金华、东莞、嘉兴和温州；日投递快件量排名前十的城市是：上海、北京、广州、杭州、深圳、苏州、宁波、南京、武汉、温州。快件投递压力较大的城市有：乌鲁木齐、呼和浩特、长春、哈尔滨、贵州、重庆、兰州、昆明、西宁、三明、无锡、芜湖、盐城、大同、东营、烟台、淄博等。 随着2012年春节临近，快递业务已进入高峰期，商务快递和网购促销叠加出现，业务量大幅增加，加上社会运力和企业员工集中返乡过节等因素影响，快递服务能力与市场需求的矛盾更加突出。近期以上城市快件收投服务可能出现延时情况，请广大消费者给予理解。同时，建议广大消费者及时关注相关快递企业网站的信息提示，合理安排使用快递业务。
2011-12-30 -
江苏省快递协会召开第二届会员代表大会
12月26日，江苏省快递协会第二届会员大会在江苏新世纪大酒店隆重召开，来自全省的220家会员企业负责人参加了会议。江苏省邮政管理局副局长孙安宁，中国快递协会副会长达瓦，协会会长陶伯刚、秘书长陈京生出席了会议。民政厅社会管理局处长李健也到会指导工作。北京市快递协会、天津市快递协会、浙江省快递协会等兄弟协会也特发来贺电表示祝贺。 会议由江苏省快递协会秘书长陈京生主持。陶伯刚会长、陈京生秘书长分别做了《江苏快递协会第一届工作汇报》、《江苏省快递协会第一届财务收支情况报道》，选举产生了协会第二届理事会，并在随后召开的第二届一次理事会上选举产生第二届理事会执行机构，选举陶伯刚同志继续担任协会会长，聘请毕静同志为协会秘书长。陶伯刚会长从深入贯彻《快递服务》标准、大力开展培训工作、及时开展行业调研、努力办好会刊网站、加强协会自身建设五个方面总结了协会四年来的工作，分析了目前快递市场的形势，展望了未来快递市场的发展趋势，并从贯彻实施邮政业发展“十二五”规划、加大力度发展新会员、加强调研、加强培训、发挥协会桥梁纽带作用、全力开展快递企业等级评定活动等方面对今后协会的工作进行了部署。省邮政管理局副局长孙安宁充分肯定了协会四年来的工作，也希望今后协会继续当好 政府主管部门的“参谋部”、当好企业发展的“服务员”、当好行业发展的“监督员”，继续深入发挥桥梁纽带作用，维护行业整体形象和利益，为行业发展创造良好环境。 最后，中国快递协会副会长达瓦发表了重要的总结性发言。他分析了快递行业目前存在的热点、重点、难点问题，从各个角度指出了这些问题的优劣势，并提出了部分解决方案。达瓦副会长的发言博得了热烈的掌声，会议被推向了最高潮。圆满的大会就此落下了帷幕。
2011-12-29 -
湖南局举行业务旺季快递服务保障和安全生产工作会议
湖南省邮政管理局近日举行了业务旺季快递服务保障和安全生产工作专题会议。省邮政EMS和100多家快递企业的负责人参加了会议，并签订了业务旺季服务保障和安全责任书。 会上，湖南局对各企业提出了三点具体要求。一是要落实24小时值班制度和领导带班制度，加强组织调度，完善应急预案,及时安全投递，预防快件爆仓，减少积压延误，杜绝不规范分拣行为。二是要落实停止经营报告制度, 不擅自停收停投快件，确保春节假日正常服务，保障全网运行畅通。三是要落实安全生产工作，严格执行收寄验视制度，保障人员和财产安全，确保寄递渠道安全畅通。 与会企业纷纷表示，将提前做好准备，及时启用新的中转中心，并采取临时聘用小时工、增加人员等方式，积极应对业务高峰，确保节日期间不歇业。
2011-12-29 -
甘肃局安排部署节日旺季期间快递服务保障和安全生产工作
为贯彻落实国家邮政局关于做好快递业务旺季服务保障和安全生产工作的部署要求，甘肃省邮政管理局近日组织召开专题会议，安排部署元旦、春节期间快递服务保障和安全生产工作。全省73家快递企业参加了会议。 会议明确，各企业要根据业务量的变化及流向，合理调配人员和车辆，防止出现快件延误、积压等损害消费者权益的现象。要依法实行停止经营报告制度，加强对市（州）、县加盟公司及分公司的内部管理，做到旺季期间不擅自停止经营，保证全网畅通运行。 会议要求，各企业要严格按照《甘肃省2011年快递企业旺季服务保障工作责任书》的规定，在业务旺季期间，安排好节假日轮休，认真落实24小时值班制度和负责人带班制度，及时妥善处理好快件妥投和售后问题。 会议强调，各企业要加强组织领导，认真落实各项生产责任制，严格执行收寄验视制度，把全面开展安全隐患排查治理与加强应急管理有效结合起来，确保旺季期间全网生产安全。甘肃局将对重点快递企业的业务旺季服务保障和安全生产工作进行检查，确保国家局的部署要求得到全面落实。
2011-12-29 -
国家邮政局关于2011年11月邮政业消费者申诉情况的通告
11月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和国家邮政局网站共受理消费者申诉10868件，答复咨询460件。申诉中涉及邮政服务问题的578件，占总申诉量的5.3％；涉及快递业务问题的10290件，占总申诉量的94.7％。已处理申诉中有效申诉（确定企业责任的）7419件，占总申诉量的68.3％。有效申诉中涉及邮政服务问题的147件，占有效申诉量的2％；涉及快递业务问题的7272件，占有效申诉量的98％。经调解消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失105.6万元，消费者对申诉处理满意率为92％。 一、邮政服务申诉情况 11月，受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉147件，比上月减少12件，下降7.6％。其中，反映邮件延误的80件，占54.4％；反映收投服务问题的28件，占19％；反映邮件丢失及内件短少的20件，占13.6％；反映违规收费的12件，占8.2％；反映邮件损毁的4件，占2.7％；反映集邮问题的2件，占1.4％；反映其他问题的1件，占0.7％。 11月份消费者申诉的邮政服务主要问题及所占比例统计表 11月消费者对邮政服务申诉的主要问题是邮件延误和收投服务问题，占邮政服务有效申诉量的73.4％。 二、快递业务申诉情况 （一）消费者申诉的主要问题。 11月，受理消费者关于快递业务的有效申诉7272件。比上月增加2633件，增长56.8％。其中，反映快件延误的4150件，占57.1％；反映收投服务问题的1364件，占18.8％；反映快件丢失及内件短少的1068件，占14.7％；反映快件损毁的472件，占6.5％；反映代收货款问题的151件，占2.1％；反映违规收费的62件，占0.9％；反映其他问题的5件，占0.1％。 11月份消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表 11月消费者对快递业务申诉的主要问题是快件延误、收投服务问题和快件丢失及内件短少，占快递业务有效申诉量的90.6％。 （二）消费者对快递企业申诉情况。 11月，消费者对48家快递企业进行了有效申诉，全国快递业务平均有效申诉率为万分之零点壹捌陆（0.186‰0）。 主要快递企业申诉率2011年11月与2010年11月比较统计表 11月，快递企业对省（区、市）邮政管理局转办的申诉未能按规定时限回复的有309件。
2011-12-28 -
福建局采取三项措施加强业务旺季快递服务质量监督
为切实做好业务旺季快递服务保障工作，推动快递企业提升服务水平，福建省邮政管理局近日采取三项措施，进一步加强业务旺季快递服务质量监督工作。 一是省邮政行业消费者申诉中心引进了多功能电话和录音集成设备，畅通消费者申诉渠道，一个申诉电话号码能同时接听多个申诉，进一步改进了窗口服务，提高了申诉处理效率。二是省局指定专人负责处理公众关于快递服务质量的申诉、举报和建议，明确职责分工，做到件件有回复，将合理的建议及时转达相关快递企业，督促企业及时改正不足。三是鼓励邮政特邀监督员开展监督，充分发挥特邀监督员的作用，促进快递企业规范经营，进一步丰富社会监督工作内容，完善“政府监管、行业自律、社会监督”三位一体监督体系。
2011-12-28 -
陕西局检查督导快递企业业务旺季服务保障工作
12月24日，陕西省邮政管理局派出检查组，深入省内重点快递企业生产一线，检查督导业务旺季快递服务保障工作。 检查组要求，各企业要严格落实责任制度，强化组织调度，根据旺季业务量变化规律，加强预警监测，提前做好快件增量应对计划，制定突发增量应对预案，在大的节点城市安排好分拨处理场地，增强疏运能力，灵活调配人力、物力，加强全网统筹调度，及时解决重点问题，确保业务旺季寄递渠道安全畅通。 检查组同时强调，各企业要依法实行停止经营报告制度，有序安排员工休假，建立信息报告制度，以及全网信息收集和协调处理机制，了解掌握全网动态，严禁出现快件积压、滚存现象，遇劣天气和突发事件，要在企业网站及时发布相关运营变化信息，使用户了解企业服务变动情况，同时畅通投诉受理渠道，及时妥善处理用户反映的服务问题，确保业务旺季生产平稳有序进行。
2011-12-28 -
国家邮政局新闻宣传中心举办《快递》杂志2011年度编委会
12月23日，国家邮政局新闻宣传中心举办《快递》杂志2011年度编委会，编委会主任、国家邮政局徐建洲副局长出席会议并讲话。 徐建洲副局长表示，在局党组的关心指导和各位编委的呵护关注下，在行业的大力支持下，《快递》杂志围绕着“快递市场大发展、上水平”这个大命题，用及时充分、系统深度、丰富多彩的报道，凝聚了业内共识，彰显了行业形象。创刊至今，《快递》杂志开辟了一个独特的快递文化新天地，搭建了一个服务于邮政管理部门、行业协会、企业以及快递用户的新平台，构筑了促进快递领域共同学习、借鉴和提高的新桥梁，也牵起了快递与关联产业之间沟通、了解、合作的新纽带。 徐建洲副局长表示，未来，《快递》杂志要更上一层楼，实现“快”、“新”、“特”、“引”。“快”，体现在紧跟发展形势，快速反应，及时报道；“新”体现在研究新问题，把握行业发展脉搏；“特”体现在开门办刊，办出特色；“引”则体现在引导行业文化建设，推动行业文化发展。办刊要讲政治、讲作为，自觉与党中央在思想上、政治上、行动上保持高度一致，找准定位，围绕中心，服务大局。 具体来说，下一步《快递》杂志的工作重心要体现在以下三方面：第一，要认真贯彻十七届六中全会精神，推动行业文化发展，发挥杂志作为文化载体的作用；第二，要深入实际，采编人员继续开展“走转改”活动，问计于民，第一时间捕捉新闻，反映业情，做到上情下达、下情上报；第三，要着眼未来，构筑长远发展框架，要加强学习，不断探索办刊新思路，要勇于尝试，力求“出精品、做一流”。 会议由编委会副主任、新闻宣传中心主任林洪亮主持。新闻宣传中心副主任、《快递》杂志总编辑钟奇志向与会的编委们详细介绍了一年来的办刊情况。会议对编委会的组成进行了相应调整。 各位编委纷纷表示，与创刊之初相比，《快递》杂志在2011年表现出质的飞跃。就办刊的舆论导向、办刊特色、内容版式、扩大发行等问题，编委们积极建言献策，对杂志的下一步发展提出了很多可行的建议并寄予了殷切期望。
2011-12-27 -
青海局检查指导省内快递企业旺季服务保障工作
为切实做好元旦春节快递业务旺季服务保障工作，近日，青海省邮政管理局联合省快递协会，深入部分重点快递企业生产现场，检查指导旺季服务保障工作，并看望慰问企业一线员工。 从检查情况看，多数快递企业能在24小时内处理完当天进出港快件，且快件派送也能在24小时内完成，未出现快件爆仓和大面积积压、滞留等现象。 青海局强调，各快递企业要根据国家邮政局的部署要求，采取有效措施，重点做好四方面工作。一是要提前制定科学的应对方案，认真总结“双十一”、“双十二”期间旺季服务保障工作经验，把握市场规律，做好统筹安排，全力做好元旦、春节期间快递服务保障工作。二是要在业务旺季期间关注天气变化情况，严格落实收寄验视制度，保障生产安全和邮路安全，做好必要的物力准备，提供充足的运力支撑。三是要加强应急管理，发生突发事件，及时向省局报告，并向社会公众发布相关业务提示。四是要关心员工，及时为员工提供必要的安全防护用具，科学、合理、有序安排员工休假，保障充足的人力支撑，适时调整作业模式，加快转运速度，尽力疏运、派送快件，确保旺季运行畅通。
2011-12-27 -
顺丰速运第七架自有全货机投入运营应对旺季业务高峰
近日，顺丰速运集团公司第七架自有全货机飞抵广东省深圳宝安国际机场，正式加入顺丰机队。 该飞机是顺丰机队的第五架B757-200型全货机，其投入运营将再次提升顺丰空中运力，缓解旺季期间业务高峰压力，保障快件产品服务质量。
2011-12-26