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中国已成全球第三大快递市场
11月22日，在中国快递论坛上，国家邮政局局长马军胜介绍，在较短的时间里，我国快递市场成长为增长速度最快、发展潜力最大的新兴市场，市场规模排名世界第三位，仅在美国、日本之后；而到2015年，快递市场规模将再翻一番以上，达到年经营规模1430亿元，年处理快件量将超过61亿件。 据悉，我国快递业是跟随网购的蓬勃发展而迅速扩大规模的，鉴于网购市场尚在初期阶段，快递发展未来空间更大。 马军胜介绍，邮政体制改革后的五年，快递发展迅猛，业务量年均增长率高达27.23%，业务总量五年翻了一番半，日均处理量从300万件增长到1300万件。
2011-11-23 -
国家邮政局公布2011年10月份邮政行业运行情况
1-10月，邮政企业和全国规模以上快递服务企业业务收入（不包括邮政储蓄银行直接营业收入）累计完成1286.3亿元，同比增长22.4%；业务总量累计完成1301.8亿元，同比增长24.7%。 10月份，全行业业务收入完成122.3亿元，同比增长19.4%；业务总量完成134.5亿元，同比增长26.4%。 1-10月，邮政函件业务累计完成64亿件，同比增加4.1%；包裹业务累计完成5314.1万件，同比增长2.1%；报纸业务累计完成151亿份，同比增长6%；杂志业务累计完成9亿份，同比增长3.8%；汇兑业务累计完成2.2亿笔，同比下降5.2%。 1-10月，全国规模以上快递服务企业业务量累计完成28.5亿件，同比增长54.7%；业务收入累计完成597.8亿元，同比增长29.1%。其中，同城业务收入累计完成52.3亿元，同比增长58.5%；异地业务收入累计完成346.6亿元，同比增长38.1%；国际及港澳台业务收入累计完成151亿元，同比增长4%。 10月份，快递业务量完成3.3亿件，同比增长65.7%；业务收入完成66.3亿元，同比增长30.9%。 1-10月，同城、异地、国际及港澳台快递业务收入分别占全部快递收入的8.8%、58%和25.2%;业务量分别占全部快递业务量的22.6%、73.8%和3.6%。同城快递业务收入的比重上升1.7个百分点，异地快递业务收入的比重上升3.8个百分点，国际及港澳台业务收入的比重下降了6.2个百分点。 1-10月，东、中、西部地区快递业务收入的比重分别为80.8%、10.1%和9.1%，业务量比重分别为79.5%、11.5%和9.0%。与去年同期相比，东部地区快递业务收入比重下降了0.5个百分点，快递业务量比重上升了0.3个百分点；中部地区快递业务收入比重上升了0.3个百分点，快递业务量比重下降了0.2个百分点；西部地区快递业务收入比重上升了0.2个百分点，快递业务量比重下降了0.1个百分点。 全国邮政行业发展情况表 指标名称单位10月份比去年同期增长（%） 累计当月累计当月 一、邮政行业业务收入亿元1286.3 122.3 22.4 19.4 其中：快递业务收入亿元597.8 66.3 29.1 30.9 二、邮政行业业务总量亿元1301.8 134.5 24.7 26.4 其中：函件万件639792.1 51781.0 4.1 0.6 包裹万件5314.1 631.3 2.1 8.3 快递万件285043.5 33414.7 54.7 65.7 订销报纸累计数万份1510061.0 147109.0 6.0 6.7 订销杂志累计数万份90163.8 9324.7 3.8 4.3 汇兑万笔21994.5 2232.2 -5.2 -6.6 注：1.2011年邮政行业业务总量计算使用2010年不变单价。 2.邮政行业业务收入中未包括邮政储蓄银行直接营业收入。
2011-11-23 -
马军胜在首届中国快递论坛上强调促进快递大发展上水平
2011年中国快递论坛举行。图为论坛会场。 图为国家邮政局马军胜局长出席开幕式并致辞。 国家邮政局局长马军胜11月22日在“2011年中国快递论坛”上致辞时强调，国家邮政局将继续采取有效措施，促进快递大发展上水平。 “2011年中国快递论坛”是由中国快递协会、《快递》杂志、国家邮政局发展研究中心共同主办的，来自政府、企业、行业组织、研究机构等各领域的人士以“改革创新、转型升级”为主题，就如何促进我国快递大发展、上水平，更好地服务民生进行了深入探讨。 马军胜在致辞中表示，经过三十年的努力，我国的快递业务从小到大，取得了良好的发展业绩，特别是邮政体制改革后的五年，发展迅猛，成绩喜人，业务量年均增长率高达27.23%，业务总量五年翻了一番半，日均处理量从300万件增长到1300万件。在较短的时间里，我国快递市场成长为增长速度最快、发展潜力最大的、新兴的战略性服务业，市场规模排名世界第三位，受到国内外和社会各界的高度关注。 修订后的《邮政法》确立了遵循“公开、公平、公正”以及“鼓励竞争、促进发展”的原则，建立了快递业务经营许可制度，明确了快递企业的法律地位。目前，依法取得快递业务经营许可证的企业超过6800家，世界五百强企业中有5家进入中国快递市场投资发展、参与竞争。快递市场竞争机制朝着更加充分、更加规范、更加完善、更有效率的方向发展。另外，快递企业的运营管理能力和技术装备水平明显提高，快递网络正由东部向西部、城市向郊区迅速扩展，营业网点达到6.4万处，快递从业人员已经超过70万。 马军胜表示，作为行业管理部门，国家邮政局将继续采取有效措施，促进快递业务大发展、上水平。一是着力推进快递网络建设。引导企业完善网络体系，优化资源配置，加强全网管理能力和基础设施建设，依托综合交通运输体系整合资源，推动快递“绿色通道”建设和信息互联互通，打造自主快递航空运递网络。二是着力推进快递服务改善升级。继续完善以“公众满意度、时限准时率、用户申诉率”三项指标为核心的快递服务评价体系，落实好《快递服务标准》，加强政府监管、社会监督和舆论引导。积极推进快递诚信体系建设。推进差异化服务模式，引导企业提供多层次、多样化和个性化的产品体系。三是着力扶持快递企业做大做强。实施快递企业分等分级管理，加快培育龙头骨干企业，打造服务品牌。鼓励有条件的企业上市融资，鼓励企业走出去开拓国际市场。遵循市场经济规则，依托市场机制，指导快递企业开展兼并重组。四是着力规范市场秩序。坚持严格标准，注重质量，依法做好经营许可常态化管理。继续坚决查处扰乱市场经营秩序、侵犯消费者合法权益的违法违规行为，重点解决好积压延误、丢失损毁、申诉赔偿等社会关心的重点问题。五是着力改善快递业务发展环境。全面实施国家“十二五”规划和服务业、电子商务等相关专业规划和区域规划，抓住快递进入国家鼓励发展产业目录的契机，全面完善行业发展政策，促进区域产业协调发展。研究和制定快递配送车辆标准，并为企业融资征地、人事用工、技术改造等提供必要的支持。六是着力加强产业间环节间合作协调。积极推进快递与现代制造业、电子商务联动发展，落实好快递与关联产业协同发展的示范工程。鼓励引导快递企业发挥网络优势，丰富服务内涵，发展实物流、资金流、信息流融合型业务，向服务链、供应链、产业链上下游延伸，持续提升快递的服务价值。 会上，中国邮政速递物流公司副总经理马占红介绍了邮政速递物流的创新转型实践经验；顺丰速运公司副总裁黄伟就“实现产业对接，促进行业差异化发展”阐述了观点；UPS亚太区副总裁Curtis Rousseau介绍了行业中流动性和可持续性技术；DHL董事副总经理Sean Wall和与会者分享了DHL对中国国际快递市场的展望；中国快递协会副会长兼秘书长达瓦分析了快递发展的十大趋势；零点研究咨询集团董事长袁岳则就企业如何积聚优势、调整结构，提升核心竞争力提出了自己的观点。 电子商务和快递发展的关系日益密切，会上，淘宝商城总裁张勇介绍了淘宝与快递业的共同发展情况；亿贝亚太地区物流总经理汤亦珩对电子商务与快递行业联动发展进行了展望。 另外，快递发展也离不开政策的支持。工业和信息化部信息化推进司司长徐愈、交通运输部综合规划司综合运输规划处处长刘占山和中国民航科学技术研究院发展规划室主任姚津津分别就如何利用信息化手段，提高快递业服务水平，促进电子商务与快递服务协同发展；围绕交通运输“十二五”规划，加快构建快递服务体系；民航“十二五”规划与快递业高速发展的机遇等内容进行了交流。 快递的发展也吸引了研究机构的关注。国家邮政局发展研究中心副主任焦铮、暨南大学经济学院院长张捷、对外经贸大学研究生部主任杨长春等，分别就我国快递行业发展面临的挑战与转型升级的途径、快递业在中国制造业转型升级中的作用、中国快递业代收货款业务问题及发展模式等话题和与会者进行了交流。 为了让更多的嘉宾阐述自己的观点，论坛专门安排了以“快递服务的创新和多元化，如何服务生产和服务民生”和“快递企业经营管理模式创新和兼并重组”为议题的两场互动交流。 会前，论坛主办方向社会各届广泛征集了以快递发展为内容的论文，并选录了其中30篇优秀论文编辑出版了《2011中国快递论坛论文集》，以此使更多的人分享快递领域的研究成果，并进一步关注快递发展。
2011-11-23 -
全国中级快递职鉴师资骨干培训班在山东举办
11月18至20日，国家邮政局职业技能鉴定指导中心在山东济南举办了第二期全国中级快递业务员职业技能鉴定师资骨干培训。北京、山西、内蒙古、辽宁、黑龙江、上海、安徽、湖南、广西、重庆、云南、贵州、西藏、陕西、甘肃、青海、宁夏、河北等18个省（区、市）选派了快递企业、职业院校等78家单位131名师资骨干参加培训。 培训主要就《快递业务员（中级）快件收派》、《快递业务员（中级）快件处理》、职业技能鉴定考试信息管理系统和报名信息系统的应用等内容进行了系统讲解和介绍，使学员们能够系统、准确地掌握中级快递业务员需掌握的知识技能和教学技巧，为今后一个时期开展中级快递业务员培训鉴定奠定了基础。 培训期间，组织了各省（区、市）职鉴工作相关负责同志职鉴工作座谈会，对下一步如何开展中级考试工作进行具体部署，同时对明年职鉴工作进行了探讨。
2011-11-22 -
国家邮政局发布高峰期快递消费提示
11月11日至13日，国内快递业务量日均突破1600万件。淘宝商城官方数据显示，“双11”网购促销活动期间订单突破2000万单，“支付宝”交易额突破33.6亿，为去年同日交易量的近4倍；淘宝网、淘宝商城“支付宝”交易总额突破了52亿。 由于短期内快递业务量爆发式增长，目前快件派送压力很大，虽然快递企业总共调集约4万名快递员，在快件分拣中心设立超过300条“双11”网购快件运送绿色通道，超过700辆专车尽全力加快网购快件运输和派送，并组建超过2000人的客服团队解决消费者货单服务问题，快件派送近期仍可能出现延期情况，请广大用户给予理解。同时希望广大用户尽量避开快递业务量高峰期使用快递业务。
2011-11-16 -
苏和副局长视察信息监控中心 实时了解快递企业应对“双11”情况
11月11日晚21:00-23:00，正值快递企业夜间分拣的高峰时段，国家邮政局副局长苏和来到国家邮政局信息监控中心，实时了解各快递企业应对“双11”活动期间业务量数据及分拣情况。 从11日零时开始，淘宝商城的“双11狂欢节”，凡客诚品的“超级光棍节”；缤购网的“快递单身节、狂欢在这里”；好乐买的“1111，一双一对！”等纷纷开展促销活动，而京东商城、当当网等大型综合网商也于近日掀起“双11”活动的高潮。网民集中购物，快件业务量激增，快递企业面临巨大考验。据淘宝公布的数据显示，11日凌晨零时开始的淘宝商城狂欢节活动，截至11日下午16时，已产生订单量突破1000万单，淘宝商城支付宝成交额突破20亿元，较去年“双11”全天成交额翻番。其中仅淘宝商城电器城（3c.tmall.com)目前产生订单数就超过55万单。 此前，国家邮政局提前发布了网购促销季快递服务消费提示，并于 11月8日与中国快递协会在上海联合召开“应对11月11日网购促销活动”的快递服务座谈会，督促快递企业完善应急预案，切实做好网购快递的服务保障工作。目前，国内各快递公司广泛调集办公室人员、后勤人员补充到一线，并进一步细化了操作流程，提高工作效率。信息监控中心的画面显示，各快递企业正加班加点应对高峰，各操作岗位也临时加派了人员。 苏和副局长要求，面对突然激增的业务量，各地邮政管理部门和快递企业要认真贯彻落实各项应对措施，扎实做好“双11”的快递服务工作。尤其是各快递企业要积极应对快递旺季，业务高峰及时启动应急响应，认真检查各项工作落实的情况，并确保寄递安全、确保消费者利益。
2011-11-14 -
马军胜局长无锡考察圆通、顺丰
正在出席无锡亚洲国际集邮展览的国家邮政局局长马军胜11月10日晚来到无锡圆通速递公司和顺丰集团无锡区进行考察。 在圆通公司，马军胜考察了夜间生产情况，详细询问了圆通公司的IT技术应用、和航空公司的合作、以及手持终端的配备和软件使用情况，还特别了解了无锡转运中心的运营情况。马军胜非常关心圆通公司对即将到来的由于网购促销而引起的业务高峰的应对措施，并强调年末高峰期间要做好服务保障工作。 在顺丰公司，马军胜参观了顺丰公司的流水线生产情况，并听取了有关负责人的情况介绍。当得知顺丰无锡区目前已经能做到“收四派四”、飞机能做到一天飞两个频次以后，马军胜非常高兴，鼓励企业要扩大能力，为消费者提供更好的服务。他希望顺丰公司发挥自身的比较优势，加大力度，加快发展，为我国快递业大发展、上水平做出更大贡献。 国家邮政局市场监管司司长韩瑞林、江苏省邮政管理局局长张水芳等同志陪同考察。
2011-11-14 -
国家邮政局发布网购促销季快递服务消费提示
由于11月是网购促销季，网民购物行为集中，快件量激增，为保证快递服务质量，减轻快递企业收寄、分拣、运输、投递的压力，建议消费者合理安排购物时间，准确填写收件人的地址、姓名和联系电话，及时关注快递企业网站上的有关信息提示。同时，欢迎社会监督快递服务情况，有问题可向邮政业消费者申诉中心申诉，申诉电话12305。 为做好11月11日网络购物促销期间的快递服务，满足广大消费者的需求，国家邮政局要求从事网络购物配送服务的重点快递企业，积极采取措施，完善应急预案，加强科学调度，努力做好服务工作。
2011-11-10 -
国家邮政局关于2011年前三季度邮政行业经济运行情况的通报
2011年前三季度，国民经济继续朝着宏观调控预期方向发展，在宏观经济运行总体良好的背景下，邮政行业继续保持平稳快速发展态势，全行业业务总量和业务收入均保持20%以上的增速，快递业务同比增速不断提高，单月快递业务收入首次突破70亿元。 一、全行业运行情况 （一）总体发展情况。 前三季度，全行业业务总量累计完成1167.3亿元，同比增长24.5%；实现业务收入（不包括邮政储蓄银行直接营业收入）1164亿元，同比增长22.8%。 （二）快递业务发展情况。 前三季度，快递业务保持了较高的增长速度。全国规模以上快递服务企业累计完成业务量25.2亿件，同比增长53.3%，比去年同期提高30.9个百分点；实现快递业务收入531.4亿元，同比增长28.9%，比去年同期提高8.5个百分点。快递业务收入占全行业收入比重为45.7%，影响全行业收入同比上涨12.6个百分点。其中，同城快递业务量和业务收入分别完成5.7亿件和46.7亿元，同比分别增长52.8%和58.1%；异地快递业务量和业务收入分别完成18.5亿件和307.3亿元，同比分别增长57.5%和37%；国际及港澳台快递业务量和业务收入分别完成9378.8万件和135.7亿元，同比分别增长2%和4.9%。9月快递业务单月收入首次突破70亿元。 二、全行业运行特点 （一）全行业基本保持平稳较快增长态势。 2011年前三季度，全行业业务总量同比增长24.5%，全行业业务收入同比增长22.8%。与去年同期相比，全行业业务总量同比增幅提高4.6个百分点，全行业业务收入同比增幅提高4个百分点，行业总体运行态势良好。 分季度来看，各季度全行业业务总量和业务收入同比增幅均明显高于同期GDP增速。第三季度，全行业业务收入同比增长20.8%，比去年同期提高4.4个百分点，比今年第一季度降低6.7个百分点，但比第二季度提高了0.8个百分点。第三季度全行业业务总量同比增长23.2%，比去年同期提高5.2个百分点，比今年第一季度降低1个百分点，比第二季度降低3个百分点。从全行业业务总量和业务收入同比增幅的发展趋势来看，与去年同期相比，除第二季度全行业业务收入略有波动，全行业基本保持平稳较快增长态势。 （二）异地快递业务增势强劲，国际业务增速减缓。 前三季度，快递业务整体保持快速增长态势，其中异地快递业务显著增长，业务量和业务收入分别累计增长57.5%和37.0%，拉动整个快递业务量和业务收入同比增长41.2和20.1个百分点，成为拉动快递业务整体高速增长的强劲动力。异地业务在整个快递业务中所占比重进一步扩大，与去年同期相比，异地业务量和业务收入所占比重分别提高了2和3.4个百分点。而国际快递业务在欧债和美债危机等国际形势影响下，业务发展受到冲击，业务量和业务收入累计同比增长仅为2.0%和4.9%。国际快递业务在全部快递业务中所占比重进一步缩小，与去年同期相比，国际快递业务量和业务收入占比分别下降1.9和5.9个百分点。 分季度来看，异地快递业务量同比增幅由第一季度的51.9%上升至第三季度的60.8%，异地快递业务收入同比增幅由第一季度的34.6%上升至第三季度的41.1%，上升势头明显。而国际快递业务量同比增幅由第一季度的5.9%下降至第三季度的-2.7%，国际快递业务收入同比增幅也波动下滑，导致其比重不断缩小，业务量占比从第一季度的4.1%缩小到第三季度的3.4%，业务收入占比也下滑3.5个百分点。 2011年各季度快递业务结构比较 第一季度 第二季度 第三季度 快递业务量 100%100%100% 同城 22.4% 23.0%22.6% 异地 73.5% 73.2%74.0% 国际及港澳台 4.1% 3.8%3.4% 快递业务收入 100%100%100% 同城 8.3% 9.4%8.6% 异地 58.4% 57.4%57.7% 国际及港澳台 27.5% 25.6%24.0% 其他 5.8% 7.6%9.7% （三）东中西部地区快递业务市场份额相对稳定。 前三季度，东、中、西部快递业务继续保持快速增长。其中，东部地区快递业务量完成20亿件，同比增长53.6%，快递业务收入完成429.3亿元，同比增长28.2%；中部地区快递业务量完成2.9亿件，同比增长51.5%，快递业务收入完成53.8亿元，同比增长32.8%；西部地区快递业务量完成2.3亿件，同比增长52.6%，快递业务收入完成48.3亿元，同比增长31.1%。与去年同期相比，三大区域市场份额基本稳定。其中，东部地区业务量市场份额上升0.2个百分点，业务收入市场份额下降0.5个百分点；中部地区快递业务量市场份额下降0.2个百分点，业务收入市场份额提高0.3个百分点；西部地区快递业务量市场份额基本持平，业务收入市场份额提高0.2个百分点。 分季度来看，东、中、西部地区市场份额在小范围内波动。相对来说，东部地区的优势在第二季度尤为显著，第三季度中西部地区快递市场份额回升，市场份额有所提高。
2011-11-10 -
“应对11月11日网购促销活动”快递服务座谈会召开
11月8日， 国家邮政局市场监管司与中国快递协会在上海联合召开“应对11月11日网购促销活动”的快递服务座谈会，督促快递企业完善应急预案，切实做好网购快递的服务保障工作。 座谈会上，来自淘宝商城的代表详细介绍了今年网购促销活动的内容，并对可能产生的快递包裹数量、快递配送流向、流量等关键数据进行了预测和分析。国家局市场监管司刘良一处长要求各快递企业在业务量监测、组织应对、舆论引导等方面积极做好准备，同时强调，各企业在作业过程中要提高安全意识，消除安全隐患，强化安全管理。 中国快递协会邵钟林副秘书长表示，各企业要高度关注各商家的促销信息，积极应对即将到来的网购促销活动日，增加作业频次，避免积压。在指挥调度，后勤保障等方面，要做到统一、协调、有效，落实好各项措施，确保各环节责任到人。与此同时，各企业要做好快件查询和投诉处理工作，一旦出现问题要及时向国家邮政局、中国快递协会等相关部门汇报。 目前，各快递公司已成立专门的项目部或者领导小组，明确责任，统一协调，专人专职；开辟专用通道，优先保障网购快件的中转、流通与配送；储备人员和运能，例如申通、圆通、中通、韵达、汇通等快递企业已经集结了近万名快递员应急，同时通过增加车辆、调整车线、增扩航空资源等对运能进行优化；加快分拣频次，实现多频次作业，24小时操作，减少快件积压；加强质量管控，按区域提前进行工作检查，高峰期在现场指导工作；强化客服和投诉处理能力，总部客服中心及各大区客服部全员上岗，确保电话畅通、及时处理客户投诉；关爱员工，提供相关补助。如圆通对于凡是贴有活动标签的快件，配送费在原来的基础上增加0.5元。 为保证活动当日的促销“后顾”无忧，淘宝商城也表示，将在以下方面为快递企业提供支撑：一是信息前置，有关活动的方案、数据等向快递企业全面开放并予以共享；二是在11月11日当天，自活动开始，每三个小时刷新一次快递订单数据，并即时向快递企业播报，加强沟通。 来自上海市邮政管理局、上海市快递协会、浙江省快递协会等单位部门相关人员以及申通快递、圆通速递、韵达快运、中通速递、汇通快运等快递企业的代表参加了会议。
2011-11-09