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山西局督导检查重点快递企业旺季服务保障工作
山西省邮政管理局近日派出检查组，对太原、长治地区的邮政EMS和顺丰、申通、圆通等10多家省内重点快递企业的旺季服务保障工作进行了督导检查。 检查中，检查组对各企业提出三点要求。一是要针对快递旺季业务量变动情况，提前安排部署，及时向社会发布变化信息和消费提示，切实落实企业安全责任，严格执行收寄验视制度，实行重大事件信息报告和值班制度。二是要保证服务质量，通过增加处理频次和提高处理效率等措施，做好快件揽收、投递工作，防止快件滚存和积压，严禁出现野蛮分拣现象，避免发生快件延误、破损等问题。三是要关心职工生活，保持队伍稳定，增强企业的向心力和凝聚力。 检查组强调，各企业要积极做好旺季生产各项工作，积极应对业务高峰，确保节日期间不歇业。
2012-01-04 -
上海局检查快递企业旺季生产情况
近日，上海市邮政管理局派出检查组对市内快递企业旺季生产情况进行了检查，深入听取了各企业元旦春节旺季保障工作汇报。 检查组指出，对做好忘记保障工作提出了三点要求。一是要抓好各项预案的落实工作，有规划、有措施、有预案，前瞻性地及时做好快件分拨转运处理和收派工作。二是要积极响应国家邮政局“全年无休”号召，从落实“小快件、大民生”理念的高度，增强做好春节期间快递服务工作的政治意识、大局意识、责任意识和服务意识，抓好人员指挥调度、转运中心现场管理、快件收派和售后服务工作，确保人员到位、责任到岗。三是要关爱春节期间坚守岗位的员工，做好各项后勤保障工作，维护员工正当权益，增强企业凝聚力。
2012-01-04 -
《快递服务“十二五”规划》出台
2015年快递年业务量将达到61亿件以上 国家邮政局2011年12月正式公布《快递服务“十二五”规划》（下称《规划》），《规划》提出，到2015年，快递业务量将达到61亿件以上，年均增长21%；快递业务收入超过1430亿元，年均增长20%，比“十一五”末增长1.5倍，占邮政业业务收入的比重达到55%；新增就业岗位35万个以上，从业人员总数达到100万。 《规划》认为，“十二五”时期，我国快递产业仍处于持续快速发展的重要战略机遇期，国际金融危机影响深远，快递服务机遇与挑战并存；国民经济平稳较快发展，快递服务需求持续增长；电子商务发展迅猛，快递服务支撑作用愈加突出；企业兼并重组加剧，产业集中度进一步提升；综合交通运输体系不断优化，快递服务网络日益健全；科学技术应用更为广泛，快递服务能力不断增强。 “十二五”时期，我国快递市场发展潜力巨大，快递服务仍将持续保持高速增长。把握快递产业发展的历史机遇，面向服务生产和民生的重大需求，不断健全和完善我国快递服务体系，加快推进快递服务的现代化进程，显得尤为重要和紧迫。 为此，《规划》提出，要加快推进快递服务现代化，围绕产业结构调整和转型升级，努力推动“四大根本转变”，力争实现“两个协调发展”，即在推动快递服务提升发展质量方面，从注重快递服务网络的覆盖范围和完整性，向提高网络管控能力、增强网络稳定性转变；从主要依靠人力投入，向主要依靠科技进步、改革创新、从业者素质提高和网络品牌优势等核心能力转变；从单纯注重规模增长、追求发展速度，向规模、速度、结构、质量、效益并重转变；从劳动密集型向劳动和技术密集型产业转变，促进快递产业转型升级。在推动快递企业加强综合能力建设方面，促进快递服务与电子商务、现代制造业融合联动，实现快递服务与上下游产业协调发展；引导快递企业顺应电子商务发展规律，加快配送网络向中西部和乡镇拓展，逐步缩小区域和城乡间快递服务的差别，实现快递服务与区域经济城乡经济协调发展。 按照《规划》，到2015年，快递服务要努力实现三大目标：即做大行业，实现我国快递服务业务收入翻一番以上，总体规模进入世界前列；做强企业，形成一批规模较大、服务质量好、核心能力强、管理规范的大型快递企业或企业集团；做优品牌，推进快递企业增强服务能力，提升服务品质，打造五星级优质快递服务品牌，大力发展国内市场，积极拓展国际市场。 《规划》提出，在服务能力方面，“十二五”期间，重点快递企业在直辖市和省会城市网点覆盖率要达到98%，省辖市网点覆盖率达90%以上。打造一体化的自主快递航空运递网络，形成自主航空运输能力。用于快件运输的专用货机总数达到80架左右。用于生产的汽车总数达到14万辆以上。在服务水平与服务质量方面，到“十二五”末，重点快递企业要达到《快递服务》标准，构建多品种、个性化的产品服务体系，提高当日递、次晨达等限时递产品的比重。同城快递和次晨达24小时投递率达到95%以上。在省会及重点城市间快件72小时投递率达到90%以上。快件延误率、损毁率、丢失率分别控制在千分之八、万分之一、十万分之五以内。快递服务的社会用户总体满意度达到70分以上。在企业培育方面，到2015年，力争培育出5个以上年业务收入超百亿，具有较强竞争力的大型快递企业。鼓励和倡导企业创建快递品牌，快递企业等级评定四星级以上的快递服务品牌达到8个以上。在人才培养方面，“十二五”期间，要在全国选择、推荐、联合建设近百所快递专业人才教育和在职培训重点院校，建设一支千人的中、高级快递专业技术人才队伍，实现5万人次快递专业教育和在职培训目标，建立万名高技能人才队伍。到2015年，规模以上企业持有国家职业资格证书的快递业务员占快递业务员总量的70%，中级业务员占快递业务员总量的30%，高级以上快递业务员占快递业务员总量的5%以上。 据了解，“十一五”末的2010年，我国快递业务量累计完成24亿件，年均增长21%。业务收入累计完成575亿元，占邮政业业务收入（不含邮政储蓄直营收入）的比重达到45%，年均增长19%。规模以上快递企业最高日处理量突破1000万件，进入世界前三位。
2012-01-04 -
中国快递协会发布春节假日期间快递服务指导规范
为了做好春节法定假日期间的快递服务工作，满足用户的服务需求，现对经营快递业务的企业提出如下指导规范： 一、本规范适用于指导国家春节法定假日（除夕至初六）期间的快递服务。 二、各企业应在每个开办业务的城市提供营业网点收件和指定区域派送服务。 三、营业网点收件和派送服务时间可缩短为每天10：00—16：00之间，总体应不低于6个小时。 四、根据业务量情况，企业合理安排值班人员，提供快件跟踪查询服务，畅通投诉受理渠道。 五、已收寄快件要及时妥善处理，不得造成在收派网点、分拨中心的滚存和积压。 六、春节法定假日期间，经营快递业务的企业可根据业务量情况，合理安排人员值班，满足用户的服务需求。 七、各企业应通过其网站和营业场所向社会公布春节期间快递服务安排，包括服务网点、服务范围、服务方式、服务时间、服务时限、服务价格等。 八、各企业在春节法定假日期间服务安排有变动时，应通过其网站和营业场所向社会公布，并做好说明和解释。
2011-12-31 -
国家邮政局通知要求做好元旦春节期间邮政行业服务安全工作
为认真做好元旦、春节期间各项工作，推进邮政行业平稳健康发展，根据中共中央办公厅、国务院办公厅的要求，12月30日，国家邮政局下发通知，要求各省（区、市）邮政管理局部署做好2012年元旦、春节期间服务安全等各项工作，确保邮政行业安全稳定运行。 通知要求，全面落实安全生产责任，严密防范各类安全风险。要督促企业严格落实各项安全生产规章制度，加强安全管理，完善各项安全生产措施。要指导企业根据本地区、本企业实际情况，排查各类安全隐患，严密防范各类安全风险。各企业要制定安全生产工作方案，严格落实收寄验视制度，防止非法邮件、快件通过寄递流通传播，做好营业窗口等人员密集场所的安全防范工作，着力做好信息系统的安全保障。 通知要求，要切实履行职责，督促、协助邮政企业做好节日期间的有关服务工作，妥善安排生产，保证正常的生产秩序，确保节日期间邮政服务各项工作安全平稳运行。要确保节日期间邮政营业场所能提供服务，需要调整营业时间的，要提前在局所门前张贴公告。要提前安排好邮件的运输和投递，确保邮件能及时、准确、安全投递到用户手中。要严格按照国家规定的资费标准收取资费，不得出现乱收费、乱涨价等违法行为。 通知强调，要按照国家邮政局《关于加强业务旺季期间快递服务督导工作的通知》要求，明确任务，落实职责，认真做好业务旺季快递服务保障工作。要督导经营快递业务的企业严格履行服务承诺，按照时限标准切实做好快件揽收和投递，努力提升服务能力，保证服务质量。要指导快递企业采取措施，增加处理频次，提高处理效率，防止快件滚存和积压。要督导快递企业认真落实《快递业务操作指导规范》，严禁出现野蛮分拣，避免发生快件延误、破损等损害消费者合法权益的问题。对扰乱市场秩序的违法行为，坚决依法查处。业务旺季期间，快递企业应当保证全网畅通运行，企业在经营许可期内停止经营（包括关闭网络、停开网络班车、停止收寄或停止投递等导致全网不能畅通运行），应当提前向当地邮政管理部门书面报告，交回快递业务经营许可证，按照规定妥善处理好未投递的快件。 通知要求，认真做好维护行业和社会稳定工作。要切实承担起维护行业和社会稳定的责任，认真疏导并加强与企业沟通。要畅通申诉渠道，及时妥善处理消费者申诉。要督促企业认真做好用户投诉处理和查询服务工作，及时处理用户反映的邮政和快递服务问题。 通知要求，要严格执行党风廉政建设各项规定。大力发扬艰苦奋斗、勤俭节约的精神，严肃财经纪律，认真执行中央有关党风廉政建设的各项规定。要加大监督检查力度，严肃查处违纪违法行为。 通知强调，在元旦、春节期间要实行24小时值班，严格落实值班（带班）制度，制定专项应急预案。要求快递企业合理安排人员值班，满足用户的服务需求。
2011-12-31 -
邮政EMS提早部署全力做好业务旺季服务保障工作
为更好地满足快递业务旺季服务需求，保证旺季服务质量，中国邮政速递物流公司（邮政EMS）提早部署，积极准备，全力做好业务旺季服务保障工作。 邮政EMS早在8月就从网络组织、运能储备、质量监控等多方面对业务旺季进行了细致准备。10月，EMS召开全国业务旺季工作部署会议，专题研究部署业务旺季的服务保障方案。旺季期间，计划在97个路向上增开临时汽车线路，预计累计加开车次将超过1900班；航空方面，计划增开270个班次的邮航航班。全国主要节点城市根据旺季业务量预测数据，提前租用临时处理场地1.7万平方米，增加2000名临时处理人员。
2011-12-31 -
陕西局联合相关部门检查省内快递企业旺季安全生产工作
12月26日至27日，陕西省邮政管理局与省相关部门组成联合检查组，来到渭南市7家重点快递企业，检查安全生产工作。 本次检查的重点包括企业安全规程和管理制度是否建立健全，安全要求和岗位责任是否落实到位，基础设施、技术装备、作业环境、防控手段等是否存在安全隐患。 从检查结果看，多数企业监控设施健全，消防设施完备，营业执照和快递业务经营许可证公示上墙，服务承诺、资费标准、禁限寄物品指导目录等均在醒目位置张贴公示。部分企业还安装了报警器和红外探头。 检查组要求，各企业要切实提高应对突发事件的能力，特别是在人员有限、业务繁忙的情况下，更要加强管理，高标准、严要求，进一步强化宣传教育和监督检查，不断健全管理制度，坚决杜绝快件损毁、延误等现象的发生。
2011-12-31 -
内蒙古局召开全区快递企业业务旺季生产座谈会
为做好元旦春节期间快递业务旺季服务保障和安全生产工作，内蒙古自治区邮政管理局近日组织召开了全区快递企业业务旺季生产座谈会，对旺季服务保障工作作出了安排部署。 会议要求，各企业要加强组织领导，切实落实生产责任制，严格执行收寄验视制度，将全面开展安全隐患排查治理与加强应急管理有效结合起来，确保旺季期间生产安全。 会议强调，各企业要建立健全旺季服务保障应急机制，加强对业务量变化的监测预警，储备力量应对业务高峰，采取措施加大运能配置和快件疏导，畅通投诉受理渠道，有序安排员工休假，保障业务高峰期间的人力支撑。
2011-12-31 -
黑龙江局在省内快递企业开展业务旺季服务保障专项检查
为贯彻落实国家邮政局快递业务旺季服务保障工作电视电话会议及相关通知精神， 12月26日至27日，黑龙江省邮政管理局派出检查组，对哈尔滨市经营网购派送业务的快递企业进行了旺季服务保障专项检查。 检查组深入了解了各企业“双11”和“双12”期间快递业务量增长情况及应对措施，现场检查了年底和春节前业务旺季服务保障准备工作，并提出了具体要求。针对检查中发现个别快递企业存在的作业现场管理不到位等问题，检查组向其下达了责令整改通知书。 从检查结果看，各企业“双11”和“双12”期间业务量，与今年平时相比均增长了50%以上，与去年同期相比翻了一番。“双11”和“双12”期间，各企业准备充分，措施到位，有效应对了突发性业务量增长，积累了应对处理经验。 黑龙江局表示，将根据检查结果，把日处理快件量在2万件以上的5家快递重点企业列为旺季服务保障重点监管对象，进一步加强对服务保障工作的督导检查。
2011-12-30 -
重庆局召开全市快递业务旺季服务保障工作动员会
为贯彻落实国家邮政局快递业务旺季服务保障工作电视电话会议精神，重庆市邮政管理局近日召开了全市快递业务旺季服务保障工作动员会，对今年年底和2012年春节前快递业务旺季服务保障工作作出了安排部署。市内73家快递企业参加了会议，签订了《快递业务旺季服务保障责任书》。 会议强调，各企业要结合本市实际，认真贯彻落实国家局的部署要求。市局将根据国家局的统一部署，在快递业务旺季期间深入各企业进行指导，并加大违法经营行为查处力度，确保全市寄递渠道安全畅通。
2011-12-30