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中国快递协会邵钟林副秘书长夜访快递企业
为了了解快递企业春节前后快递服务情况，2月9日晚邵钟林副秘书长一行到沈阳，不顾旅途的疲劳，稍事休息在事先没有通知的情况下，晚上21点到次日凌晨2点赶往位于沈阳浑南新区的圆通、韵达等快递企业调研和检查快递服务保障工作，慰问奋战在一线的快递员工。详细询问了快件生产旺季作业组织，企业“进口”业务和“出口”业务等情况。现场检查了外省寄送沈阳的快递时限，强调眼下虽春节快递高峰已过，但还是要做好服务保障工作。2月11日在省邮政管理局副局长王家贵和协会张俊山会长的陪同下分别到顺丰和省邮政速递物流公司调研、考查询问了解分拨中心处理快递频次，每日接发快递直运输与车辆频次，员工作业基本情况，现场检查寄发运的转经各派送地区的进口快件。强调企业要克服恶劣严寒天气，交通紧张、人员减少等不利的因素，安排足够的人手从事生产。鼓励企业领导在业务激增的情况下，不要滞留快件。要关心爱护每一位员工，坚守生产岗位，保障生产场地和行车安全，确保全省快递平稳安全运行。
2012-02-24 -
国家邮政局关于2012年1月邮政业消费者申诉情况的通告
2012年1月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和国家邮政局网站共受理消费者申诉13903件，答复咨询770件。申诉中涉及邮政服务问题的550件，占总申诉量的4％；涉及快递业务问题的13353件，占总申诉量的96％。已处理申诉中有效申诉（确定企业责任的）10958件，占总申诉量的78.8％。有效申诉中涉及邮政服务问题的166件，占有效申诉量的1.5％；涉及快递业务问题的10792件，占有效申诉量的98.5％。经调解消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失88.8万元，消费者对申诉处理满意率为92.3％。 一、邮政服务申诉情况 1月，受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉166件，比上月减少50件，下降23.2％。其中，反映邮件延误的106件，占63.9％；反映收投服务问题的41件，占24.7％；反映邮件丢失及内件短少的11件，占6.6％；反映邮件损毁的4件，占2.4％；反映违规收费的4件，占2.4％。 1月份消费者申诉的邮政服务主要问题及所占比例统计表 1月消费者对邮政服务申诉的主要问题是邮件延误和收投服务问题，占邮政服务有效申诉量的88.6％。 二、快递业务申诉情况 （一）消费者申诉的主要问题 1月，受理消费者关于快递业务的有效申诉10792件。比上月减少896件，下降7.7％。其中，反映快件延误的6310件，占58.5％；反映收投服务问题的2027件，占18.8％；反映快件丢失及内件短少的1825件，占16.9％；反映快件损毁的460件，占4.3％；反映代收货款问题的100件，占0.9％；反映违规收费的63件，占0.6％；反映其他问题的7件，占0.1％。 1月份消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表 序号 申诉问题 申诉件数 比例（％） 1快件延误 6310 58.5 2收投服务 2027 18.8 3快件丢失及短少 1825 16.9 4快件损毁 460 4.3 5代收货款 1000.9 6违规收费 63 0.6 7其他问题 7 0.1 合计- -10792 100 1月消费者对快递业务申诉的主要问题是快件延误、收投服务问题和快件丢失及内件短少，占快递业务有效申诉量的94.2％。 （二）消费者对快递企业申诉情况 1月，消费者对38家快递企业进行了有效申诉，全国快递业务平均百万件快件有效申诉39.7件。 主要快递企业平均百万件快件有效申诉 2012年1月与2011年1月比较统计表 单位：件申诉/百万件快件 2012年1月，快递企业对省（区、市）邮政管理局转办的申诉未能按规定时限回复的有292件。
2012-02-24 -
国家邮政局公布2012年1月份邮政行业运行情况
2012年1月，受春节假日等因素影响,邮政行业同比增速放缓。邮政企业和全国规模以上快递服务企业业务收入（不包括邮政储蓄银行直接营业收入）完成155亿元，同比增长12.2%；业务总量完成132.6亿元，同比增长3.4%。 1月，邮政函件业务完成6.2亿件，同比下降13.5%；包裹业务完成549.4万件，同比下降23.7%；报纸业务完成15.1亿份，同比下降2.2%；杂志业务完成9365.1万份，同比增长4.3%；汇兑业务完成1968.2万笔，同比下降25.8%。 1月，全国规模以上快递服务企业业务量完成2.7亿件，同比增长8.0%；业务收入完成62.4亿元，同比增长7.4%。其中，同城业务收入完成5.8亿元，同比增长35.1%；异地业务收入完成36.5亿元，同比增长5.7%；国际及港澳台业务收入完成13.5亿元，同比下降17.6%。 1月，同城、异地、国际及港澳台快递业务收入分别占全部快递收入的9.3%、58.4%和21.6%;业务量分别占全部快递业务量的23.4%、73.3%和3.3%。同城快递业务收入的比重上升1.9个百分点，异地快递业务收入的比重下降0.9个百分点，国际及港澳台业务收入的比重下降了6.6个百分点。 1月，东、中、西部地区快递业务收入的比重分别为80.7%、10.1%和9.2%，业务量比重分别为80.0%、11.4%和8.6%。与去年同期相比，东部地区快递业务收入比重上升0.5个百分点，快递业务量比重上升了1.6个百分点；中部地区快递业务收入比重下降了0.3个百分点，快递业务量比重下降了1个百分点；西部地区快递业务收入比重下降了0.2个百分点，快递业务量比重下降了0.6个百分点。 全国邮政行业发展情况表 指标名称单位1月份完成比去年同期增长（%） 一、邮政行业业务收入亿元15512.2 其中：快递业务收入亿元62.47.4 二、邮政行业业务总量亿元132.63.4 其中：函件万件61579.1-13.5 包裹万件549.4-23.7 快递万件27319.48 订销报纸累计数万份151260.4-2.2 订销杂志累计数万份9365.14.3 汇兑万笔1968.2-25.8 注：1.2012年邮政行业业务总量计算使用2010年不变单价。 2.邮政行业业务收入中未包括邮政储蓄银行直接营业收入。
2012-02-22 -
国家邮政局依法行政培训班开班
国家邮政局系统依法行政培训班在国家行政学院举行，图为开班仪式现场。 图为马军胜局长出席开班仪式并讲话。 图为全国政协社会和法制委员会副主任曹康泰为学员授课。 2月21日，国家邮政局系统依法行政培训班在国家行政学院开班。国家邮政局局长马军胜出席开班仪式并讲话。他强调，本次培训是国家邮政局全面推进依法行政工作，着力提升全系统行业管理水平和执法、服务能力的重要举措。各级邮政管理部门要着重抓好依法行政的基础性工作，真正做到学有所思、学有所悟、学有所得、学以致用。 本次培训体现出“三高”特点：一是参训学员层次高，学员均为各省（区、市）邮政管理局和国家邮政局机关各司局主要领导干部；二是授课教师水平高，特邀全国政协社会和法制委员会副主任曹康泰等领导、专家授课；三是课程安排强度高，在接下来的一周内，将通过专家授课、结构化研讨、现场教学等多种形式对学员进行以“依法行政”为主要内容的系统性培训。 马军胜局长指出，邮政体制改革以来，国家邮政局认真贯彻落实国务院《全面推进依法行政实施纲要》，牢固树立执政为民的根本宗旨，夯实了建设法治政府的思想基础；积极加快法制体系建设，邮政管理总体上实现了“有法可依、有规可循”；逐步形成了依法行政的工作框架，履行政府职能的能力不断提升。他同时强调，全系统依法行政的观念意识有待进一步加强，行政程序有待进一步健全，依法行政能力有待进一步提升，推进依法行政的工作还任重道远。 马军胜局长要求，各级邮政管理部门要按照国家邮政局推进依法行政工作的总体思路，着重抓好体制机制创新、规范权力运行、落实监督问责、完善考核评价等依法行政的基础性工作。把依法行政建设与贯彻实施《邮政法》、深入推进邮政体制改革和加快转变政府职能紧密结合起来，不断提高邮政业依法管理水平。他要求各级邮政管理部门具体做好以下几项工作：一是继续大力推进制度建设，努力在提高立法质量上下功夫，在实践中不断完善邮政法律体系；二是建立和完善有效的科学民主决策机制，提高依法科学民主决策水平；三是按照“严格执法、规范执法、公正执法、文明执法”的要求，进一步加强和改进行政执法；四是加强行政行为的监督，要充分发挥专门监督的作用，拓宽群众监督渠道，重视舆论监督；五是切实强化组织领导和队伍管理，努力建设一支廉洁、勤政、务实、高效的邮政管理队伍。 开班仪式由国家邮政局副局长王梅主持。国家邮政局副局长徐建洲、纪检组组长解畅出席开班仪式。国家行政学院培训部副主任崔君钢出席开班仪式并致辞。
2012-02-22 -
北京局安排部署“两会”服务安全工作
为做好即将召开的第十一届全国人民代表大会第五次会议和政协第十一届全国委员会第五次会议（以下简称“两会”）服务安全工作，进一步强化服务质量管理，确保“两会”期间行业安全和邮路畅通，近日，北京局向市邮政公司和各快递企业印发了关于做好“两会”期间邮政和快递服务安全工作的通知，并就相关工作进行安排部署。 《通知》要求邮政和快递企业要充分认识“两会”服务和安全工作的重要意义，按照“谁主管谁负责，谁经营谁负责”的原则，企业主要负责人是第一责任人，在此基础上，要进一步健全安全生产责任制和工作制度，进一步完善服务和安全保障措施，确保“两会”期间各项工作万无一失。要重点做好三项工作：一要制定“两会”期间应急工作方案，落实值班制度，安排责任心强、熟悉业务的人员负责“两会”期间值班工作，发现重大问题或突发事件，要在及时采取措施妥善处理的同时报告北京市邮政管理局，防止问题扩大，同时要做好企业内部矛盾排查和职工稳定工作，防止出现集体上访或群体性事件，维护行业和社会稳定。二要严格落实收寄验视制度，保障寄递渠道安全畅通。对收寄的物品必须当面验视，国家明令禁止寄递的物品、不能确认安全的物品或寄件人拒绝验视的不予收寄，坚决将各类危险品、非法出版物堵截在寄递渠道之外。市邮政公司要配合安全部门做好“两会”会场和驻地投递邮件的安检工作，涉及会议代表（委员）的邮件要制定安全措施，专人投送，保证时限。三要强化服务意识，保障服务质量。相关企业要保证用户投诉渠道畅通，严格按照规定妥善解决用户反映的问题并及时答复用户。市邮政公司要做好“两会”纪念邮品的审批和销售工作，保障邮品销售安全有序，代表（委员）驻地邮政服务网点销售的邮品要明码标价，保证供应，同时要做好“两会”召开前和会议期间报刊亭和零售点出售报刊品种的重点检查和抽查工作，全面封堵黄色刊物及非法出版物。 下一步，北京局将组织开展“两会”服务安全检查工作，按照《通知》要求抽查落实情况，对发现问题的企业要求限期整改，确保行业平稳有序运行。
2012-02-20 -
6家企业获国家邮政局快递旺季服务先进表彰
国家邮政局召开电视电话会议表彰2012年全国快递旺季服务保障优秀企业和先进企业，图为主会场。 邮政速递物流、顺丰速运被授予“2012年全国快递旺季服务保障优秀企业”荣誉称号，图为两家企业代表领取奖牌。 申通快递、圆通速递、中通速递、韵达快运被授予“2012年全国快递旺季服务保障先进企业”荣誉称号，图为四家企业代表领取奖牌。 2月17日，国家邮政局召开电视电话会议，对2012年全国快递旺季服务保障中表现突出的6家快递企业进行表彰。国家邮政局副局长苏和向受表彰企业颁发奖牌并做重要讲话，要求全行业再接再厉，把旺季服务保障工作规范化、标准化、制度化，努力提高快递服务水平，为人民群众提供迅速、准确、安全、方便的快递服务。 国家邮政局市场监管司副司长王丰宣布了国家邮政局的表彰决定，授予邮政速递物流、顺丰速运两家企业“2012年全国快递旺季服务保障优秀企业”荣誉称号，授予申通快递、圆通速递、中通速递、韵达快运四家企业“2012年全国快递旺季服务保障先进企业”荣誉称号。 苏和副局长指出，通过全行业的共同努力，今年快递旺季服务保障一改去年的被动局面，快件运递时效基本得到保证，没有出现全网性“爆仓”积压现象，社会反映正常，群众比较满意。但是，服务能力不足依然是快递发展中的主要矛盾，服务质量不高仍是消费者反映的突出问题，与网络零售协同发展等问题还亟待解决。 苏和副局长强调，今年旺季服务保障工作重点是：进一步完善旺季服务保障机制，研究制定旺季服务指导规范，使旺季服务保障工作规范化、标准化、制度化；通过科学规划，依法监管，提高快递服务水平，促进快递健康发展。他要求，各级邮政管理部门、快递协会和快递企业要做好以下几方面工作：一是充分利用快递市场准入制度，积极有效引导更多资源进入快递市场；二是抓住快递列入国家鼓励类产业目录的契机，积极争取更多支持，完善扶持政策；三是积极鼓励快递企业研究提高快件派送服务质量，解决“最后一公里”问题；四是研究建立快递服务与网络零售信息沟通机制，实现协同发展；五是认真实施好快递分等分级管理，引导社会消费，接受社会监督；六是开展专项执法检查活动，及时妥善解决消费者申诉的问题。 会议由国家邮政局市场监管司副司长王永利主持。国家邮政局相关司局、直属单位人员以及主要快递企业代表在主会场，各省（区、市）邮政管理局、快递协会以及主要品牌企业当地分公司的代表在各省（区、市）分会场参加了会议。
2012-02-20 -
全国首例省级交通运输和邮政战略合作在山东实现
大部制实施以来，如何推动综合交通运输体系建设，服务国民经济发展，是摆在交通运输和邮政业面前的一大课题。在这其中，交通运输和邮政如何充分发挥各自资源优势，全面推动两大行业的和谐发展，各地都在进行探索。山东省交通厅、山东省邮政管理局和山东省邮政公司签署的山东交通运输和邮政战略合作协议给出了答案。根据协议，三方将实现平台共建、政策共享、资源整合，更好地服务社会、服务民生、服务地方经济。 2月15日，在交通运输部部长李盛霖、山东省委书记姜异康、省长姜大明、国家邮政局副局长徐建洲、中国邮政集团公司总经理李国华等领导的见证下，山东交通运输与邮政战略合作协议正式签署。 根据协议，三方将推进资源共享共用，省交通运输厅、省邮政管理局在各自职责范围内对省邮政公司履行邮政普遍服务义务给予保障和扶持，按照相关政策为运递邮件、快件的车辆通行创造良好环境；交通运输厅和邮政管理局鼓励支持交通运输企业、邮政业各企业利用客运班车、客货班轮运送邮件、快件，开展支线运输合作，特别是利用市到县和县到乡（镇）的客运班车、陆岛运输班轮代运邮件、快件；省邮政公司支持其所属单位利用网络资源和业务优势，为交通运输部门提供服务，如：为交通运输企业提供代发员工工资服务、代收营业款服务及资金归集服务、利用邮政绿卡为交通运输企业提供各种金融服务、根据交通运输企业的需求，帮助建设自有客户数据库、提供EMS全球邮政特快专递及邮政物流配送等服务。 三方将推进业务全面合作。省交通运输厅、省邮政管理局支持交通运输、邮政企业利用各自的站点、网点优势，相互代办业务，并努力开发新产品、新服务，在更多的方面实现互惠互利。邮政企业可在城市和农村邮政营业网点为交通运输业代售长途及城际客票，提供城市公交月票和公交卡的充值服务；邮政企业可在邮政网点代理销售高速公路ETC电子收费卡，办理ETC电子收费卡的充值缴费服务，并提供ETC卡账单和发票的寄递服务；交通运输业可在长途客运站点、客运码头代办邮政业务和邮政代理业务，包括特快邮件交寄，集邮票品销售，报刊零售，代售航空客票、铁路客票，代售彩票等业务；交通运输企业积极协助邮政企业在长途客运站点、客运码头和城市公共交通站点加载邮政便民服务站，开办代收代缴燃气费、电话费、水费等邮政代理业务；推进信息平台共享，实现客运查询系统、邮政查询系统、路况查询系统的链接并互相公布各方公开信息。 三方将推进农村物流的发展。邮政企业可结合自身实际，采取直销网点加盟、代理、租赁等多种形式，在邮政服务“三农”的县乡两级农资配送中心建设、农产品进城运输、小件快递以及分销商品捎带等方面和交通运输企业进行合作，可利用乡镇交管所等交通设施有偿建立邮政仓储场地或小型物流集散中心，促进农村物流发展。 对于山东交通运输与邮政的战略合作，李盛霖部长给予了高度评价。他指出，山东交通运输与邮政，着眼于服务经济社会发展大局，充分发挥各自优势，加强战略合作，创新行业管理，提高服务水平，是全国首例省级交通运输和邮政建立的全面战略合作，是深入贯彻落实张德江副总理在全国推广山东邮政发展农村物流经验现场会上重要讲话精神、推动交通运输与邮政深度融合发展的重要体现，是加快转变发展方式、积极推进综合运输体系建设和现代物流业发展的有益探索，符合扩大内需、发展实体经济、加快改革创新、保障和改善民生的战略需要，也符合现代交通运输与邮政业的发展方向，在全国交通运输邮政行业具有重要的示范引领作用。 李盛霖指出，交通运输和邮政业是国家重要的基础产业，相互融合、密不可分。交通运输大部制改革以来，交通运输和邮政业优势互补、共赢发展，为深化交通运输大部制改革探索了许多成功经验，为推进综合运输体系建设作出了积极贡献。当前和今后一个时期，要认真贯彻落实中央的决策部署，继续深化和完善省级以下邮政监管体制改革，推动交通运输和邮政业深度融合发展。 李盛霖部长、姜异康书记、姜大明省长、徐建洲副局长和李国华总经理共同推动启动杆，正式启动三方的战略合作。 协议签署仪式举行前，李盛霖部长和姜异康、姜大明等山东省领导进行了会谈，就发展交通运输业和邮政业，促进地方经济发展等问题交换了意见。国家邮政局徐建洲副局长参加会谈。 国家邮政局普遍服务司司长林洪亮、办公室副主任沈鸿雁陪同徐建洲副局长参加了签字仪式。
2012-02-17 -
北京局通知要求全市快递企业实行验视盖章制度
为切实落实收寄验视制度，强化职责管理和责任追究，防止各类危险品流入寄递渠道，北京市邮政管理局近日印发了《关于实行验视盖章制度的通知》，要求全市快递企业从2012年3月1日起在物品类快件收寄环节实行验视盖章制度。 《通知》要求，快递企业要充分认识验视盖章制度对落实收寄验视制度的积极推动作用，重点做好四方面工作。一是要按照“谁收寄,谁负责”的原则,通过加盖验视章，完善收寄环节的安全责任制度，明确生产经营主要负责人为制度落实的第一责任人，快件揽收业务人员为制度落实的直接责任人。二是要严格执行收寄验视盖章制度，在收寄快件时，必须当面验视交寄物品。三是要按照“验视章模板”的统一规格制作验视章，企业应统一规定验视章在详情单上的加盖位置，并做到规范清晰，确保快件寄递全程可查。四是要建立完善验视章使用管理制度，加强验视章的发放、使用、收回、保管等相关管理，员工离职时要将验视章收回。 北京局表示，下一步将加大安全检查和抽查力度，对收寄验视制度落实不到位和不按规定使用验视章的企业依法严肃查处。
2012-02-17 -
河南将全国性快递集散交换中心列为今年首批重点建设项目
河南省政府近日正式下发文件，将全国性快递集散交换中心列为2012年全省第一批重点建设项目。 河南全国性快递集散交换中心规划面积66.6万平方米，主要功能为区域快件的分拣、集散、交换、转运、仓储、配送，拟于年底前完成工程前期各项工作，具备开工建设条件。项目建成后，将解决郑州20多家重点快递企业快件分拣作业场地不足问题，为全省快递服务更好更快发展提供基础保障。 河南省政府将对省重点建设项目工程给予土地等要素资源和建设环境保障，采取联审联批的方式服务项目前期各种手续办理。省政府重点项目办也将采取多项措施，推动重点项目落实。
2012-02-16 -
《2011年快递服务满意度调查报告》审议通过
2月7日，国家邮政局局长马军胜主持召开第112次局长办公会议，审议通过了《2011年快递服务满意度调查报告》。马军胜局长强调，下一步要以提高服务质量为核心，进一步促进快递服务健康发展。 国家邮政局重组以来，高度重视快递服务问题，连续五年委托第三方研究机构在全国范围开展快递服务满意度调查，2011年下半年的调查已经是第八次。2011年快递服务满意度调查呈现出三大变化：一是扩大了调查范围，增加了部分电子商务活跃城市和中西部城市，调查范围更具代表性；二是优化了调查指标体系，突出了对服务水平的评价；三是调整了企业用户和个人用户样本比例，增加了电子商务卖家样本。 马军胜局长指出，近几年快递服务能力不断提升，服务持续改善，这从五年来快递服务满意度调查的结果可以得到印证。在今后的工作中，全行业要认真贯彻国务院领导对快递服务重要批示的精神，科学规划，依法治理，重点抓好以下几项工作：一是加强对快件送达时限的监管，督促企业提升能力，强化管理，科学管理，满足时限要求；二是加强售后服务管理，引导快递企业配备专门力量，强化人员培训，加强对问题快件的处理；三是研究政府监管差异化问题，以适应市场需求多元化、服务产品差异化的新特点；四是合理引导媒体舆论，关注快递发展的困难，改善快递服务发展的社会环境；五是着力完善调查工作，包括扩大调查城市范围、丰富测试手段、优化指标体系、提高测试精度、强化重点线路监测，使调查工作迈上新台阶；六是强化对快递企业的指导，充分利用满意度调查结果改善服务、加强管理，促进快递服务健康发展。 国家邮政局党组成员、副局长徐建洲、苏和、王梅出席会议。办公室、市场监管司、政策法规司、发展研究中心、消费者申诉受理中心、快递协会有关负责同志出席了会议。
2012-02-08